Không kết nối online, doanh nghiệp bị “vô hình” với nửa thế giới
Câu chuyện về nồi cá kho của làng Vũ Đại chỉ là một ví dụ trong số các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Việt Nam đã khởi nghiệp thành công nhờ biết ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong kinh doanh.

“Doanh nghiệp Việt Nam, dù hoạt động ở bất kỳ ngành nghề nào, đều có thể trở thành một doanh nghiệp thương mại điện tử vì các bạn đã có sẵn lượng khách hàng kết nối trực tuyến và trên nền tảng di động. Nhưng phần lớn các DNNVV Việt Nam chưa thể cung cấp các trải nghiệm thương mại di động tốt và thậm chí còn chưa triển khai TMĐT. Điều đó khiến các doanh nghiệp chưa biết về TMĐT sẽ gần như bị “vô hình” trước nửa dân số Việt Nam, cũng như phần còn lại của thế giới đang kết nối trực tuyến”, ông Kevin O’Kane cho biết.

Ông Phạm Đình Hà – TGĐ Công ty Vietnam Unique Tour chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp của doanh nghiệp mình. Trước đây khi kết hợp một công ty điều hành tour nước ngoài, Cty ông luôn ở thế bị động, không kiểm soát được lượng khách và luôn bị ép giá khiến phần lãi giảm xuống.

Sau một thời gian đầu tư vào quảng bá trên mạng thì thu lại kết quả đáng ngạc nhiên là 80 – 90% lợi nhuận công ty đến từ quảng cáo trên mạng. Từ một công ty quy mô siêu nhỏ chỉ với 4 nhân viên thì nay công ty của ông Hà đã mở mạng lưới văn phòng đại diện sang tận Campuchia và Lào với 120 nhân viên.

Theo TS Phạm Minh Tuấn – Giám đốc Topica, đơn vị cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến cho học viên ở khu vực Đông Nam Á cho biết: “Khó khăn nhất của các chương trình đào tạo là làm sao tuyển sinh nhiều. Ban đầu công ty tôi áp dụng các phương pháp quảng cáo truyền thống như tổ chức hội thảo, tờ rơi, banner, hợp tác với các công ty địa phương. Kết quả, chúng tôi chỉ tuyển được 150 học viên. Chi phí bỏ ra lớn mà hiệu quả thu về không cao. Chúng tôi quyết định chuyển hướng quảng cáo Internet. Sau đó, tỉ lệ tuyển sinh tăng đột biến. Hiện tại lượng học viên đến từ online marketing chiếm 80% tại thị trường Việt Nam. Ngoài ra, chúng tôi có gần 3.000 học viên ở Thái Lan và 100 học viên tại Indonesia”.

Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu từ đâu?
Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Trần Văn Tùng cho biết hiện có gần 50% dân số Việt Nam tiếp cận Internet. Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp nào không ứng dụng công nghệ số, công nghệ thông tin sẽ trở nên lạc hậu. Đồng tình với quan điểm trên, Chủ tịch VCCI Vũ Tiến Lộc nhận định: “52 triệu người sử dụng Internet tại Việt Nam, 43% người tiêu dùng Việt Nam thông qua quảng cáo trực tuyến để tìm hiểu và mua sản phẩm là tiền đề để các doanh nghiệp nhỏ và vừa, vốn chiếm tuyệt đại đa số trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, sẽ bứt phá, phát triển và hội nhập thành công”.

Tiềm năng phát triển online marketing ở Việt Nam là rất lớn khi Việt Nam là quốc gia đứng đầu về điện thoại di động. Bà Tammy Phan – Giám đốc Đối tác chiến lược và Kênh bán hàng Google APAC dự báo “đến năm 2020, trong số 10 người thì có đến 8 người Việt Nam sử dụng điện thoại di động. Cứ tăng thêm 1% số người dùng di động thì đóng góp hơn 100 triệu USD vào GDP và 140.000 việc làm vào năm 2020.

Vậy với doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, tiềm lực tài chính không mạnh thì nên bắt đầu từ đâu? Trao đổi với PV Báo Lao Động, giám đốc một công ty du lịch cho rằng, với tiềm lực tài chính ít thì các doanh nghiệp khởi nghiệp nên tìm các “thị trường ngách” là các kênh marketing online miễn phí như mạng xã hội facebook, diễn đàn, các trang rao vặt…

Sau đó, các doanh nghiệp mới nên tính đến việc thuê công ty làm SEO chuyên nghiệp để tăng hiệu quả quảng cáo. “Để doanh nghiệp của bạn chiếm ở vị trí Top đầu trên thanh công cụ như Google thì các doanh nghiệp phải kiên trì và liên tục làm SEO bởi chỉ ngừng làm là trang web sẽ bị tụt hạng”, một chuyên gia cho biết.

