Trong các dữ liệu doanh nghiệp, danh sách email khách hàng chính là một trong những nguồn lực giá trị nhất mà doanh nghiệp cần có sự đầu tư, chuẩn bị.

Hãy thử nghĩ đến khoảng thời gian khách hàng dành để đọc những thông tin mang tính cá nhân về cuộc sống và người thân của mình. Một khi email của doanh nghiệp được chấp nhận xuất hiện tại một trong những không gian riêng tư nhất của khách hàng, đấy quả là một đặc ân.

Hãy bày tỏ sự trân trọng đối với niềm tin yêu của khách hàng bằng cách gửi đến họ những email đi cùng nội dung ý nghĩa, thú vị hơn là những bản tin quảng cáo và 10 bước đi sau sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện được điều này.

1. Tạo ra câu lạc bộ đặc biệt. Ai cũng thích được đối xử đặc biệt.

Hãy sử dụng lợi thế ấy để nhấn mạnh với người đọc thư rằng họ đang đọc những thông tin mới nhất hoặc đón nhận những chương trình khuyến mãi, quà tặng chưa áp dụng đối với những người khác.

Nếu có thể, hãy thông tin một cách trực tiếp hơn, chẳng hạn, trong email gửi đi, doanh nghiệp có thể viết rằng do là người đăng ký nhận tin định kỳ, khách hàng đang nhận được mẫu tin giảm giá 24 giờ trước khi mẫu tin ấy được đăng tải trên website, do đó người nhận có nhiều thời gian để nhanh chân chọn mua các sản phẩm chiết khấu vốn có số lượng rất hạn chế.

2. Giữ chân người đọc. Tính chất định kỳ là một yếu tố tạo dựng sự thành công lâu dài cho một chiến lược tiếp thị bằng email.

Nếu người đọc luôn đón đọc email của doanh nghiệp vào mỗi thứ Tư, thì đó chính là những gì nên làm. Nhưng điều ấy không đồng nghĩa rằng doanh nghiệp không nên tạo những sự ngạc nhiên thú vị cho khách hàng bằng một email gửi đi vào ngày đầu tháng hoặc dịp lễ tết để gửi lời cảm ơn đến khách hàng và đừng quên đi cùng một chút thông tin khuyến mãi hấp dẫn chỉ dành cho ngày hôm ấy.

3. Đi cùng nhịp độ của thời đại. Cập nhật những sự kiện đương đại hoặc những xu hướng đang biến đổi trên thị trường cũng là một cách để khuyến khích người đọc mở email vì họ luôn biết những thông tin hấp dẫn đang chờ họ khám phá.

4. Giúp khách hàng cảm thấy hứng khởi. Hãy thử hỏi với tất cả những gì doanh nghiệp đang có, điều gì có thể làm để khiến người đọc cảm thấy hứng khởi sau khi đọc email?

Không nhất thiết phải là một giá trị hiện vật, chỉ đơn giản nói lên những lời hay ý đẹp, kể ra một câu chuyện có nội dung lạc quan, động viên hay chỉ đơn giản hỏi thăm họ cũng mang đến một nụ cười trước màn hình máy tính.

5. Sử dụng cùng một tựa đề email. Nếu khách hàng đã tin tưởng vào thương hiệu của doanh nghiệp và sẵn sàng đăng ký nhận email định kỳ thì một email có chủ đề tương tự sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tìm kiếm email của doanh nghiệp trong hộp thư, đặc biệt nếu doanh nghiệp gửi tin hằng ngày, hằng tuần hay hằng tháng đến khách hàng.

Thêm vào đó, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm nhiều thời gian hơn khi không phải nghĩ đến việc tạo ra một chủ đề thư bắt mắt mỗi lần gửi.

6. Tỏ ra thân thiện và gần gũi nhất có thể. Hộp thư cá nhân là một không gian rất riêng tư, hầu hết dành cho những cuộc trò chuyện với người thân, gia đình và bạn bè. Do đó sự hiện diện của doanh nghiệp cũng nên tỏ ra thật cởi mở và chân thành.

