Trong thập kỷ vừa qua, phương thức quảng bá, giới thiệu các sản phẩm mới đã có sự thay đổi một cách không tưởng.Từ thời kỳ mà phương thức quảng bá bị độc quyền bởi các công ty truyền hình, cho tới nay, sự phát triển của Internet đã làm thay đổi mọi phương thức mà các công ty dùng để ra mắt sản phẩm. Chúng ta không chỉ sử sụng quảng cáo trên truyền hình, mà còn sử dụng các nhân vật có tầm ảnh hưởng, tạo sự cố rò rỉ thông tin cho báo chí, sử dụng blogger, người tiêu dùng, sử dụng công nghệ live-stream để phát sóng sự kiện ra mắt sản phẩm trên toàn cầu, và cả những món quà có một – không – hai cho những fan cuồng của họ.

Một rào cản trong việc truyền thông ra mắt sản phẩm mới cho mọi thương hiệu, kích cỡ sản phẩm cũng như mọi ngành công nghiệp ngày nay là việc người tiêu dùng có khả năng chia sẻ ý kiến ​​của mình một cách tự do trên các phương tiện truyền thông xã hội – đó là thách thức phải truyền tải các thông điệp thương hiệu hiệu quả.

Tuy vậy, người tiêu dùng cũng có thể trở thành nhà tiếp thị cho sản phẩm khi có thể nhanh chóng khơi dậy sự yêu mến sản phẩm ở người khác thông qua các cuộc thảo luận ở bất cứ đâu và với mức độ từ rất tích cực đến thậm chí là sùng bái thương hiệu.

Khi nói đến việc lựa chọn phương tiện truyền thông để hỗ trợ giới thiệu sản phẩm mới, bạn hãy xem xét các thị trường mục tiêu. Cuộc khảo sát Schneider Associates 2014 Most Memorable New Product Launch (MMNPL) đã cho thấy rằng ở mỗi thế hệ đều có những cách sử dụng hỗn hợp các công cụ truyền thông riêng.

Người tiêu dùng bây giờ tham khảo ít nhất 6 nguồn thông tin trước khi mua một sản phẩm mới. Xu hướng tiêu dùng truyền thông phân tán (fractured media consumption) đang tạo ra khó khăn cho các thương hiệu để có thể xây dựng nhận thức thương hiệu trong đầu người tiêu dùng, và cả thúc đẩy doanh thu.

Theo MMNPL, Facebook hiện là lựa chọn số hai được sử dụng cho hầu hết các chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới đằng sau quảng cáo trên truyền hình. Các thương hiệu hiện còn đang sử dụng Snapchat để cung cấp các cơ hội trải nghiệm sản phẩm có giới hạn thời gian đến người hâm mộ nhằm thu hẹp khoảng cách giữa cửa hàng trực tuyến và trải nghiệm thực tế. Meerkat, con cưng của SXSW 2015 còn cho phép người dùng trải nghiệm bất cứ điều gì thông qua ứng dụng video trực tuyến trên điện thoại thông minh của họ. Nhiều ứng dụng của hãng này đang nổi lên mỗi ngày.

Các thương hiệu cần phải có tính sáng tạo và linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng, và dưới đây là một số lời khuyên trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tạo ra lợi thế cạnh tranh:

1. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như một nhân vật hỗ trợ, không phải ngôi sao chính

Chẳng hạn, Taco Bell đã làm như vậy khi ra mắt Cool Ranch Doritos Locos Taco, họ đã đưa đến cho khách hàng sự mong đợi không có điểm cuối nhằm hướng khách hàng theo dõi sát những tin tức về sản phẩm mới này. Hãng đã sử dụng truyền thông xã hội để lộ một tin tức là ở Meatpacking District, Manhattan đang có chương trình tặng Tacos Ranch Cool, nhưng chỉ cho những người biết mật khẩu bí mật “blue bouquet” mà thôi.

Đây là một bước đi thông minh khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, nhưng đây cũng không phải là chiến thuật duy nhất. Taco Bell hỗ trợ chiến thuật trên với hàng loạt thông cáo báo chí, quảng cáo trên truyền thông quốc gia và tại các trung tâm thương mại Super Bowl.

2. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy và hỗ trợ sự kiện

Khi Amazon ra mắt điện thoại Amazon Fire, thực sự thì họ đã đánh mất cơ hội chen chân vào thị trường điện thoại thông minh. Tại sao Fire lại thất bại? Bên cạnh việc các thông số kỹ thuật không ấn tượng, sự ra mắt của điện thoại Fire thực sự không mấy gây chú ý. Amazon đã sao chép lại phương thức của Apple – sử dụng đánh giá của một số trang blog công nghệ và tin tức trực tuyến – trong khi họ lại đang cần nỗ lực hơn để tạo ra một chiến lược truyền thông xã hội tích cực và khác biệt hơn.

3. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng hoặc tận dụng kết nối cảm xúc của người tiêu dùng với một thương hiệu

Khi Hostess tuyên bố phá sản vào năm 2012, người hâm mộ Twinkie đã bày tỏ thương tiếc về sự mất mát của các món ăn cổ điển của Mỹ. Cho đến khi thương hiệu được tái ra mắt với khẩu hiệu “The Sweetest Comeback in the History of Ever”, trải qua một chiến dịch truyền thông với độ bao phủ rộng khắp và thu được thành công rực rỡ, Hostess đã thúc đẩy việc tái khởi động lại trên tất cả các kênh truyền thông xã hội, tập trung vào các chiến dịch khơi gợi cảm xúc thiếu vắng trong người tiêu dùng bởi sự ra đi của Twinkies. Các chiến dịch tái ra mắt đã tạo ra hơn 350 triệu lượt follow trên Twitter và 500.000 người hâm mộ mới trên Facebook.

4. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ ra mắt sẳn phẩm bằng cách xác định mục tiêu nhân khẩu học và phương tiện truyền thông xã hội ưa thích của người tiêu dùng

Madonna đã từng là bà hoàng trên sóng radio thập niên 80, nhưng nếu bạn hỏi một thiếu niên ngày nay câu hỏi “Ai là nữ hoàng nhạc Pop?” Câu trả lời sẽ rơi vào đâu đó giữa Selena Gomez, Taylor Swift, và Ariana Grande. Vì vậy, để khởi động sự ra mắt ca khúc mới “Living for Love”, Madonna đã không sử dụng các kênh truyền thống như MTV hay radio, thay vào đó, nữ ca sĩ ra mắt trên nền tảng Snapchat’s Discover để thu hút người nghe nhạc pop ngày nay.

5. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tổ chức các cuộc thi nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu và thưởng cho người ủng hộ

Việc thưởng cho những người ủng hộ thương hiệu và các fan bằng những cơ hội để giành chiến thắng các sản phẩm thông qua các cuộc thi trên phương tiện truyền thông có thể định hướng sự gắn kết và gợi nhắc về thương hiệu trong lòng các fan. Sản phẩm mới ra mắt là thứ hoàn hảo để làm giải thưởng cho các cuộc thi, bởi vì hãng có thể sử dụng các mẫu sản phẩm là quà tặng để lôi kéo người tiêu dùng thử trước khi mua. Sunstar GUM đã tổ chức rút thăm trúng thưởng hàng tháng trên Facebook để thúc đẩy nhận thức về sản phẩm mới, tương tác thời gian thực và mở rộng lượng fan của mình. Những lợi ích từ cuộc thi là gì? Đó là sự gia tăng đáng kể về nhận thức thương hiệu và tương quan đáng kể với doanh thu.

6. Sử dụng một chiến lược tiếp cận cộng đồng blogger để giúp giới thiệu sản phẩm của bạn

Năm ngoái, khi P&G đưa ra sản phẩm Swiffer Sweep & Trap mới của mình, công ty cần một cách mới để tiếp cận các mục tiêu nhân khẩu học – các bậc cha mẹ và các chủ nhà thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Tại thành phố New York, trong bữa tiệc ra mắt “Make Meaning”, P&G mời các blogger đã làm mẹ mang con cái của họ và tạo ra bối cảnh cửa hàng thủ công lộn xộn, sau đó sử dụng Sweep Swiffer & Trap để dọn dẹp. Các blogger đã chụp ảnh sự kiện và chia sẻ trải nghiệm của họ với các sản phẩm đó trên blog của họ. Các Blogger là những người có ảnh hưởng quan trọng khi các hãng tung ra sản phẩm mới như là những khách hàng trung thành đang khuyến cáo những người khác nên sử dụng sản phẩm này.

7. Sử dụng hashtag để tạo ra, thúc đẩy, và theo dõi các cuộc trò chuyện trên các phương tiện truyền thông xã hội

Hashtag là công cụ rất cần thiết để theo dõi cuộc trò chuyện xung quanh một chiến dịch ra mắt dản phẩm mới. Wendy đã sử dụng các hashtag: #PretzelLoveSongs trong chiến dịch ra mắt Pretzel của Bacon Burger, hãng đề nghị người hâm mộ dùng hashtag để chia sẻ những suy nghĩ của họ về các sản phẩm mới. Các thương hiệu theo sau đã phản ứng bằng cách sử dụng những hashtag khác tốt nhất có thể và mời các ca sĩ như Nick Lachey hát trên các tweets có kèm hashtag. #Success.

8. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp cho mọi người cái nhìn về bên trong của các công ty bán buôn (B2B)

Có một quan niệm sai lầm rằng một số nền tảng phương tiện truyền thông xã hội như Pinterest và Instagram chỉ có ý nghĩa là cho các nhãn hàng tiêu dùng. General Electric đã làm một việc phi thường khi phá vỡ quan điểm này với tư cách là một công ty B2B, GE sử dụng Instagram như một cửa sổ để mọi người nhìn vào hậu trường của một số công nghệ tiên tiến nhất của GE. Thông qua các chiến dịch trực quan trên Instagram, văn hóa và lịch sử của công ty 120 năm tuổi được đưa ra cộng đồng và thu hút sự theo dõi chặt chẽ của người hâm mộ thương hiệu GE.

9. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để cho người tiêu dùng chung tay tạo ra các sản phẩm mới

Hãng nào cũng muốn tạo ra các sản phẩm mà tiêu dùng sẽ mua. Người tiêu dùng thì cũng muốn kiểm soát cái họ sẽ mua. Phương tiện truyền thông xã hội sẽ cho phép cả hai yêu cầu này. Khi tung ra một sản phẩm mới, phương tiện truyền thông xã hội không chỉ để phục vụ khuyến mại – nó có thể đóng một vai trò chủ yếu trước khi sản xuất bắt đầu. Lay’s đã làm điều này với chiến dịch “Do Us a Flavor”, hãng đề nghị những người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội đề xuất các hương vị chip mới của riêng của họ và chọn ra một người chiến thắng – Kettle Cooked Wasabi Ginger chips – và đưa nó ra kệ hàng. Khách hàng yêu cầu, và Lay’s sẽ phục vụ.

10. Để tối đa hóa hiệu quả của một chiến dịch truyền thông xã hội, luôn luôn đi trước với “điều lớn lao tiếp theo”

Bất kể là sản phẩm hoặc chiến dịch, hãy xây dựng nhóm – tiếp thị, bán hàng, quảng cáo, PR, phát triển Web và nhiều hơn nữa – với các nhân viên có tư tưởng tiên tiến, thích đọc blog công nghệ, các trang web tin tức công nghiệp và ưa tải các ứng dụng mới nhất. Tìm hiểu về các ứng dụng xã hội mới như Meerkat và Periscope trước khi chúng trở thành phương tiện truyền thông chủ chốt. Bạn sẽ không muốn lãng phí thời gian, tiền bạc và niềm đam mê để thực hiện một kế hoạch ra mắt sản phẩm trên các phương tiện truyền thông xac hội với những tính năng lỗi thời và đã là quá khứ đâu.

Khi các phương tiện truyền thông ngày càng “quá tải” thì các thương hiệu tìm đến các công cụ hiện còn “thả rông”. Điện máy giá kho BestMua đã nhanh chân đưa thông điệp của mình lên ngực (trần) của 3 cô gái dịch vụ Tittygram.

Tittygram là một start-up mới ở Nga, chỉ mới khai trương dịch quảng cáo trên ngực thả rông chưa đầy 2 tuần.

Bất cứ thông điệp gì khách hàng muốn miễn là nhiều nhất 35 ký tự đều được chấp nhận viết trên ngực của các người mẫu mà Tittygram thuê. Một tiếng sau, hình ảnh này được tải trên trang web của Tittygram. Đồng thời đường link sẽ gởi về cho khách hàng. Chi phí cho mỗi lần như vậy là US$9,95.

Burger King tại Nga là một trong những khách hàng đầu tiên của dịch vụ này. Hôm 7/4, chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh lớn của thế giới đăng thông điệp gửi khách hàng trên Vk.com (phiên bản Facebook của Nga) với dòng chữ: “Tôi yêu Burger King” trên vòng một phụ nữ, đã tạo ra một cơn địa chấn truyền thông.

Tại Việt Nam, Điện máy giá kho BestMua đã không bỏ qua cơ hội này. Thương hiệu này đã đặt hàng 3 thông điệp trên 3 đôi gò bồng đảo: I Love BestMua, Dien May BestMua và www.bestmua.vn, và cũng đã tạo ra cú buzz ngoạn mục theo kiểu “tiền ít hít cho thơm”.