Ông Kevin O’Kane cho biết “các DNNVV tại Việt Nam cần xây dựng cổng tiếp cận doanh nghiệp trên nền tảng di động, để một lượng lớn người tiêu dùng có thể tiếp cận, kết nối và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Muốn làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu về khách hàng mình nhắm tới để từ đó xây dựng nền tảng giúp khách hàng tương tác trực tuyến với doanh nghiệp một cách đơn giản nhất, sau đó kết nối với khách hàng thông qua các quảng cáo trực tuyến phù hợp”.

Trang Entrepreneur liệt kê ra những kỹ năng phải có với bất kỳ một người bán hàng online nào nếu muốn thành công. Người quản lý web bán hàng cần kỹ năng biên tập, SEO, hiểu công nghệ, kỹ thuật và các công cụ quảng cáo.

Kỹ thuật
Kinh doanh online chính là nơi những am hiểu về kỹ thuật, công nghệ được thử thách. Mua một tên miền và web hosting (dịch vụ lưu trữ miễn phí) là điều dễ dàng. Thậm chí, những website sử dụng mã nguồn WordPress còn có thể được lập rất đơn giản bằng mấy cú click chuột.

Nhưng một khi website được tạo ra, mọi thứ sẽ trở nên phức tạp hơn. Nhiều vấn đề có thể nảy sinh như bạn muốn website của mình thay đổi thiết kế, cần sửa một cột trong cơ sở dữ liệu hay muốn phát triển thêm một ứng dụng mới… Nhiều yếu tố cần quan tâm khi vận hành một trang web với các mức độ phức tạp khác nhau. Bạn có thể chọn cách thuê một công ty hay một kỹ thuật viên tự do thực hiện những công việc này nhưng tốt nhất vẫn là tự mình có thể giải quyết các vấn đề này, đặc biệt là trong trường hợp khẩn cấp.

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
Hiếm ai vào thẳng website của bạn mà thường thông qua các công cụ tìm kiếm, Google search chẳng hạn. Nếu không cải thiện SEO bằng cách sử dụng những từ khóa thích hợp, tối ưu hóa nội dung lên trang, website của bạn khó có cơ hội xuất hiện trong top những kết quả đầu của các tìm kiếm và bị những đối thủ khác chiếm chỗ mất.

Tìm kiếm từ khóa là yếu tố cơ bản đầu tiên. Bạn sẽ phải làm quen với các chỉ số PA, DA (hai chỉ số đánh giá độ uy tín của website), thiết kế tùy ứng, backlinks (các liên kết trả về), clean code (mã sạch), tốc độ tải của trang…

Nhưng điểm chính bạn cần quan tâm đến SEO trong nhiều yếu tố khác chính là kết quả xếp hạng nội dung tìm kiếm bởi điều này góp phần không nhỏ giúp giới thiệu hình ảnh website đến người dùng.

Xem thêm: [Infographic] 16 điều cần làm khi SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
Sáng tạo nội dung
Những nội dung thú vị, hấp dẫn chính là chìa khóa kinh doanh thành công ngày nay. Một khi những bài viết này thu hút lượt ghé thăm cao, được người đọc tin tưởng, họ sẽ chuyển sang yêu quý các sản phẩm của bạn.

Những bài báo, bài viết blog thường đòi hỏi tốn thời gian. Còn bài audio, video lại còn tốn thời gian, tiền bạc và nỗ lực hơn nữa. Nhưng nếu là chủ một website bán hàng, bạn không nên đánh giá thấp vai trò của những bài viết nội dung này, bởi nó gần như là cách duy nhất kéo người dùng đến với trang bán hàng của bạn.

Là một người quản lý, bạn nên lên lịch cho các bài viết nội dung, mang lại giá trị kiến thức, thông tin cho website. Những nội dung được xây dựng cẩn thận, khoa học sẽ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng, có cảm tình với website và các sản phẩm được bán trên đó.

