Thương hiệu là hiện thân của tất cả những gì bạn đang gây dựng và đại diện cho doanh nghiệp của mình. Ở mức độ hữu hình, tên doanh nghiệp của bạn, khẩu hiệu, những màu sắc bạn sử dụng và nội dung mà chúng ta xuất bản sẽ mã hóa thương hiệu và thể hiện nó một cách trực quan.

Xây dựng một thương hiệu vững chắc đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian. Tuy nhiên, điều quan trọng là không được bỏ qua sức mạnh của các bước nhỏ và mối tương tác đơn lẻ có thể củng cố và chia sẻ thương hiệu của bạn với những người khác. Dưới đây là cái nhìn sâu sắc hơn về 5 cách bạn có thể thực hiện để xây dựng thương hiệu thành công trong thời gian ngắn nhất.
1. Gắn kết hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là một yếu tố giúp tăng cường mạnh mẽ về những gì bạn đang cố gắng để đạt được. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra logo của bạn. Người hâm mộ cũng biết đến màu sắc thương hiệu của bạn.

Bạn có đang sử dụng logo của mình ở tất cả những nơi bạn nên làm? Chúng có xuất hiện trong hồ sơ cá nhân trên các phương tiện truyền thông xã hội, trong chữ ký email và bài thuyết trình của bạn? Bạn nghĩ có nên sử dụng logo thương hiệu trong Twitter và Facebook, nhằm phản ánh màu sắc công ty của mình? Nếu câu trả lời là không, hãy dành thêm thời gian để thay đổi suy nghĩ tích cực hơn. Hãy nghĩ rằng việc làm này sẽ mang bạn gần gũi hơn với sự hiện diện của thương hiệu, chẳng hạn như thêm logo vào email hoặc thay đổi màu nền trên tài khoản Twitter của bạn.
2. Phản hồi với người hâm mộ, những người theo dõi và bạn bè

Một trong những cách giúp nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu là phản hồi các câu hỏi, ý kiến và đánh giá của khách hàng. Hãy dành một phút để trả lời các tin nhắn mới nhất còn lại trên các trang truyền thông xã hội, các nhận xét của khách hàng trên các trang web như Yelp và Google, và bày tỏ sự chia sẻ của mình với các kết nối mới trên các trang mạng lớn.

Bạn sẽ tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh của bạn như là một chủ doanh nghiệp tận tâm và hiếu khách.
3. Sử dụng công cụ giám sát để lắng nghe xu hướng xã hội

Các công cụ như HootSuite và Tweetdeck sẽ cho phép bạn theo dõi thương hiệu được đề cập đến và hashtags ở một nơi bất kỳ. Đây là một cách tuyệt vời để tập trung lắng nghe xu hướng xã hội. Đánh giá lòng tin thương hiệu, vị trí của bạn và đối phó với một vấn đề bất kỳ đang được thảo luận công khai về doanh nghiệp bạn đang sở hữu, và theo dõi các cuộc thảo luận xung quanh các từ khóa có giá trị cao, nhằm giữ vững nhịp đập ngành công nghiệp mà bạn đang theo đuổi.

Theo dõi cuộc trò chuyện, tìm hiểu thêm về những gì đang xảy ra và chiến lược “nhảy vào” cuộc thảo luận khi bạn cần bổ xung thêm một vấn đề nào đó.
4. Chiến lược xây dựng nội dung thương hiệu

Mỗi ngày, chúng ta đều tiêu thụ một số lượng lớn các thông tin từ ngành công nghiệp tin tức, làm thế nào để đăng tải các chủ đề mà chúng ta tâm đắc, và các bài viết được đưa ra mang tính chất hài hước, thuần túy hoặc giải trí. Khi chúng ta thất bại trong việc chia sẻ những bài viết, cũng có nghĩa là đang bỏ lỡ cơ hội quan trọng để phân tán thông tin đó để thành một đòn bẩy mạnh mẽ hơn.

Khi bạn chia sẻ bài viết hoặc nội dung từ đồng nghiệp hay đối thủ cạnh tranh, họ sẽ cảm nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của bạn, và có nhiều khả năng họ sẽ làm điều tương tự đó cho bạn trong tương lai. Ngoài ra, mỗi khi độc giả phát hiện ra một cái gì đó tuyệt vời để đọc hoặc nghe từ phía bạn, nghĩa là thương hiệu của bạn đã được tăng thêm niềm tin tưởng.
5. Thực hành elevator pitch

Elevator pitch là một thuật ngữ nhằm ám chỉ sự ngắn gọn, đơn giản, đúng trọng điểm, nó giống như một thông điệp thương hiệu dành cho người muốn thành công trên con đường kinh doanh.