Đừng ngại chia sẻ về những thử thách, chướng ngại và cả sự thất bại mà doanh nghiệp đã trải qua. Người đọc sẽ cảm thấy đồng cảm hơn khi liên tưởng đến những sự kiện tương tự trong cuộc sống của mình và do đó cảm thấy tin tưởng và gần gũi với doanh nghiệp nhiều hơn.

7. Sử dụng nút nhấn. Muốn mọi người nhấp chuột mua hàng hay cập nhật vào website, blog hay trang xã hội của doanh nghiệp? Hay thay đổi đường link dạng ký tự thành nút nhấn.

Một nghiên cứu công bố vào tháng 8/2014 từ CampaignMonitor.com cho thấy những email được khảo sát bằng hình ảnh nút nhấn có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 28% so với những email sử dụng đường link bằng ký tự thông thường.

8. Game hóa. Game hóa các chương trình tặng thưởng sẽ thúc đẩy khách hàng trở lại mua hàng nhiều hơn. Bất kỳ một “game thủ” nào cũng có khuynh hướng muốn đạt đến những thành tích bằng cách phá vỡ một thử thách mới và vươn tới một thứ bậc cao hơn.

Khuyến khích tinh thần chinh phục tương tự các trò chơi điện tử chính là một nỗ lực biến chuyển hành vi thành thói quen. Starbucks đã rất thành công khi tặng điểm thưởng cho khách hàng trung thành. Hay TripAdvisor tặng huy hiệu cho khách hàng để lại lời nhận xét trên website.

9. Sử dụng mã giới thiệu. Một khi đã tự tin về thương hiệu của mình cũng như những trải nghiệm mang đến cho khách hàng hiện tại, hãy sử dụng mã giới thiệu để kêu gọi họ mang đến cho doanh nghiệp những khách hàng mới.

Theo nghiên cứu từ ReferralCandy, 83% khách hàng hài lòng sẽ sẵn sàng giới thiệu một sản phẩm hay dịch vụ đến người thân, nhưng con số thực hiện chỉ dừng ở mức 29%. Nếu bạn khuyến khích họ giới thiệu bạn bè hay người thân, con số ấy sẽ lên tới 92%. Do đó hãy tận dụng mã giới thiệu để cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều nhận được chiết khấu cho lần mua hàng sắp tới.

10. Tận dụng giá trị thương hiệu của đối tác. Nếu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đang gắn kết với những sản phẩm hay dịch vụ khác thì doanh nghiệp đang đứng trước một cơ hội tận dụng quyền lực thương hiệu từ đối tác thông qua những nguồn lực, sản phẩm, giải pháp, khách hàng và danh tính từ phía đối tác.„

“Trước khi gửi email tiếp thị thường xuyên cho khách hàng, doanh nghiệp nên nói rõ cho người nhận biết họ sẽ nhận được những loại thông tin cụ thể gì với tần suất nào”, theo công ty cung cấp dịch vụ tư vấn và kế toán Sikich.

Ngoài ra, khi gửi email cho khách hàng, doanh nghiệp cũng nên gửi từ một người thật, tránh trường hợp khách hàng nhận thư không biết người gửi là ai hoặc từ những địa chỉ chung chung như info@company.com.

Theo khảo sát của Sikich, 64% khách hàng cho biết tiêu đề là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định việc họ có mở email hay không.

Ngoài những vấn đề trên, trong bối cảnh mỗi ngày khách hàng có thể nhận đến hàng trăm email và với một quỹ thời gian có hạn, làm thế nào để gây sự chú ý của khách hàng đối với những email tiếp thị do doanh nghiệp gửi ra và tăng tỷ lệ khách hàng mở email?

Dưới đây là những phát hiện và lời khuyên khác của Sikich về lĩnh vực email marketing.