Quảng cáo trả tiền

Một trong những cách thu hút lượt ghé thăm website khác chính là những quảng cáo trả tiền lôi kéo khách hàng. Ngày nay, phần lớn các quảng cáo đều được lựa chọn để xuất hiện trước những khách hàng tiềm năng. Thậm chí, bên cung cấp dịch vụ này còn đo lường luôn hiệu quả về lượt ghé thăm, mua sắm mà mỗi quảng cáo xuất hiện trước mặt người dùng Internet.

Hiệu quả là thế, người quản lý website cũng cần nhớ rằng quảng cáo trả tiền không phải là giải pháp có thể thực hiện nóng vội. Phác thảo trước chương trình quảng cáo, điều chỉnh lại đối tượng tiếp xúc quảng cáo tiềm năng không phải là một công việc đơn giản, nhất là khi bạn chưa có kinh nghiệm trước đó. Những yếu tố này nên được tối ưu hóa, tránh lãng phí tiền bạc để mang những khách hàng không thực sự tiềm năng đến với website của bạn.

Tất nhiên là bạn có thể thử và nhận ra loại quảng cáo nào phù hợp với sản phẩm của mình nhưng sẽ tốn kém nếu không có hiểu biết từ trước. Trong trường hợp này, bạn có thể thuê một công ty ngoài hoặc kỹ thuật viên làm tự do. Tuy nhiên, tự mình hiểu cốt lõi vấn đề vẫn luôn tốt hơn.

Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng do hãng Eptica thực hiện khảo sát tại 100 công ty hàng đầu Vương quốc Anh, e-mail ngày càng tụt hậu so với các phương tiện truyền thông xã hội trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhiều doanh nghiệp tại Anh trả lời các yêu cầu của khách hàng qua Facebook và Twitter.

Cụ thể, khoảng 38% câu hỏi gửi qua e-mail được doanh nghiệp trả lời. Trong khi đó, tỷ lệ phản hồi cho những thắc mắc gửi qua mạng xã hội Twitter là 48% và Facebook là 44%. Xét tổng thể trên tất cả các kênh, doanh nghiệp chỉ giải đáp 51% số câu hỏi họ nhận từ khách hàng.

Kênh e-mail đã trở nên chậm hơn và tính sẵn sàng kém đi. Chỉ 64% doanh nghiệp (ít hơn 10% so với năm 2015) có hệ thống e-mail chăm sóc khách hàng. Thời gian trung bình để trả lời một e-mail tăng gần 5 giờ, lên đến 34 giờ 15 phút. Tùy vào ngành nghề mà thời gian đáp ứng thông tin cho khách hàng qua e-mail dao động từ 3 phút đến hơn 4 ngày.

Phương tiện truyền thông xã hội nổi lên thành kênh giao tiếp khách hàng nhanh nhất. Thời gian phản hồi trung bình trên Twitter cải thiện từ 5 giờ 27 phút xuống còn 4 giờ 14 phút, so với 8 giờ 37 phút trong năm 2014. Đối với trang Facebook, các công ty mất trung bình khoảng 8 giờ 37 phút để trả lời.

Website vẫn là nơi tốt nhất cho người tiêu dùng tìm câu trả lời cho những câu hỏi cơ bản, chiếm đến 66% các truy vấn thông tin trực tuyến, tăng 2% kể từ năm 2015.

Ông Derek Lewis – Giám đốc Kinh doanh Eptica ở Anh và Ireland cho rằng, các thương hiệu đang chịu áp lực ngày càng tăng trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo liên lạc thông suốt. Khối lượng yêu cầu và kỳ vọng từ khách hàng liên tục tăng, tác động đến hiệu suất đáp ứng của các công ty, nhất là kênh e-mail.

“Những doanh nghiệp nào giải tỏa được áp lực sẽ khiến người tiêu dùng hài lòng, cải thiện doanh thu và tăng lượng khách hàng trung thành. Chỉ cần trả lời thỏa đáng khoảng 51% tổng số câu hỏi là đạt mức lý tưởng”, ông Derek Lewis chia sẻ.

Khoảng 18% công ty chỉ thiết lập liên hệ với khách hàng qua một kênh duy nhất bằng e-mail hoặc Twitter hay chat, Facebook. Ngành ngân hàng rất chú trọng ý kiến khách hàng với 84% câu hỏi trả lời qua e-mail. Các hãng bảo hiểm cũng đạt tỷ lệ 80% cho e-mail và 45% cho mạng xã hội.