Được biết, Tittygram hiện đang quá tải dịch vụ này từ khắp nơi trên thế giới. Họ đã tăng giá từ 7 lên đến 10 đô cho mỗi thông điệp, nhưng vẫn không đáp ứng kịp.

Tittygram trả cho người mẫu gần 88 USD một ngày để thuê ngực. Các cô gái sẽ không để lộ mặt hoặc nhũ hoa mà chỉ phô bày gò bồng đảo với thông điệp quảng cáo được viết lên trên.

Các cô gái trên 21 tuổi có thể nộp đơn xin làm người mẫu bằng cách gửi ảnh ngực của họ.

Một số chuyên gia tiếp thị cho rằng ý tưởng quảng cáo trên vòng một là “thông minh”, trong khi số khác (đặc biệt là nhóm phụ nữ) nói việc này làm giảm giá trị và thể hiện sự phân biệt đối xử theo giới tính. Chính vì thế dịch vụ này của Tittygram đang là đề tài tranh cãi.

Để giảm “áp lực”, Tittygram đã công bố, trích 2% lợi nhuận tặng cho Quỹ nghiên cứu ung thư vú.

Ngay sau khi Google công bố về thay đổi lớn trong thuật toán có thể gây đảo lộn trật tự về thứ hạng Web trên toàn thế giới thông qua cái gọi là Mobile Friendly thì Facebook cũng không chịu lùi bước khi họ cũng vừa công bố sẽ thay đổi 3 vấn đề trong thuật toán của mình giúp những Post xuất hiện trên News Feed của người dùng thay đổi đáng kể, đặc biệt là những post đến từ các Fanpage. Vậy cụ thể 3 thay đổi lớn trong thuật toán này ra sao? Hãy cùng xem.

Thay đổi 1: Người dùng Facebook sẽ có thể nhìn thấy nhiều post từ 1 nguồn trên News Feed trong cùng 1 thời điểm thay vì chỉ 1 Post mới nhất từ mỗi nguồn như trước đây.

Thay đổi này là điều duy nhất có lợi (nhỏ) cho những Fanpage hiện nay. Với thuật toán trước đây, ví dụ các bạn like Fanapage GenK.vn thì những thông tin mà chúng tôi post lên Fanpage sẽ chỉ có Post mới nhất hiển thị được trên News Feed của các bạn nó sẽ tồn tại cho tới khi có một post khác từ Page đè lên. Nhưng sau khi thay đổi, đôi lúc các bạn sẽ thấy 2-3 post từ Fanpage GenK.vn xuất hiện cùng lúc trên News Feed. Đó chính là những điểm mới của thay đổi này.

Thay đổi 2: Facebook sẽ ưu tiên hiển thị Post từ bạn bè cao hơn trong News Feed so với Post từ Fanpage các bạn đã Like.

Với thuật toán vẫn đang áp dụng từ trước tới nay thì vị trí hiển thị của một Post trên News Feed được Facebook đánh giá dựa trên mức độ tương tác của những Post đó (bao gồm lượng like và comment) điều này khiến cho những page có lượng like càng cao thì tỉ lệ được xuất hiện ở những vị trí cao nhất trên News Feed càng nhiều.

Nhưng sau khi áp dụng thay đổi nói trên thì dùng Fanpage của các bạn có tới hàng triệu Like thì những Post hiển thị trong các vị trí đầu sẽ vẫn là bạn bè của User.

Thay đổi 3: Facebook sẽ không hiển thị trên News Feed những Post mà bạn bè của người dùng Like hoặc Comment.

Không cần phải nói nhiều về mức độ ảnh hưởng của điều thứ 3 này bởi nó đánh thẳng vào lượng reach không tương tác trực tiếp với Fanpage. Nếu như trước đây khi lướt Facebook, thỉnh thoảng các bạn vẫn thấy trên News Feed của mình xuất hiện những post kiểu như: “anh A đã comment trong post này” hay “ông B đã like ảnh này” v.v… Từ những Post như trên vô hình Fanpage có Post đó sẽ thu về thêm được lượng Reach nằm ngoài những người có Like Fanpage đó.

Quy luật này sẽ không còn, các Pages sẽ mất hoàn toàn lượng tương tác từ layer 2.
Bởi quy luật lan truyền trên mạng xã hội tuân theo nguyên tắc lan truyền từ người này sang người khác nên việc cắt mất những Post mà bạn bè của mình Like hoặc Comment sẽ là cắt mất một trong những hình thức lan truyền thông tin mạnh mẽ nhất của Fanpage. Đây cũng chính là điều khiến cho những người có sở hữu những Fanpage lớn với lượng reach mỗi post lên tới hàng trăm ngàn sẽ phải lo lắng đến mất ăn mất ngủ.

3 thay đổi trên cũng sẽ sớm được Facebook áp dụng chính thức trên toàn cầu trong khoảng vài tuần tới đây, và sau khi được áp dụng nó cũng sẽ làm thay đổi cục diện các trang Web hiện nay bởi lẽ có hiện tại có rất nhiều trang Web của các tổ chức và công ty quy mô nhỏ đang hoạt động dựa vào lượng trafic đến từ Facebook là chính. Hãy chuẩn bị để đón nhận những thay đổi của thế giới Internet.

Các mạng xã hội như Facebook, Twitter hay Viber, Whatapps đều là những sản phẩm công nghệ đã quá quen thuộc. Thế nhưng, có một điều chắc chắn rằng với sự thay đổi nhu cầu liên tục của người dùng, các sản phẩm này sẽ được cải tiến để bổ sung nhiều chức năng mới tiện ích hơn.

Ryan Holmes, nhà sáng lập Hootsuite (Mỹ) – công ty truyền thông có hơn 10 triệu khách hàng, trong đó bao gồm 79/100 tập đoàn thuộc danh sách Fortune 100, đã đưa ra dự báo về 5 xu hướng tiến hóa của truyền thông xã hội trong tương lai.

Ví điện tử

Tháng 10.2014, một nhà lập trình đã vô tình phát hiện ra tính năng thanh toán nằm ẩn bên trong ứng dụng nhắn tin Messenger của Facebook. Tính năng này, nếu được kích hoạt, sẽ cho phép người dùng Facebook chuyển tiền cho nhau bằng thẻ ghi nợ (debit card) mà không phải mất phí. Trong khi đó, Twitter cũng giới thiệu công cụ mới cho phép các nhà bán lẻ đưa coupon giảm giá trực tiếp vào tin nhắn tweet, để người dùng có thể dễ dàng thanh toán mua hàng ngay trên Twitter.