Elevator pitch là một yếu tố rất quan trọng trong thời điểm hiện tại khi mà một loạt các ngữ cảnh khác nhau có thể xảy ra trong cuộc sống quanh ta. Đó là một một bài giới thiệu ngắn gọn mà bạn sử dụng mỗi khi phản hồi khách hàng. Đó là một pitch mà bạn sử dụng khi gặp một khách hàng tiềm năng tại một sự kiện mạng, nhằm mô tả những gì súc tích nhất mà bạn cần truyền đạt.

Có rất nhiều thứ cần phải đề cập trong một Elevator pitch của bạn, nhưng đòi hỏi cần phải súc tích, và hấp dẫn. Hãy tập thực hành các thông điệp thương hiệu với một chiến lược cải tiến và thử nghiệm nó trong các môi trường khác nhau, để có được thông tin phản hồi hữu ích. Hơn nữa, cách tiếp cận này sẽ mang lại cho bạn một pitch ngắn gọn nhất có thể được sử dụng bất cứ nơi nào, thu hút khách hàng quan tâm tới thương hiệu của mình.

Xây dựng thương hiệu là một thành phần thiết yếu cho một doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Nhưng điều đó cũng dễ khiến chúng ta tìm đến sự thất bại không thể cứu vãn. Vì vậy, hãy tận dụng tối đa thời gian rảnh để cải thiện, trau chuốt thông điệp và hình ảnh thương hiệu của bạn, tăng cường sự kết nối, tìm kiếm nội dung lý tưởng và để ý đến sự biến động của thị trường.

Hình ảnh thương hiệu tốt và nhận được sự quan tâm của khách hàng luôn là điều được những nhà kinh doanh hướng đến. Không chỉ trong kinh doanh truyền thống mới đòi hỏi việc xây dựng và duy trì hình ảnh cho các thương hiệu, kinh doanh trực tuyến dù đang chập chững phát triển tại Việt Nam xong cũng là môi trường hứa hẹn sự cạnh tranh và sáng tạo trong việc tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp ấn tượng trong mắt khách hàng.

Xây dựng và duy trì hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng luôn là một cuộc đua không có hồi kết, chỉ cần bạn lơi là một chút, khách hàng online có thể phai mờ ấn tượng về shop của bạn, khi đó bạn sẽ tốn thêm nhiều công sức để xây dựng lại hình ảnh của mình. Vậy với thương hiệu mới, bạn cần làm gì để tạo dựng hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng?

1. Xây dựng nền tảng thương hiệu

Bạn muốn kinh doanh lĩnh vực gì, tài chính ra sao, nguồn hàng và nguồn lực được phân bổ như thế nào… tất cả những điều đó bạn đều có những kế hoạch cụ thể nhưng bạn đã có cho mình một kế hoạch xây dựng thương hiệu thực sự chưa?Nếu có thể, bạn hãy lấy giấy bút và liệt kê những đặc điểm nổi trội và tập trung vào đó để xây dựng định hướng phát triển hình ảnh cho mình với những câu hỏi sau:

• Bạn đang cung cấp sản phẩm hay dịch vụ nào cho khách hàng?
• Điều gì là đặc biệt, tạo sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ?
• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

Ví dụ, bạn đang cung cấp sản phẩm hoa đất sét trang trí văn phòng và để bản. Sự khác biệt trong các sản phẩm của bạn so với các sản phẩm đang có trên thị trường là: chất liệu đất sét an toàn; mẫu mã sản phẩm được làm theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng mục tiêu là nhân viên văn phòng, quản lý văn phòng, nhà hàng, khách sạn có nhu cầu trang trí bằng hoa đất sét. Từ những câu trả lời, bạn sẽ định hình giá trị cốt lõi mà shop của mình sẽ cung cấp trên thị trường, tạo ra nền tảng để xây dựng hình ảnh và nội dung của thương hiệu trong mắt khách hàng.
2. Xác định hình ảnh và nội dung thương hiệu

Hình ảnh và nội dung thương hiệu chính là những điều bạn mong muốn khách hàng cảm nhận và bàn luận khi nói về thương hiệu của mình. Để viết ra “câu chuyện” liên quan đến thương hiệu, trước hết bạn cần hiểu rõ khách hàng từ những câu trả lời cho những câu hỏi sau:

• Bạn muốn hướng đến “khán giả” nào?
• Khán giả của bạn có những đặc điểm gì nổi bật?
• Với họ, thương hiệu của bạn đang được nhìn nhận như thế nào?
• Bạn muốn thương hiệu của bạn được nhìn nhận như thế nào?
• Các thương hiệu cạnh tranh với bạn đang xây dựng hình ảnh ra sao?