Gần một phần tư (22%) không sử dụng bất kỳ kênh nào. Ngân hàng, trong đó trung bình 84% các câu hỏi đã trả lời trên trang web, chỉ trả lời một e-mail, trong khi ngành bảo hiểm đã trả lời 80% số email nhưng chỉ 45% các câu hỏi trực tuyến.

Một nhà bán lẻ sản phẩm giải trí mất 6 phút trả lời một câu hỏi trên Facebook nhưng phải dành đến 152 giờ để trả lời cho câu hỏi tương tự trên e-mail. Điều này cho thấy tùy vào lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp chọn cách tiếp cận hiệu quả để tiết kiệm thời gian và chi phí.

Ông Olivier Njamfa – Giám đốc Điều hành Eptica nhìn nhận, các công ty hiểu được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và tăng cường đầu tư, cải thiện dịch vụ. Không giao tiếp với khách hàng sẽ làm suy yếu mối quan hệ và đẩy họ sang phía đối thủ. Do vậy, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống truyền thông linh hoạt, tạo sự chia sẻ thông tin thông suốt, cập nhật liên tục.

Khi bạn có một ý tưởng tốt hoặc đã tạo nên một doanh nghiệp thành công, tại sao không làm cho nó phát triển mạnh mẽ hơn bằng cách nhượng quyền?

Lĩnh vực nhượng quyền có sức hút đặc biệt với nhiều doanh nhân. Tuy nhiên, quá trình biến một ý tưởng tốt, một doanh nghiệp đang vận hành thành một thương hiệu nhượng quyền thành công không phải là việc dễ dàng, và nhiều doanh nhân thường bắt đầu hành trình này mà chưa chuẩn bị đầy đủ hành trang.

Kyle Zagrodzky – Chủ tịch Hệ thống chăm sóc sức khỏe OsteoStrong, nhà sáng lập và CEO của Công ty OsteoStrong Franchising cho rằng, quá trình nhượng quyền thường chứa nhiều cạm bẫy, và các doanh nhân lại có xu hướng rơi vào những cái bẫy giống nhau.

Trên trang Entrepreneur.com, Kyle Zagrodzky chia sẻ 6 sai lầm thường gặp nhất đối với các doanh nghiệp nhượng quyền:

1. Mơ hồ về thương hiệu

Doanh nhân là người có tư duy đột phá với những ý tưởng tuyệt vời nhưng lại thường gặp khó khăn trong việc tổng hợp chúng lại thành một thương hiệu mang tính nhất quán. Họ nghĩ rằng mọi người chưa thực sự hiểu về thương hiệu, nhưng trong thực tế, ý tưởng tốt là một ý tưởng đơn giản đến mức ai cũng có thể dễ dàng hiểu được.

Bạn có thể thực hiện một bài kiểm tra đơn giản: Nếu có thể nói về thương hiệu của mình chỉ trong 6 từ hoặc ít hơn và khiến cho một người lạ có thể hiểu ngay lập tức, bạn đã vượt qua được một trở ngại trong hành trình nhượng quyền. Ngược lại, nếu phải thực hiện cả một bài thuyết trình để nói về thương hiệu có nghĩa là bạn cần có thêm thời gian để làm rõ các thông điệp.

2. Không có cố vấn pháp lý giỏi
Nếu bạn muốn phát triển một doanh nghiệp nhượng quyền, việc sở hữu một cố vấn pháp lý giỏi là điều cần thiết. Tất cả doanh nhân đều muốn đầu tư vào nhiều nguồn lực để phát triển doanh nghiệp nhưng lại có xu hướng bỏ qua các chi phí pháp lý. Thực ra, nếu muốn tham gia vào lĩnh vực nhượng quyền, bạn không được bỏ qua bước này, vì đây chính là yêu cầu cơ bản để doanh nghiệp của bạn được xây dựng dựa trên một nền tảng vững chắc.

3. Không chia sẻ bí quyết với đối tác nhận quyền
Khi tham gia vào lĩnh vực nhượng quyền, nhiều doanh nhân có xu hướng đánh giá thấp màu sắc cá nhân của mình đối với thành công của thương hiệu. Tuy nhiên, để thành công được nhân rộng ra, đối tác nhận quyền cần phải cảm thấy được kết nối với tinh thần của thương hiệu.

Cách tốt nhất để có được điều này là thông qua một quá trình đào tạo phù hợp. Hãy cung cấp cho đối tác nhận nhượng quyền các công cụ đào tạo giúp họ tiếp thu hiệu quả “bí quyết gia truyền” của thương hiệu.