Ở châu Á, cuộc chiến thanh toán điện tử đã bắt đầu nóng lên giữa các ứng dụng nhắn tin như KaKaoTalk (Hàn Quốc) hay Line (Nhật). Các ứng dụng nhắn tin này đã bắt đầu cung cấp dịch vụ thanh toán ở từng thị trường cụ thể. Ví dụ, tháng 12 vừa qua, người dùng Line đã có thể đặt thức ăn mang đi hoặc mua sắm thời trang qua ứng dụng này. Trước đó, KaKaoTalk cũng đã tung ra dịch vụ KakaoPay cho phép người dùng mua sắm ngay trong ứng dụng nhắn tin và thanh toán nhanh chóng bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.

Tại Việt Nam, ứng dụng nhắn tin Zalo do VNG phát triển và được cho là đã đạt đến con số 20 triệu người dùng. Trả lời tạp chí Wall Street Journal (Mỹ) vào tháng 5.2014, Chủ tịch Lê Hồng Minh của VNG cho biết Zalo mới chỉ có doanh số từ việc quảng cáo trong ứng dụng.

Dù vậy, việc Zalo tham gia mảng thanh toán điện tử và thu hút các nhà bán lẻ cũng chỉ là vấn đề sớm hay muộn mà thôi. Bởi theo ông Vương Quang Khải, Phó Tổng Giám đốc VNG đồng thời phụ trách chính dự án Zalo, thương mại điện tử trên di động sẽ bùng nổ cùng với các ứng dụng nhắn tin, nhưng vẫn cần khá nhiều thời gian để cụ thể hóa và thành công với mô hình này.

Tích hợp thiết bị thông minh

Chi phí sản xuất chíp cảm biến ngày càng thấp đang dẫn đến sự bùng nổ của các thiết bị thông minh. Mọi thiết bị đều trở nên thông minh hơn, có thể ghi nhận dữ liệu người dùng để ứng dụng vào nhiều hoạt động khác. Ví dụ, Mymo là một thiết bị theo dõi mức độ vận động vừa ra mắt ở Ấn Độ vào tháng 9.2014, cho phép người dùng đổi điểm vận động lấy cước điện thoại, sản phẩm hoặc vé máy bay.

Theo Ryan Holmes, thử thách của các nhà sản xuất thiết bị thông minh trong năm 2015 sẽ là tích hợp sản phẩm với truyền thông xã hội theo cách hiệu quả nhất. Thay vì chỉ tự động cập nhật status trên trang cá nhân của người dùng, các thiết bị thông minh còn phải tác động được đến cả cuộc sống thực tế của họ. Giống như một chiếc tủ lạnh thông minh có thể theo dõi các sự kiện trên Facebook của người dùng, biết được sắp có bao nhiêu khách đến nhà và chủ động đề xuất danh sách những thứ cần mua cho bữa tiệc.

Nếu tìm ra cách khai thác kênh truyền thông xã hội một cách tinh tế hơn, thông qua việc theo dõi hoạt động của người dùng với bạn bè và đưa ra giải pháp phù hợp, các thiết bị thông minh sẽ càng thông minh hơn trong vài năm sắp tới.

Thu hút bán lẻ trực tuyến

Truyền thông xã hội đã thay đổi bộ mặt của thương mại điện tử, cung cấp cho các nhà bán lẻ trực tuyến nhiều cách mới để tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu. Lazada, nhà bán lẻ trực tuyến đình đám ở Đông Nam Á, từ lâu đã hướng đến khách hàng trên Facebook và Twitter. Năm 2015, thương mại điện tử trên di động sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự giúp sức của truyền thông xã hội. Giá smartphone và chi phí internet ngày càng giảm, nhất là ở Đông Nam Á, sẽ đưa nhiều khách hàng đến với thương mại điện tử hơn nữa.

Ứng dụng hẹn hò

Có không ít sản phẩm công nghệ ăn theo sự thành công của ứng dụng hẹn hò di động Tinder đã ra mắt tại châu Á. Trong số đó phải kể đến Pakto (Singapore) với hơn 1,5 triệu tài khoản đăng ký, hay Momo (Trung Quốc) có khoảng 60 triệu người dùng mỗi tháng. Momo đã được niêm yết trên sàn chứng khoán ở Mỹ, còn Pakto đã gọi thành công hơn 5 triệu USD vốn đầu tư trong năm 2014 và trở thành ứng dụng hẹn hò quy mô lớn nhất Đông Nam Á.

Tại Việt Nam, Zalo của VNG cũng đã cho phép người dùng tìm kiếm những thành viên Zalo lân cận khác thông qua tín hiệu Wifi hoặc GPS. Cũng nhờ tính năng này mà Zalo được xem là ứng dụng hẹn hò trên di động có nhiều người dùng nhất Việt Nam. Ryan Holmes cho rằng, ranh giới giữa ứng dụng nhắn tin và ứng dụng kết bạn/hẹn hò đang ngày càng mờ nhạt; và xu hướng này sẽ tiếp tục diễn ra.

Nhu cầu bảo mật

Đầu tháng 12 vừa qua, KakaoTalk đã giới thiệu Secret Chat, một tính năng trò chuyện cho phép bảo mật hoàn toàn thông tin người sử dụng. Đây là bước đi nhằm giải quyết những lo ngại của người dùng về việc thông tin cá nhân bị rò rỉ trên internet.

Xu hướng tăng cường bảo mật sẽ thay đổi truyền thông xã hội một cách mạnh mẽ trong những năm sắp tới. Ví dụ, tháng 11.2014, Facebook công bố sẽ tung ra tính năng Privacy Basics vào năm 2015, cho phép người dùng mạng xã hội này tùy chỉnh cụ thể hơn nữa các lựa chọn ẩn hình ảnh, cập nhật mà họ chia sẻ; và thêm nhiều cách để gỡ tên cá nhân khỏi hình ảnh do người khác chia sẻ.

Không chỉ có vậy, sự xuất hiện của các mạng xã hội ẩn danh và mạng xã hội riêng tư cũng sẽ mang đến nhiều lựa chọn hơn cho người dùng. Dù một số ứng dụng nhắn tin như Snapchat, Whisper hay Secret đều cung cấp một số tính năng bảo mật/ẩn danh nhất định, dữ liệu của người dùng vẫn có thể bị đánh cắp nếu kẻ xấu ra tay. Thực tế, việc ẩn danh hoàn toàn trên internet là hầu như không thể thực hiện được. Vì vậy, nhu cầu của người dùng đối với các kênh truyền thông xã hội cung cấp tính năng bảo mật thật sự sẽ còn mạnh mẽ hơn.

Email hiện tại đã là kênh mà nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu ít sử dụng. Bạn bè hầu như không gửi email cho nhau. Thay vào đó, họ hỏi thăm nhau trên Facebook, Twitter và các ứng dụng khác.

Điều gì sẽ xảy ra với các phương thức giao tiếp điện tử trong 5 năm nữa? Liệu chúng ta có còn trao đổi ý kiến, thăm hỏi nhau qua email, khi mà chúng ta gần như dính liền với các mạng xã hội như Facebook 24/24?