Tiếp tục phát triển từ sản phẩm hoa đất sét, qua những câu trả lời tiếp theo bạn sẽ nắm rõ thêm thông tin về khách hàng của mình. Khách hàng sẽ là những người trẻ tuổi, từ 24 đến 35. Họ có thể là nhân viên văn phòng, quản lý văn phòng, người phụ trách vật tư trang trí, nhân viên thiết kế văn phòng… Với họ sản phẩm của bạn đang được đánh giá là: giá hơi cao, mẫu mã chưa đa dạng, chưa có nhiều lựa chọn về sản phẩm có sẵn, phục vụ thân thiện, chưa có logo shop nên tìm đến shop qua lời giới thiệu. Đó là những gì khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn. Thực chất điều bạn muốn xây dựng sẽ là- nơi cung cấp và đáp ứng nhu cầu hoa đất sét trang trí, mẫu mã đa dạng, giá phù hợp. Hiện tại, sản phẩm của bạn đang đi lệch hướng so với dự định, điều bạn cần phải làm để xây dựng hình ảnh là con đường khá gian nan.

Việc cạnh tranh trong kinh doanh online đang ngày càng khốc liệt, việc nắm rõ khán giả và đối thủ cũng như cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn sẽ đem lại những thông tin cực kỳ hữu ích cho bạn khi lên kế hoạch nội dung và hình ảnh.
3. Triển khai hình ảnh thương hiệu

Những yếu tố như đặc điểm nổi bật của sản phẩm, sự tận tình của dịch vụ đều được ẩn sau những hình ảnh hữu hình gắn liền với thương hiệu cần xây dựng. Đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện truyền thông đại chúng sẽ trợ giúp rất nhiều cho bạn khi muốn truyền tải và phủ sóng hình ảnh của mình đến khách hàng. Sử dụng hình ảnh, câu chữ phù hợp cùng sự kết hợp khéo léo các phương thức truyền thông sẽ đem đến hiệu quả cho hình ảnh của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, việc xây dựng và sử dụng logo và slogan khéo léo sẽ in dấu trong tâm trí khách hàng. Đầu tiên là logo của doanh nghiệp. Các shop online hoàn toàn có thể tạo cho mình logo đại diện, được thống nhất sử dụng trên cả website, các phương tiện truyền thông đại chúng và hình ảnh sản phẩm. Slogan cho doanh nghiệp online là điều bạn hoàn toàn có thể ứng dụng trong việc tạo ấn tượng cho khách hàng khi nhắc về doanh nghiệp của bạn. Các shop online đang bỏ quên việc tạo dựng slogan ấn tượng và dễ nhớ. Với shop hoa đất sét, ngoài việc thay đổi cách khách hàng chọn lựa sản phẩm, đa dạng dịch vụ thì logo đẹp cùng slogan dế nhớ như “ Hoa đẹp, văn phòng đẹp” sẽ giúp khách hàng nhớ đến bạn nhanh chóng hơn.

Xây dựng hình ảnh cho shop online đòi hỏi những người tham gia cần kiên nhẫn và sáng. Dù hình ảnh mà bạn xây dựng có hào nhoáng đến đâu nhưng chất lượng và sản phẩm tốt vẫn luôn là điều hấp dẫn và níu chân khách hàng của bạn.

Hiện diện trực tuyến là một yếu tố quan trọng để tiếp cận và kết nối với khách hàng. Nếu bạn không sử dụng các công cụ web để đảm bảo thông tin chính xác về doanh nghiệp của mình, nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu, bạn có thể mất doanh thu và mất cơ hội quý giá để biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng cho mình.

Vậy làm thế nào để xây dựng và củng cố vững chắc thương hiệu của bạn để thực hiện các hoạt động tiếp thị trực tuyến? Dưới đây là 5 câu hỏi quan trọng mà bạn nên tự hỏi chính bản thân mình về sự hiện diện trực tuyến doanh nghiệp của mình để đảm bảo nó hoạt được tích cực nhất.
1. Bạn có thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm?

Theo Search Engine Land, 85% người tiêu dùng sử dụng Internet để tìm kiếm doanh nghiệp, do đó, đây là điều cần thiết để họ có thể tìm thấy bạn. Sử dụng một vài công cụ tìm kiếm để tìm kiếm doanh nghiệp của bạn và xem xét vị trí xếp hạng hiện tại của doanh nghiệp. Nếu kết quả tìm kiếm càng nằm ở trang đầu, khả năng khách hàng tiềm năng sẽ click vào doanh nghiệp của bạn càng cao. Hãy thử thêm thành phố trong từ khóa truy vấn tìm kiếm và xem các kết quả thay đổi.