4. Không linh hoạt khi cần thay đổi
Đam mê là cần thiết nhưng đôi khi cũng chính là trở ngại khiến doanh nhân khó tiếp thu những phản hồi về nhu cầu thay đổi của thương hiệu. Không dễ dàng để xác định khi nào phải kiên định với ý tưởng ban đầu, khi nào cần phải linh hoạt thay đổi để thương hiệu trở nên tốt hơn, nhưng điều quan trọng nhất là phải biết cách lắng nghe.

Doanh nhân cần phải đam mê nhưng đừng cứng nhắc. Bạn không bị buộc phải theo đuổi đến cùng mọi ý tưởng của mình. Khi nhận được phản hồi phù hợp, hãy sẵn sàng đón nhận và thay đổi để thương hiệu phát triển tốt hơn.

5. Chọn thị phần quá lớn
Nhượng quyền không nên được phát triển theo hướng “càng lớn càng tốt”. Thay vì đặt mục tiêu quá cao như mở rộng thương hiệu ra cả nước hoặc ra toàn cầu, bạn hãy chia nhỏ mục tiêu đó ra thành từng “mảnh” dễ quản lý hơn.

Bạn có thể nhượng quyền bắt đầu từ phạm vi một địa phương, một vùng miền chẳng hạn, và dĩ nhiên cũng phải trang bị sẵn một đội ngũ những nhà phát triển hoạt động ở từng khu vực tương ứng. Những nhà phát triển này có nhiệm vụ tìm kiếm thêm nhiều đối tác nhận quyền khác và hỗ trợ việc phát triển các chi nhánh ở khu vực mình đảm trách.

Việc chia nhỏ phạm vi hoạt động cũng giúp thương hiệu xác định những đặc điểm nhân khẩu học hiệu quả hơn theo từng vùng miền, từ đó hỗ trợ cho việc thiết lập nên chiến lược tiếp thị, bán hàng, lựa chọn thông điệp quảng bá…

6. Không tham khảo ý kiến từ các chuyên gia tư vấn
Nhượng quyền đã tạo ra một “đấu trường” hoàn toàn mới trên lý thuyết và cả chiến thuật kinh doanh. Những doanh nhân mới bước chân vào lĩnh vực này cần nhận được sự tư vấn kỹ càng từ các chuyên gia, từ việc tìm kiếm đối tác nhận quyền mới đến việc thu hút sự chú ý của khách hàng, duy trì mối quan hệ với đối tác…

Cũng giống như tư vấn pháp lý, tư vấn về kinh doanh nhượng quyền là một khoản đáng đầu tư. Dù doanh nghiệp bạn đang ở giai đoạn khởi nghiệp hay đang tăng trưởng mạnh hoặc đơn giản là bạn đang muốn tìm kiếm một sự đổi mới, các nhà tư vấn về nhượng quyền sẽ đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp thương hiệu đạt được mục tiêu kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn.

Được đánh giá là một thị trường tiềm năng , hình thức Affiliate marketing đã sớm được áp dụng trên thị trường e-commerce trên thế giới và hiện nay đang dần trở thành một mảnh đất màu mỡ tại Việt Nam với Lazada, Masoffer, Zalora….

1. Affiliate Marketing là gì?
Affiliate Marketing lấy nền tảng là tiếp thị các sản phẩm đến cho người tiêu dùng thông qua việc liên kết nhà cung cấp (Advertiser) và nhà phân phối (Publisher).

Nhà cung cấp là:

Những cá nhân hay doanh nghiệp có khả năng cung cấp hàng hóa. Hàng hóa ở đây có thể là các sản phẩm thuộc các ngành hàng khác nhau như: từ thời trang, thực phẩm, công nghệ,… cho đến các hình thức dịch vụ như du lịch, giáo dục…
Có khả năng vận hành công việc bán hàng tốt với nguồn hàng ổn định
Khi nhà cung cấp sử dụng hình thức Affiliate marketing, tức là muốn quảng bá sản phẩm của mình đến nhiều người tiêu dùng hơn nhờ hệ thống các nhà phân phối mà không cần trải qua nhiều khâu làm việc trung gian phức tạp, họ sẽ đưa các sản phẩm cùng thông tin khuyến mãi và các banner quảng cáo đã được thiết kế sẵn lên Platform của nhà cung cấp dịch vụ và sẽ chia hoa hồng cho nhà phân phối nào bán được sản phẩm cho họ.