Email có thể sẽ tuyệt chủng vào năm 2020. Thực ra, ở thời điểm hiện tại, đã có nhiều dấu hiệu cho thấy các doanh nghiệp và người dùng bắt đầu rời xa email, không xem đó là một phương thức giao tiếp điện tử chính nữa. Chúng ta đã có rất nhiều lựa chọn khác. Bạn có thể gửi tin nhắn qua Facebook hay Twitter. Bạn có thể nhắn cho ai đó trên Facebook và bắt đầu cuộc trao đổi.

Trong cuộc sống công việc hiện nay, email đang dần trở nên ít quan trọng hơn. Có những nhóm đối tượng chỉ liên lạc với nhau bằng mạng xã hội. Bạn bè hầu như không bao giờ còn gửi email cho nhau nữa, thay vào đó, họ chỉ gửi tin nhắn SMS hoặc chat trên Facebook. Thậm chí, một số người thích dùng các ứng dụng OTT để trao đổi hơn email.

Nhiều công ty bắt đầu sử dụng các công cụ mạng xã hội để trao đổi công việc trong những nhóm nội bộ. Phương thức giao tiếp này tiện lợi hơn email, mọi người dễ trao đổi, tiếp cận, nhìn thấy ý kiến của nhau hơn so với email.

Trong khi đó, email lại có những khiếm khuyết đáng kể. Chẳng hạn, mọi người không phản hồi – hoặc họ phản hồi rất chậm. Nhưng khi bị “gọi tên” trên mạng xã hội, họ hầu như không thể trốn tránh. Bên cạnh đó, các bộ lọc thư rác dù có vẫn hoạt động không hiệu quả. Chúng ta thường rất khó chịu khi mở inbox ra và nhận được vô số thư rác trong đó.

Chính vì những lý do trên, người ta đoán rằng đến năm 2020, mọi người sẽ sử dụng một phương thức giao tiếp điện tử khác, và email sẽ không còn được sử dụng nữa. Nếu ở thế hệ 9x, rất có thể bạn còn không có tài khoản email cá nhân, hoặc nếu có, bạn cũng hiếm khi kiểm tra mail.

Tất nhiên, mọi thứ rất khó tưởng tượng vào thời điểm này, và 5 năm là một quãng thời gian dài đối với thế giới công nghệ. Vào năm 2010, những ứng dụng như SnapChat hầu như chưa ra đời. Năm 2010, người dùng Twitter chỉ gửi đi khoảng 50 triệu tweet mỗi ngày, 5 năm sau, tức là năm 2015, họ gửi đi trên 500 triệu tweet mỗi ngày. Nói về công nghệ xe hơi, cách đây 5 năm, ý tưởng về xe hơi tự lái vẫn còn là một giấc mơ xa vời, song hãng Tesla có thể sẽ biến nó thành sự thật vào mùa hè năm nay.

Vào năm 2015 này, email hầu như đã không còn được chào đón nữa. Đến năm 20-20, email sẽ không phải là một phương thức liên lạc chính nữa. Chúng ta thậm chí sẽ không đưa địa chỉ email vào danh thiếp nữa. Ở thời điểm hiện tại, rất khó để nói phương thức liên lạc điện tử nào sẽ thay thế email. Tuy nhiên, một điều có vẻ rất chắc chắn là email sẽ biến mất vào năm 2020.

Mạng xã hội Google+ hiện tại chưa chết hẳn, nhưng nó sẽ vẫn hoạt động như một “xác sống”..

Số lượng người dùng tích cực trên Google+ còn xa mới bằng 1% tổng số người dùng Google tại 2,2 tỷ, một báo cáo hiếm hoi trong lĩnh vực này vừa được công ty Stone Temple Consulting công bố.

Tác giả của báo cáo, ông Eric Enge cho biết những cuộc tranh cãi về mức độ hoạt động thực sự của Google+ đã kéo dài nhiều năm.

“Có bao nhiêu người thực sự dùng nó? Đây có phải là một thị trấn ma?”, ông đặt câu hỏi.

Đi tìm câu trả lời, Eric đã tiến hành một phân tích định lượng quy mô rộng hiếm thấy.

Đây được đánh giá là nghiên cứu lớn nhất về Google+ dựa trên số liệu thực tính đến hiện tại, các chuyên gia công nghệ nhìn nhận.

Ông đã phân tích ngẫu nhiên hơn 500.000 tài khoản Google+. Do Google tự động tạo tài khoản cho người dùng khi đăng nhập vào Google, không ngạc nhiên khi kết quả trả về cho thấy 90% người có tài khoản Google+ chưa bao giờ hoạt động.

Suy rộng ra, Eric rút kết luận: Trong khi số lượng tài khoản tích cực trên Google+ đạt 111 triệu, chỉ 6,7 triệu người dùng đã đăng tải hơn 50 post từ trước tới nay. Tính trong 30 ngày qua, chỉ 3,5 triệu người đăng nhiều hơn 50 post.

Bị hắt hủi
Điểm lại, Google ít khi duy trì các sản phẩm không đạt kỳ vọng thị trường. Có thể kể ra một số sản phẩm đã bị khai tử như Orkut, Wave. Buzz, Google Health và Google Powermeter.

Trong khi số lượng tài khoản tích cực trên Google+ đạt 111 triệu, chỉ 6,7 triệu người dùng đã đăng tải hơn 50 post từ trước tới nay.

Sau 4 năm dồn lực, Google+ không đạt kỳ vọng của lãnh đạo Google. Nhiều nhân viên chịu trách nhiệm tại đơn vị này đã được điều động sang các mảng khác như phát triển Photos, Hangout và Android.

Google chống chế rằng sẽ không thay đổi nhiều thứ với Google+, và hãng chưa bao giờ có ý định tung Google+ như một sản phẩm chuyên biệt để cạnh tranh với Facebook.

Tuyên bố này mâu thuẫn với những động thái trước đây. Lãnh đạo công ty tung ra Google+ năm 2011 với những hứa hẹn tham vọng. Google còn tạo sức ép cho nhân viên trong đội Google+, cảnh báo sẽ cắt thưởng nếu mạng xã hội không thành công như ý muốn.

Chưa hết, công ty ép người dùng YouTube và Hangout đăng ký Google+. Những bước đi này cho thấy rõ ràng Google từng nhăm nhe đưa Google+ lên soán ngôi Facebook.

Không rõ mục tiêu ban đầu là gì, nhưng tương lai đã thay đổi.
“Google+ sẽ không được xem như một sản phẩm, mà là một nền tảng. Điều này sẽ đặt dấu chấm hết cho sự cạnh tranh với các mạng xã hội khác như Facebook và Twitter, tạp chí TechCrunch đánh giá.