Hình thức thông thường và phổ biến nhất của tiếp thị trên điện thoại di động là tiếp thị qua tin nhắn; bởi tính dễ sử dụng, khả năng tiếp cận và tính tương tác cao. Tuy nhiên, nếu triển khai chiến dịch không đúng cách có thể ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và hình ảnh thương hiệu của bạn. Hãy luôn chắc chắn bạn không mắc phải 07 sai lầm sau trong chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn của mình

1. Không biết ai là người nhận tin nhắn

Tránh sai lầm theo kiểu gửi tin nhắn giảm giá vé xem phim tại rạp Quận 3, HCM cho người dùng cuối ở Dak Lak hay Cần Thơ.

Gợi ý:

Luôn xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng bạn qua các kênh khác nhau (liên hệ qua website, đăng ký qua SMS, email, hội thảo, etc). Đây là nguồn dữ liệu quý giá nhất mà không ai có thể mang đến cho bạn.
Đừng bao giờ đi thuê hoặc mua database. Điều đó là phạm pháp và lãng phí tiền bạc vì bạn chẳng bao giờ xác thực được độ chính xác của chúng.
Nếu bạn mới gầy dựng công việc kinh doanh và chưa thể xây dựng nguồn database ban đầu cho mình, hãy lưu ý rằng một số nhà mạng có hỗ trợ gửi tin quảng cáo đến những thuê bao đồng ý nhận tin quảng cáo từ nhà mạng. Bạn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn đến khách hàng mục tiêu thông qua các tiêu chí chọn lọc theo khu vực, độ tuổi, giới tính, v.v.
2. Chọn loại tin nhắn không phù hợp.

Trên thị trường hiện nay có nhiều loại tin nhắn khác nhau với mức giá đa dạng để bạn chọn lựa. Việc chọn tin nhắn nào cho phù hợp sẽ tuỳ vào mức ngân sách cho phép và mục đích gửi tin nhắn.

Một số loại tin nhắn phổ biến để bạn chọn lựa:

Tin nhắn gửi từ số điện thoại lạ: 0934235456, 01223456434, v.v: Đây là loại tin nhắn có chi phí rẻ nhất, độ nhận diện thương hiệu gần như bằng 0, vì vậy, nó cũng được dùng để spam và lừa đảo nhiều nhất. Nên hạn chế tuyệt đối việc sử dụng tin nhắn này nếu bạn không muốn làm mai một hoặc phá huỷ hình ảnh thương hiệu của mình.
Tin nhắn gửi từ đầu số 8xxx, 1900xxxx: Loại tin nhắn này có chi phí vừa phải, tuy nhiên độ nhận diện thương hiệu không thực sự cao nếu bạn dùng chung đầu số với nhiều công ty khác. Hãy chọn đầu số nào càng ít được chia sẻ càng tốt, hoặc thậm chí có thể xây dựng riêng cho mình một đầu số để sử dụng.
Tin nhắn thương hiệu (Brand SMS): Đây là loại tin nhắn có độ nhận diện thương hiệu tốt nhất vì khi gửi, người nhận tin sẽ thấy thương hiệu của bạn (HSBC, ANZ, ACB, v.v) thay vì là một số điện thoại lạ hay một đầu số. Loại tin nhắn này được chia ra làm hai loại: tin chăm sóc khách hàng (mức cước cao hơn) và tin nhắn quảng cáo (giá thấp hơn).

3. Không chọn thời gian gửi tin phù hợp

Bạn chắc chắn không muốn nhận được thông điệp quảng cáo khi còn sáng tinh mơ, trong giờ nghỉ trưa hay khi đang yên giấc tối. Hãy chắc chắn bạn cũng đừng làm điều đó với khách hàng của mình.