Nhà phân phối là:

Những tổ chức hay cá nhân có lượng traffic, có website , có khả năng thu hút cộng đồng online để phân phối sản phẩm
Những tổ chức hay cá nhân có khả năng chạy quảng cáo, chuyển đổi CPC sang CPA
Những tổ chức hay cá nhân đã sử dụng các hình thức kiếm tiền online khác và muốn kiếm thêm nhiều lợi nhuận bằng hình thức Affiliate
Nhà phân phối là những người hiểu rõ hành vi và sở thích tiêu dùng của tập khách hàng mình đang sở hữu. Họ tận dụng nguồn traffic có sẵn để kiếm thêm lợi nhuận bằng cách truy cập vào Platform của nhà cung cấp dịch vụ để lựa chọn sản phẩm của nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu, hành vi của tập khách hàng mình đang có để đưa về trang website riêng và quảng cáo. Hoa hồng chia sẻ sẽ được tính trên mỗi đơn hàng ghi nhận cho nhà phân phối theo phần trăm đã thỏa thuận.

Ví dụ: Khi nhà phân phối có một Website chuyên review về các phần mềm công nghệ. Họ biết rằng những người truy cập trang web của họ là những ngưới rất yêu công nghệ. Họ sẽ vào platform của nhà cung cấp dịch vụ Affiliate để lựa chọn các quảng cáo về các sản phẩm công nghệ và đưa về site riêng của mình. Khi khách hàng mua hàng trên site của nhà phân phối, thì hoa hồng sẽ được trả bởi nhà cung cấp.

Tùy vào thỏa thuận của nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp thì cách thanh toán hoa hồng cho nhà phân phối sẽ khác nhau ( CPS, CPL..)

2. Tại sao nhà cung cấp nên tham gia Affiliate Marketing
Một khi trở thành nhà cung cấp cho hệ thống tiếp thị liên kết, các nhà cung cấp sẽ nhận được những lợi ích mà chưa có một nền tảng nào khác mang lại :

Tăng hiệu quả công việc kinh doanh
Quảng bá các sản phẩm của mình với chi phí quảng cáo hợp lí nhất
Không phải tốn chi phí rủi ro Marketing, chỉ phải trả hoa hồng cho những đơn hàng thành công
Nhờ vào nguồn traffic cao của các Nhà phân phối mà hình ảnh của sản phẩm được đưa đến người tiêu dùng được nhiều hơn
Hệ thống báo cáo, đối soát đơn hàng nhanh, chính xác và minh bạch. Nền tảng Affiliate sẽ hỗ trợ các công cụ và thông tin để giúp các nhà cung cấp kiểm soát được hiệu quả công việc một cách dễ dàng.
Không tốn nhiều thời gian và các nguồn nhân lực để làm việc với nhiều nhà phân phối
3. Tại sao các nhà phân phối nên tham gia Affiliate Marketing
a. Những lợi ích khi tham gia Affiliate Marketing

Tuy còn khá mới mẻ trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam nhưng Affiliate Marketing thực sự là một mảnh đất màu mỡ cho những ai muốn kiếm tiền online nếu bạn thực sự quan tâm và bỏ ra chút thời gian để nghiên cứu. Những lợi ích mà mạng tiếp thị liên kết mang lại thực sự rất đáng quan tâm khi:

Bạn có thể tham gia phân phối sản phẩm ngay bây giờ mà không cần tốn chi phí bất kì để tham gia thị trường, không cần sở hữu sản phẩm
Đây là một hình thức kiếm tiền online thuận tiện chỉ với một trang tin cá nhân (website, fanpage…) hay kiến thức về chạy quảng cáo, bạn đã có thể tiếp cận hàng trăm, nghìn tới hàng triệu khách hàng mục tiêu.
Mức hoa hồng chia sẻ cao
Nguồn hàng bạn giới thiệu là hàng của những nhà cung cấp có uy tín, chất lượng tốt như Adayroi, Tiki, Lazada, Zalora, Nguyễn Kim… Các ngành hàng đa dạng, thuận tiện cho việc chọn sản phẩm phù hợp với sở thích và sự quan tâm của tập khách hàng mà bạn đang sở hữu
Không tốn thời gian và chi phí làm việc trực tiếp, thủ tục phức tạp hay đối soát đơn hàng thành công với các nhà cung cấp lớn. Nền tảng Affiliate sẽ cung cấp đầy đủ các công cụ đối soát và hỗ trợ các thông tin về chính sách hợp tác.
b. Lợi thế so với các hình thức khác mà Affiliate Marketing mang lại

Lí do mà Affiliate Marketing đã trở nên rất phổ biến và được công đồng kiếm tiền online trên thế giới ưa chuộng là bởi vì nó mạng lại lợi thế đáng kể so với khi sử dụng các hình thức khác.