“Đội ngũ này sẽ phát triển các phụ kiện widget, tận dụng Google+ như một nền tảng, thay vì tập trung vào xây dựng Google+ như một sản phẩm đơn lẻ. Một thay đổi khác là Google sẽ không ép buộc tích hợp Google+ với các sản phẩm khác của công ty”.

Từ đó, có thể kết luận rằng mặc dù Google+ chưa chết hẳn, nhưng nó sẽ hoạt động như một “xác sống”.

“Khi Google rút ra các nhân viên ưu tú nhất và nguồn lực của mình, Google+ sẽ đóng vai trò hậu phương, thay vì dịch vụ tiền tuyến như ban đầu”.

Facebook đang ngày càng cập nhật nhiều tính năng mới để hỗ trợ người dùng, sắp tới còn có thể đọc báo, xem video tin tức ngay trên mạng xã hội mà không cần tốn công click vào đường dẫn đến bài báo nữa.

Facebook là nguồn truy cập lớn của nhiều tờ báo hiện nay, đó là lí do các nhà xuất bản thường xuyên đăng link dẫn đến bài viết của mình trên mạng xã hội này. Tuy nhiên, khi mở link trên thiết bị di động, tốc độ tải thường khá chậm và mất khoảng 8 giây. Theo nguồn tin của Thời báo Phố Wall, Facebook chuẩn bị ra mắt tính năng Instant Articles để khắc phục nhược điểm đó. Facebook sẽ hiển thị đầy đủ nội dung tin tức và video từ BuzzFeed, The New York Times, National Geographic cùng một số tòa báo lớn từ đầu tháng 5/2015.

Trong khi sáng kiến này thu hút được sự chú ý của một số tòa báo, nhiều tờ khác lại lo ngại sự lệ thuộc quá lớn vào Facebook. Trung bình, 60% lưu lượng truy cập của các nhà xuất bản lớn là đến từ Facebook. Theo khảo sát của trung tâm nghiên cứu Pew năm 2014, 48% người được hỏi cho biết đọc tin tức chính trị trên Facebook vào tuần trước khi được hỏi. Tỉ lệ này cao ngang với tỉ lệ người tiếp cận tin tức chính trị từ truyền hình.

Để lôi kéo các nhà xuất bản, Facebook sẽ thay đổi mô hình chia sẻ doanh thu truyền thống. Một trong các thay đổi đó là cho phép họ giữ toàn bộ doanh thu quảng cáo từ các bài đăng trên Facebook nếu họ trực tiếp bán quảng cáo. Nếu Facebook bán quảng cáo, mạng sẽ giữ 30% doanh thu như các trường hợp khác. Động lực khác để Facebook từ bỏ một phần lợi nhuận là công ty hi vọng nội dung tải nhanh hơn sẽ khuyến khích người dùng dành nhiều thời gian hơn trên Facebook.

Đến thời điểm này, vẫn chưa rõ định dạng quảng cáo sẽ như thế nào hay các nhà xuất bản có thể đặt hay đo lường hiệu quả quảng cáo mà họ đặt trên Facebook ra sao. Facebook có thể muốn họ sử dụng dịch vụ quảng cáo riêng như Atlas và LiveRail thay vì của đối thủ Google.

Trong quá khứ, các nhà xuất bản từng bất mãn với các thay đổi trong thuật toán mà Facebook sử dụng để hiển thị nội dung trong News Feed người dùng do có thể khiến lượng truy cập đến các trang giảm mạnh.

Hiện này, mạng xã hội thể là một công cụ cực kỳ hữu hiệu để các doanh nhân quảng bá doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, không phải lúc nào nó cũng phát huy hiệu quả nếu không biết lựa chọn mạng xã hội cũng như thời gian truy cập thích hợp.

Nhiều doanh nhân lầm tưởng rằng việc quảng bá thương hiệu của họ trên nhiều mạng truyền thông xã hội sẽ giúp hoạt động kinh doanh của họ tăng trưởng nhanh chóng, từ đó đem về doanh thu lớn hơn. Song, họ không lường trước được rằng nếu nội dung họ đưa lên quá mờ nhạt và nhỏ nhặt, mạng xã hội sẽ phản tác dụng.

Quá nhiều lựa chọn, không đủ thời gian

Hầu hết những người có hiểu biết về Internet có thể liệt kê ra ngay 5 mạng xã hội (thậm chí 10) mà họ biết. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn không phải ai cũng sử dụng hết các mạng xã hội đó, đơn giản vì họ cũng như bạn quá bận rộn và không có thời gian.

Do đó, các doanh nhân cần tập trung nỗ lực marketing vào các mạng xã hội mà khách hàng của họ sử dụng nhiều nhất. Để chọn một hoặc hai nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng, trước hết doanh nhân cần phải tự hỏi bản thân một số câu hỏi:

Ai là đối tượng khách hàng mục tiêu?

Họ là nam hay nữ? Họ bao nhiêu tuổi? Họ có sở thích hoặc mối quan tâm đặc biệt nào không?

Không khó để có thể biết được các đối tượng khách hàng đang sử dụng mạng xã hội nào nhiều nhất nếu sử dụng một số số liệu nghiên cứu được cung cấp miễn phí bởi một số trung tâm nghiên cứu như The Pew Research Center’s Social Media Update 2014.

% người trưởng thành sử dụng mạng xã hội trong 3 năm gần đây. Nguồn: Pew Research Center.
Hình thức quảng cáo bạn cần tạo ra cần có những gì?

Nếu bạn là một nhiếp ảnh gia, Instagram có thể là sự lựa chọn đúng. Hoặc, nếu nội dung bạn muốn truyền tải là một video, YouTube có thể là kênh tốt nhất. Hoặc một thông điệp ngắn gọn, hãy thử dùng Twitter… Điều quan trọng là lựa chọn phương tiện truyền thông xã hội phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn, ví dụ, một công ty luật sẽ thì không nên quảng cáo trên Instagram.

Làm thế nào bạn có thể chủ động cung cấp nội dung mới?

Người dùng mạng xã hội thường có những kỳ vọng nhất định về mức độ cập nhật thường xuyên các nội dung mới mà họ muốn xem. Ví dụ người dùng Facebook và Twitter có thể mong đợi cập nhật thông tin thường xuyên hơn so với người sử dụng YouTube. Vì vậy, hãy xem xét các cam kết duy trì sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội trước khi lựa chọn nó.

Bằng cách tìm ra một vài nền tảng mạng xã hội phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ có nhiều thời gian để tạo ra nội dung chất lượng, đúng đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.

Tối ưu hóa tài khoản của bạn

Tài khoản mạng xã hội dùng trong kinh doanh của bạn nên phản ánh tính chuyên nghiệp và năng lực của người chủ bởi tài khoản của bạn có thể là một nơi tham khảo thông tin cho khách hàng trước khi hợp tác kinh doanh với bạn.