Gợi ý:

Thông thường, thời gian gửi tin tốt nhất là từ 8:30 – 11:30, 14:30 -17:00.
Tuỳ vào tính chất của sự kiện, nhãn hàng, hay tập khách hàng của bạn mà chọn thời gian sao cho hợp lý nhất để gửi tin cho phù hợp.
Không nên gửi tin nhắn trễ sau 17:00, ngoại trừ những trường hợp đặc biệt như chương trình giảm giá theo giờ vàng chỉ áp dụng tại các trung tâm mua sắm vào thời gian buổi tối hay đại loại như vậy.
4. Không kiểm tra nội dung tin nhắn trước khi gửi

Cho dù bạn đang phải chạy theo deadline, đừng bao giờ quên kiểm tra lại nội dung tin nhắn. Bạn nên gửi thử nội dung xuống máy của mình trước khi gửi đồng loạt cho toàn bộ khách hàng. Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng nhận tin để xem xét nội dung tin nhắn:

Các chi tiết đã thực sự chính xác và rõ ràng?
Lợi ích của khách hàng đã được làm nổi bật chưa?
Nếu tôi muốn sử dụng quyền lợi trong nội dung tin nhắn này thì phải làm gì?
Gợi ý: Hãy chắc chắn các chi tiết sau luôn chính xác:

Chính tả
Địa chỉ website, đường link
Thông tin liên hệ.
5. Thiếu yếu tố ‘Call to Action’

Thật ngớ ngẩn nếu bạn cố tạo sự tương tác với khách hàng nhưng lại không cho họ biết phải làm gì. Đừng quên gợi ý cho khách hàng về bước tiếp theo và luôn kèm theo thông tin liên hệ.

Gợi ý: Luôn chắc rằng tin nhắn của bạn đã gồm một trong các thông điệp, lời mời sau:

Ghé thăm cửa hàng (kèm địa chỉ)
Địa chỉ truy cập website (website của bạn có hỗ trợ phiên bản mobile)
Liên hệ hotline
Đổi coupon tại cửa hàng
Phản hồi tin nhắn

6. Khiến khách hàng bị bội thực tin nhắn

Trong tình trạng khách hàng ‘đã’ bội thực với các tin nhắn rác từ các số điện thoại lạ như hiện nay, bạn phải luôn cân nhắc liệu tin nhắn có mang lại giá trị cho khách hàng được nhận không, tần suất gửi tin có dày quá không, loại tin nhắn bạn dùng đã phù hợp chưa (tốt nhất là dùng tin nhắn thương hiệu (brand SMS) để nâng cao độ tin cậy với khách hàng cũng như độ nhận diện thương hiệu của bạn)

Chắc chắn rằng bạn KHÔNG mắc phải các sai lầm đại loại như:

Một nội dung, gửi hai lần
Yêu cầu khách hàng thực hiện việc đã hoàn thành. Ví dụ yêu cầu khách hàng thân thiết đăng ký làm thành viên. Để chắc chắn điều này, bạn phải quản lý danh sách và nội dung gửi đến khách hàng thật chi tiết và tỉ mỉ.
7. Đừng có lúc nào cũng ‘Bán hàng, bán hàng và bán hàng’

Tạo thiện cảm với khách hàng bằng giá trị cộng thêm thay vì chỉ tập trung vào bán hàng.

Gợi ý: Bạn nên đa dạng hoá các mục đích khác nhau khi sử dụng tin nhắn để mang lại giá trị trọn vẹn hơn cho khách hàng của mình, ví dụ:

Thông tin chăm sóc khách hàng (tích luỹ điểm, lợi ích dành cho khách hàng thân thiết, v.v)
Tin nhắn chúc mừng sinh nhật, lễ, tết, v.v.
Thông tin có ích khác cho khách hàng. Ví dụ: nếu công ty bạn bán thuốc bảo vệ thực vật, bạn có thể gửi cho bà con những tin nhắn thông tin mùa vụ, cách chăm sóc cây theo từng mùa, cảnh báo các dịch bệnh đang có tại khu vực của họ, v.v
Thực hiện một chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn tưởng chừng rất đơn giản nhưng không hẳn như vậy. Hy vọng 7 gợi ý trên có thể giúp bạn tránh được những sai lầm cơ bản và mang lại thành công cho chiến dịch của mình.