Nếu doanh nghiệp của bạn không hiển thị trong các thứ hạng đầu trong kết quả tìm kiếm như bạn muốn, hãy thực hiện tối ưu hóa kết quả tìm kiếm thông qua công cụ SEO để nâng cao thứ hạng cho mình.
2. Khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn?

Google Places là một công cụ mạnh mẽ, nó làm tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, Google+ và trên điện thoại di động. Đăng ký doanh nghiệp của bạn với nền tảng này, bằng cách thêm thông tin yêu cầu, hình ảnh, và xác minh quyền sở hữu. Hãy chắc chắn rằng bạn cập nhật danh sách có đi kèm số điện thoại và giờ làm việc của bạn để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc hoặc truy cập vào vị trí của doanh nghiệp.

Ngoài ra, bạn cũng nên xem xét đăng ký doanh nghiệp của mình với các trang web khác, chẳng hạn như Foursquare, Yelp và Bing, nhằm tăng khả năng hiển thị tên doanh nghiệp của bạn trên nhiều nền tảng khác.
3. Bạn có đang lắng nghe khách hàng của bạn?

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Search Engine Land đã chỉ ra rằng, 72% người tiêu dùng tin tưởng vào đánh giá trực tuyến, và Yelp là người chơi may mắn chiếm ưu thế trong lĩnh vực này. Trên Yelp, bất kỳ khách hàng nào cũng có thể nhận xét và đánh giá một doanh nghiệp bất kỳ nào đó, cho dù chủ sở hữu có muốn hay không. Việc để doanh nghiệp của bạn không bị người dùng đánh giá thấp, hay chỉ trích, yêu cầu chính doanh nghiệp đó cần phải biết lắng nghe khách hàng, theo dõi và phản hồi các đánh giá, để khẳng định doanh nghiệp của bạn.

5 cau hoi ve cach xay dung hinh anh thuong hieu 2 650×380 5 câu hỏi về cách xây dựng hình ảnh thương hiệu

Đánh giá của người dùng không chỉ giới hạn tại Yelp, các trang diễn đàn, mạng xã hội cũng là nơi để họ nói về bạn. Vì vậy, hãy thường xuyên tìm kiếm tên doanh nghiệp hay sản phẩm mà mình cung cấp để xem khách hàng đang nhận xét gì, và tìm ra cách điều hướng để mọi người tin tưởng hơn về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

4. Bạn có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi?

Một nghiên cứu của BIA Kelsey đã cho thấy 93% các trang web kinh doanh có quy mổ nhỏ đến vừa không hiển thị trên các thiết bị di động. Bạn đang có một website tuyệt vời, nhưng nếu khách hàng của bạn đang lưu động đi nơi khác khiến họ không dễ dàng tìm ra bạn hoặc những gì bạn đang làm. Điều đó làm giảm đáng kể khả năng họ viếng thăm doanh nghiệp của bạn. Tùy thuộc vào hệ thống quản lý nội dung trang web, bạn có thể sử dụng một plug-in hỗ trợ nhận dạng thiết bị được sử dụng nhằm hỗ trợ truy cập vào trang web của bạn và hiển thị nội dung thân thiện với điện thoại.

Đối với một trang web trên điện thoại, bạn cần có tất cả các thông tin quan trọng nhất về doanh nghiệp của mình, bao gồm địa chỉ, số điện thoại nhấp, và thời gian làm việc. Cần test thử phiên bản web di động trên các thiết bị điện thoại khác nhau, nhằm đảm bảo các thông tin được hiển thị rõ ràng nhất trên mọi thiết bị của người dùng.
5. Thông điệp tiếp thị của bạn có nhất quán trên các mạng?

Ngoài các trang web, các trang đánh giá, và hồ sơ trực tuyến khác, các doanh nghiệp hiện nay đang hoạt động trên ít nhất một nền tảng truyền thông xã hội. Sự hiện diện thông điệp nhất quán sẽ là yếu tố quan trọng để mọi người dễ dàng nhận ra bạn hơn. Do đó, hãy sử dụng thông tin và hình ảnh trên tất cả các profiles, như ảnh nền, ảnh cá nhân một cách nhất quán trên tất cả các nền tảng internet.

Ngoài các nền tảng xã hội mà bạn đang sử dụng, hãy mở rộng thêm sang các mạng xã hội khác, nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn đang có mặt. Điều đó không những giúp bạn tận dụng được tối đa khả năng tiếp cận khách hàng, mà còn ngăn chặn được người khác sử dụng tên doanh nghiệp của mình.