Affiliate Marketing mang lại lợi nhuận cao hơn so với hình thức CPC, CPM.. vì bạn làm ra tiền thật, và lượng hoa hồng chia sẻ trên mỗi đơn hàng lên đến 20%, nghĩa là vài trăm nghìn đồng trên một đơn hàng thành công. Tuy AdSense được xem là cách thức kiếm tiền online chủ yếu mà các webmaster thường nghĩ tới, nhưng nếu so với Affiliate thì lượng tiền được chi trả mỗi ngày là ít hơn hẳn.
Việc sử dụng và đặt link các chiến lược quảng bá là hoàn toàn dễ dàng để bạn kiếm tiền online ngay lập tức khi không cần phải chờ để duyệt tài khoản và nội dung như bởi Google. Đó là một sự hỗ trợ tuyệt vời từ nền tảng Affiliate Việt Nam như MasOffer.
Chỉ có bạn hiểu khách hàng của mình là ai, họ muốn gì và họ thường quan tâm đến sản phẩm nào. Bạn có quyền tùy biến, lựa chọn các sản phẩm và nội dung mình sẽ quảng bá .Điều này là hoàn toàn không thể đối với các hình thức khác như Adsense, Youtube..
Cách thức thanh toán hoa hồng nhanh hơn và đơn giản hơn các hình thức kiếm tiền online khác, thường là T+20, T+25… Thanh toán trực tiếp vơi tài khoản bạn đăng kí, không phải chờ đợi thanh toán qua PayPal như Adsense
Tăng tối đa số lượng vị trí đặt Adsense không đồng nghĩ với việc bạn sẽ nhận được tối đa doanh thu từ quảng cáo. Với Affiliate, tối ưu hóa vị trí đặt các banner quảng cáo sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hơn, từ đó lượng hoa hồng nhận về sẽ cao hơn

4. Cách thức hoạt động của Affiliate marketing
Để đảm bảo quyền lợi cho các nhà phân phối cũng như nhà sản xuất, nền tảng affiliate dựa trên một công nghệ đáng tin cậy đó là “cookie”

Cách thức hoạt động như sau:

Publisher lập tài khoản trên nền tảng Affiliate
Ứng với mỗi tài khoản của Publisher sẽ có một mã tracking riêng biệt để ghi nhận đơn hàng.
Khi Publisher lấy link đi quảng cáo (trên link có gắn tracking), khách hàng nhấn vào link sẽ bị gắn mã tracking vào cookie và được lưu trong thời gian nhất định ,tùy thuộc vào từng nền tảng Affiliate.
Và khi khách hàng thanh toán đơn hàng trong thời gian lưu cookie quy định, hoa hồng sẽ được ghi nhận cho Publisher đó dựa vào mã tracking được lưu trong cookie của khách hàng.
5. Các hình thức của Affiliate marketing
Kiếm tiền product launch
Product Launch đơn giản là quảng bá những sản phẩm mới sắp hoặc đang ra mắt, người tạo ra sản phẩm rất cần những người khác đi quảng bá sản phẩm của họ để tăng doanh thu, thu thập được nhiều khách hàng, quảng bá một sản phẩm thường thông qua một network bên thứ 3 trung gian để hạn chế những rủi ro xảy ra giữa hai bên : người tạo ra sản phẩm và người quảng bá sản phẩm.

Kiếm tiền với Product Launch ,bạn sẽ ít đối thủ cạnh tranh hơn vì đây là một sản phẩm mới nên số lượng trang web nói về sản phẩm này ít hơn. Và trang web của bạn sẽ được lên top 10 google dễ dàng hơn khi từ khóa của bạn là Long tail Keyword. Kết quả của việc kiếm tiền Product launch sẽ nhận được kết quả nhanh hơn các hình thức Affiliate khác (trong còng 10-20 ngày)

Đây là hình thức Affiliate cơ bản nhất, không đòi hỏi nhiều kỹ năng như các hình thức còn lại. Và từ một trang Product Launch ,bạn có thể thêm sản phẩm và phát triển thành các trang Affiliate site cấp cao hơn như Niche site hay Authority site.