Để đạt được mục tiêu này là không dễ dàng – bạn phải làm các công việc cần thiết để lựa chọn được đối tượng khách hàng tiềm năng và phát triển nội dung phục vụ nhu cầu của họ. Nếu bạn không tạo ra nội dung có giá trị cho khách hàng, họ sẽ không đọc nó, thậm chí nó có thể “xua đuổi” chính các khách hàng tiềm năng đó.

Bằng cách tập trung vào một số hoạt động truyền thông xã hội, bạn sẽ biết được thời gian cần để tạo ra một chiến lược khả thi, thu hút được sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt là với những nội dung độc quyền, chất lượng cao.

Duy trì sự sáng suốt của bạn

Doanh nhân thường rất bận rộn và không muốn lãng phí thời gian dù chỉ một giây. Do đó, nhiều khi bạn không có đủ thời gian để chăm chút cho mạng xã hội. Vậy tại sao bạn không xem xét thuê một người chuyên nghiệp hỗ trợ bạn? Hoặc thử một nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội để tiết kiệm thời gian cập nhật hồ sơ của bạn…

Dù bằng cách nào, hãy chắn chắn rằng khách hàng tiềm năng sẽ không đọc được những thông tin tiêu cực trên trang cá nhân của bạn.

Sử dụng mạng xã hội cá nhân cũng là một phương thức kinh doanh mang lại hiệu quả tốt nếu biết chọn đúng một số mạng xã hội được nhiều khách hàng tiềm năng dùng song song với việc cập nhật những nội dung đặc sắc và phù hợp.

Là một người làm marketing trên mạng xã hội, bạn cần hiểu rõ những động cơ tâm lý nào làm cho con người chia sẻ với cộng đồng, để từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp. Vậy những nhà nghiên cứu nói gì về động cơ share của người dùng này?

Giao tiếp truyền miệng (word-of-mouth communication) luôn được xem là một trong những nguồn thông tin tin cậy nhất đối với khách hàng. Truyền miệng sang một trang mới với sự ra đời của những mạng xã hội như Facebook, Twitter, giúp cho những phát biểu của người dùng dễ dàng đến hơn với bạn bè và cộng đồng của mình. Việc gần đây Facebook tuyên bố thay đổi thuật toán hiển thị Newsfeed là một bước đi đúng đắn của nền tảng này, đưa nó trở lại là một nơi để kết nối với bạn bè và người thân.

Điều này càng làm cho giao tiếp quyền miệng quan trọng hơn, khi những nội dung của các marketer càng khó khăn hơn để đến với cộng đồng, nếu không biết cách làm cho thành viên của họ trực tiếp chia sẻ và đề cập đến – hành vi share có thể nói là khó hơn rất nhiều so với việc “câu” like và comment.

Vì vậy, ngoài việc tạo ra một nội dung hấp dẫn, người làm marketing trên mạng xã hội cũng cần hiểu rõ những động cơ tâm lý nào làm cho con người chia sẻ với cộng đồng, để từ đó có chiến lược phù hợp. Vậy những nhà nghiên cứu nói gì về động cơ này? Tổng hợp những động cơ chính yếu sau đây tạo nên hành vi share của người dùng có thể giúp ích cho các marketer trong việc tạo ra các nội dung, các hoạt động phù hợp:

1. Thể hiện bản thân

Con người, dù ở bất cứ vị trí nào, cũng đều có nhu cầu thể hiện và được tôn trọng, đây có thể coi là động cơ phổ biến nhất của việc chia sẻ thông tin. Đăng một bức hình ăn ở nhà hàng sang trọng, du lịch nước ngoài, hay post một dòng status tự hào về một thành công của bản thân, là những điều chúng ta được thấy hằng ngày trên mạng. Ngoài việc thể hiện để xây dựng một hình ảnh tích cực về bản thân, có một số người còn dùng việc share để thể hiện những đặc trưng về tính cách, quan điểm cũng như hiểu biết của mình.

Một trường đại học ở Úc, tận dụng việc quá tải số lượng sinh viên tốt nghiệp đã tổ chức buổi lễ ở sân vận động. Trên khắp các poster và màn hình trong khu vực lễ, họ cung cấp những từ khóa (hashtag) để các tân cử nhân cập nhật hình ảnh tự hào của mình, từ đó tạo thành một sự kiện truyền thông trong suốt một tuần sau đó lan khắp cộng đồng. Các marketer, nhất là các lĩnh vực như nhà hàng, khu du lịch có thể bằng nhiều cách khuyến khích khách hàng gắn kết tên tuổi của mình với những chia sẻ thể hiện bản thân của họ.

2. Điều chỉnh cảm xúc

Ngồi chờ máy bay bị hoãn chuyến, bực mình, không biết nói cùng ai, chúng ta share lên mạng xã hội. Xem một bộ phim hay, một clip xúc động, trúng thưởng khi tham gia một trò chơi khuyến mãi, cảm xúc dâng trào, thế là share lên mạng xã hội. Hành động chia sẻ trong vô thức làm cho con người cân bằng cảm xúc, giảm tức giận, bớt xúc động, và tìm thấy sự cân bằng. Không phải tự nhiên mà các nội dung được share nhiều nhất hiện nay là những hình ảnh gây xúc động. Thuộc tính cảm xúc tương đối dễ tạo ra nội dung, dễ lan truyền. Tuy nhiên ngược lại, cần chú ý các nội dung gây cảm xúc tiêu cực, khó kiểm soát lại thường gây tác động lớn hơn nhiều so với các cảm xúc tích cực về thương hiệu.

Hiệu quả của việc gắn kết thông điệp cảm xúc lên các thương hiệu đã được xác nhận từ lâu và hiện nay thường được sử dụng rộng rãi.

3. Gắn kết xã hội

Con người rất sợ cảm giác cô đơn, và cũng dễ dàng chia sẻ những thông tin về hoạt động chung của cộng đồng. Điều này cũng đúng đối với hành vi share, khi con người muốn khẳng định sự tồn tại, gắn kết với bạn bè qua cộng đồng, chứng minh rằng “tôi vẫn ở đây”. Nội dung chia sẻ có thể là sự lặp lại những nội dung không mới, nhưng nó có tác dụng làm mạnh thêm những quan điểm chung. Chia sẻ với bạn bè về một kỉ niệm chung, một buổi sinh hoạt vừa mới diễn ra, cập nhật thông tin về một thương hiệu cả hai cùng yêu thích.

Các marketer có thể kích thích việc chia sẻ qua các hoạt động, các cuộc thi mang tính cộng đồng, gắn kết nhóm, kỉ niệm chung, qua đó kích hoạt share liên quan đến hoạt động của thương hiệu.