Đây chỉ là một vài câu hỏi mà mà các chủ doanh nghiệp nhỏ nên tự hỏi bản thân để xây dựng sự hiện diện trực tuyến của họ. Nếu những câu hỏi nãy đã có đáp án hoàn hảo, hãy tiếp tục tìm hiểu xem làm cách nào để xây dựng một trang web thương mại điện tử thành công? Và làm thế nào để mang thương hiệu của bạn vươn tầm quốc tế?

Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng do hãng Eptica thực hiện khảo sát tại 100 công ty hàng đầu Vương quốc Anh, e-mail ngày càng tụt hậu so với các phương tiện truyền thông xã hội trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhiều doanh nghiệp tại Anh trả lời các yêu cầu của khách hàng qua Facebook và Twitter.

Cụ thể, khoảng 38% câu hỏi gửi qua e-mail được doanh nghiệp trả lời. Trong khi đó, tỷ lệ phản hồi cho những thắc mắc gửi qua mạng xã hội Twitter là 48% và Facebook là 44%. Xét tổng thể trên tất cả các kênh, doanh nghiệp chỉ giải đáp 51% số câu hỏi họ nhận từ khách hàng.

Kênh e-mail đã trở nên chậm hơn và tính sẵn sàng kém đi. Chỉ 64% doanh nghiệp (ít hơn 10% so với năm 2015) có hệ thống e-mail chăm sóc khách hàng. Thời gian trung bình để trả lời một e-mail tăng gần 5 giờ, lên đến 34 giờ 15 phút. Tùy vào ngành nghề mà thời gian đáp ứng thông tin cho khách hàng qua e-mail dao động từ 3 phút đến hơn 4 ngày.

Phương tiện truyền thông xã hội nổi lên thành kênh giao tiếp khách hàng nhanh nhất. Thời gian phản hồi trung bình trên Twitter cải thiện từ 5 giờ 27 phút xuống còn 4 giờ 14 phút, so với 8 giờ 37 phút trong năm 2014. Đối với trang Facebook, các công ty mất trung bình khoảng 8 giờ 37 phút để trả lời.

Website vẫn là nơi tốt nhất cho người tiêu dùng tìm câu trả lời cho những câu hỏi cơ bản, chiếm đến 66% các truy vấn thông tin trực tuyến, tăng 2% kể từ năm 2015.

Ông Derek Lewis – Giám đốc Kinh doanh Eptica ở Anh và Ireland cho rằng, các thương hiệu đang chịu áp lực ngày càng tăng trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo liên lạc thông suốt. Khối lượng yêu cầu và kỳ vọng từ khách hàng liên tục tăng, tác động đến hiệu suất đáp ứng của các công ty, nhất là kênh e-mail.

“Những doanh nghiệp nào giải tỏa được áp lực sẽ khiến người tiêu dùng hài lòng, cải thiện doanh thu và tăng lượng khách hàng trung thành. Chỉ cần trả lời thỏa đáng khoảng 51% tổng số câu hỏi là đạt mức lý tưởng”, ông Derek Lewis chia sẻ.

Khoảng 18% công ty chỉ thiết lập liên hệ với khách hàng qua một kênh duy nhất bằng e-mail hoặc Twitter hay chat, Facebook. Ngành ngân hàng rất chú trọng ý kiến khách hàng với 84% câu hỏi trả lời qua e-mail. Các hãng bảo hiểm cũng đạt tỷ lệ 80% cho e-mail và 45% cho mạng xã hội.

Gần một phần tư (22%) không sử dụng bất kỳ kênh nào. Ngân hàng, trong đó trung bình 84% các câu hỏi đã trả lời trên trang web, chỉ trả lời một e-mail, trong khi ngành bảo hiểm đã trả lời 80% số email nhưng chỉ 45% các câu hỏi trực tuyến.

Một nhà bán lẻ sản phẩm giải trí mất 6 phút trả lời một câu hỏi trên Facebook nhưng phải dành đến 152 giờ để trả lời cho câu hỏi tương tự trên e-mail. Điều này cho thấy tùy vào lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp chọn cách tiếp cận hiệu quả để tiết kiệm thời gian và chi phí.

Ông Olivier Njamfa – Giám đốc Điều hành Eptica nhìn nhận, các công ty hiểu được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và tăng cường đầu tư, cải thiện dịch vụ. Không giao tiếp với khách hàng sẽ làm suy yếu mối quan hệ và đẩy họ sang phía đối thủ. Do vậy, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống truyền thông linh hoạt, tạo sự chia sẻ thông tin thông suốt, cập nhật liên tục.