4. Thuyết phục người khác

Dẫn chứng một thông tin về một vấn đề đang gây tranh cãi, chia sẻ một thông tin khuyến mãi để thuyết phục người thân mua sản phẩm, hay chia sẻ một vấn đề ủng hộ cho suy nghĩ cá nhân bấy lâu nay, đều là những động cơ mạnh mẽ thúc đẩy con người chia sẻ.

Không phải ngẫu nhiên mà việc doanh số Madza 6 cao hơn Camry lại trở thành một đề tài phổ biến với những người quan tâm đến xe hơi, các tín đồ của trường phái “mua xe phục vụ mình” chứ không vì “giá trị bán lại” có thể lấy nó làm nguồn thông tin để bảo vệ quan điểm của mình. Các marketer có thể tận dụng điều này bằng việc tạo ra các content dựa trên các số liệu thống kê nhằm làm tăng tính thuyết phục, từ đó kích thích những khách hàng trung thành chia sẻ với bạn bè.

Có đến ba phần tư cư dân mạng trên toàn cầu tham gia vào hoạt động mạng xã hội thông qua tài khoản như Facebook, LinkedIn, Twitter hoặc Google+, theo một thống kê gần đây trên PewInternet.

Nói cách khác, nếu như cách đây một thập niên cùng với sự ra đời của Web 2.0, việc doanh nghiệp sở hữu một website là điều tất yếu thì giờ đây, thương hiệu của doanh nghiệp hoạt động trên các trang xã hội truyền thông là điều bắt buộc để vươn tới một khối lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ.

Tuy nhiên, chỉ với một sơ sót rất nhỏ, doanh nghiệp có thể hủy hoại thương hiệu một cách nhanh chóng. Để có thể tận dụng triệt để những lợi ích từ mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp tránh được những sai sót sau đây.

1. Đưa ra hình ảnh sai về doanh nghiệp

Lý do chính để doanh nghiệp hiện diện trên các trang xã hội chính là chia sẻ tiếng nói của mình với thế giới bên ngoài.

Vì thế, làm thế nào để doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh ấy nếu đi thuê ngoài một doanh nghiệp khác thực hiện giúp công việc quản lý tài khoản cho mình? Thậm chí tệ hơn, nếu người quản lý tài khoản lại không hề có trình độ chuyên sâu về lĩnh vực truyền thông xã hội vốn đang còn khá mới mẻ?

Có khả năng rất nhiều điều tệ hại sẽ xảy đến, khiến người xem không thông hiểu trọn vẹn hoặc hiểu nhầm về doanh nghiệp khi đọc những nội dung kém chất lượng được đăng tải.

Tuy nhiên, không có nghĩa rằng doanh nghiệp không nên sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Trái lại, hãy tìm một tổ chức uy tín hay một cá nhân có trình độ cao để cùng doanh nghiệp thực hiện công việc quản lý tài khoản mạng xã hội.

2. Bị hack (đánh cắp)

Vấn đề an toàn và bảo mật thông tin luôn là mối bận tâm chính đối với tất cả những ai sử dụng mạng xã hội. Theo công ty an ninh mạng Trustwave, hằng năm có đến hàng trăm ngàn tài khoản Facebook bị đánh cắp. Hậu quả của việc bị đánh cắp sẽ khiến tài khoản của doanh nghiệp bị ngưng trệ hoạt động và đánh mất niềm tin từ người theo dõi.

Để tránh hệ quả ấy xảy ra, hãy đảm bảo rằng vấn đề quản lý mạng luôn được xem xét cẩn trọng và nếu cần thiết, lập ra chính sách nội bộ cho việc quản lý mạng xã hội cho hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.

3. Chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân

Bộc lộ tính cách của một thương hiệu là điều rất cần thiết vì chúng sẽ giúp doanh nghiệp trở nên đáng ghi nhớ và nổi bật giữa đám đông, đồng thời giúp người theo dõi thấu hiểu nhiều hơn về những cá nhân đứng phía sau thương hiệu. Tuy nhiên, đừng bày tỏ quá nhiều những thông tin cá nhân trên mạng xã hội.

Tham gia vào các lời bình phẩm tiêu cực hoặc chia sẻ những chủ đề nhạy cảm như chính trị, tôn giáo có thể sẽ gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của doanh nghiệp và tạo phản cảm cho người xem.

4. Không tạo ra những mẫu nội dung gốc

Nếu doanh nghiệp muốn tạo lập hình ảnh một cá nhân thuộc doanh nghiệp như một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực mình hoạt động và gắn kết nhiều hơn với người xem, thì đừng cố gắng bắt chước người khác.

Điều ấy không có nghĩa rằng không thể chia sẻ hình ảnh, video clip và bài viết của người khác mà doanh nghiệp nên tạo ra những nội dung gốc giúp hút đúng đối tượng khán giả mục tiêu của mình.

5. Lạm dụng dấu hashtag (#)

Hiển nhiên ký hiệu # đang được sử dụng rất rộng rãi và một nghiên cứu đăng trên Forbes gần đây cho thấy những hình ảnh đính kèm ký hiệu hashtag thu được nhiều “like” hơn những hình ảnh không sử dụng ký hiệu này.

Tuy nhiên, hãy cẩn trọng, rất có thể lợi bất cập hại. Chẳng hạn, McDonald’s từng thất bại ê chề từ khi kêu gọi người tiêu dùng chia sẻ #McDStories.

Bởi kết quả thu được là vô số người thuật lại những mẩu chuyện kinh khủng, trải nghiệm tiêu cực giữa họ với chuỗi nhà hàng này thay vì những trải nghiệm thú vị và ấm áp cùng bạn bè, gia đình khi thưởng thức McDonald’s.

Do đó, cách dễ dàng nhất để tránh hệ quả ấy chính là định nghĩa thật rõ ràng ký hiệu hashtag và hướng đến đúng đối tượng khách hàng khi kêu gọi chia sẻ.

6. Sử dụng quá nhiều nền tảng truyền thông xã hội

Chia sẻ ý tưởng tại nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau là một ý tưởng, nhưng doanh nghiệp không nhất thiết phải hiện diện ở khắp nơi. Chẳng hạn, một doanh nghiệp luật sư mới cần xuất hiện trên LinkedIn nhưng không hẳn phải quảng bá trên Pinterest, Snapchat hay Instagram.

Hãy tiến hành một số nghiên cứu để tìm hiểu đâu là nơi khách hàng của doanh nghiệp đang ở và tập trung chính vào những nền tảng ấy.

7. Cập nhật quá tải thông tin

Chia sẻ nội dung theo một chu kỳ thường xuyên là điều tuyệt đối nên làm, nhưng đừng quá lạm dụng, vì điều ấy sẽ khiến người xem trở nên chán chường trước dòng thông tin quá nhiều từ doanh nghiệp.