Kiếm tiền Niche site
Niche site là một hình thức kiếm tiền online khá phổ biến, được Amazon, CJ, Sharesales.. áp dụng , Publisher xây dựng một hoặc nhiều trang web (hay còn được gọi là một hoặc nhiều site) về một mảng nhất đinh nào đó (niche) hoặc một mảng rất nhỏ (Micro-niche).Sau đó xây dựng nội dung cho website này, nội dung cho website sẽ hướng người truy cập mua hàng thông qua trang web của Publisher. Chẳng hạn bạn muốn bán một chiếc điện thoại , hãy lập một trang web dành cho những người yêu điện thoại, hãy đưa lên các nội dung mà hộ quan tâm như review các dòng điẹn thoại mới ra đời, các app hay, các cách bảo quản điên thoại hay tối ưu hóa tính năng của nó.

Để kiếm tiền online với niche site, bạn cần phải chú trọng nội dung bài viết, cách SEO ,lựa chọn các sản phẩm và chiến dịch quảng cáo phù hợp với niche site của bạn. Tỉ lệ hoa hồng chia sẻ là từ 5 – 20% tùy ngành hàng, nếu bạn làm hiệu quả thì hàng tháng số tiền kiếm được sẽ lên đến 100 – 1000$

Kiếm tiền Authority site
Đây là một site được phát triển theo hướng Authority và làm affiliate cho một website nào đó để cung cấp thông tin chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như :sức khỏe, giáo dục, làm đẹp, công nghệ…Công việc của Publisher là đăng bài viết về lĩnh vực này, đăng những bài đánh giá sản phẩm, so sánh sản phẩm về lĩnh vực này và khi có khách hàng mua sản phẩm thông qua website của Publisher, Publisher sẽ được hoa hồng rất lớn.

Với Authority site thì nội dung, và các bài viết sẽ cần được đăng sẽ nhiều hơn Niche site và nội dung sẽ bao quát hơn, bởi vì Authority site phải cung cấp một lượng thông tin lớn về lĩnh vực chứ không phải một ngách nhỏ trong ngành

Kiếm tiền CPA
Khi bạn tham gia 1 mạng lưới CPA (Cost Per Action), họ sẽ cấp cho Publisher Affiliate link, Publisher lấy link này đi quảng bá (Promote). Họ sẽ trả tiền cho Publisher mỗi khi có ai đó hoàn thành 1 hành động qua link affiliate của họ. Hành động này có thể là mua một sản phẩm, hoàn thành 1 offer trả phí hay đơn giản là hoàn thành 1 cuộc khảo sát hoặc đăng ký nhận offer miễn phí,….. Số tiền họ nhận được nhiều hay ít tùy thuộc vào hành động này.

Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để quảng bá link Affiliate của mình như Google Adsense, SEO, đặt quảng cáo…để tăng hiệu quả cho công việc quảng bá của mình

6. Một số thị trường Affiliate hiệu quả tại Việt Nam
Chương trình tiếp thị liên kết Lazada: www.lazada.vn/affiliate
Lazada là một trang mạng bán hàng nổi tiếng và họ đã đặt ra nền tảng Affiliate này để quảng bá sản phẩm của chính mình. Nói cách khác Lazada vừa là nhà cung cấp sản phẩm vừa là sàn tiếp thị liên kết cho chính mình. Hình thức hoa hồng là từ 5 – 10%. Hình thức đăng kí khá phức tạp khi bạn cần phải đến trụ sở của họ để kí hợp đồng, hợp đồng khi kí thành công thì hoa hồng mới được thanh toán, và thanh toán phải trên 500.000 đồng . Cơ chế ghi nhận đơn hàng Last Click, và hoa hồng sẽ được thanh toán sau ít nhât 60 ngày

MasOffer – Affiliate Network thuộc công ty Eway: www.masoffer.com
MasOffer là nền tảng tiếp thị liên kết là một sản phẩm của công ty cố phần Eway, là một trong những nền tảng tiếp thị liên kết uy tín nhất Việt Nam với mức hoa hồng chia sẻ thuộc nhóm cao nhất hiện nay, thời gian thanh toán vô cùng nhanh và hỗ trợ các Publisher với các công cụ hỗ trợ tùy biến trang web như : Hệ thống báo cáo doanh thu tự động, chức năng quảng cao tự động. Hoa hồng lên đến 20%, hình thức thanh toán là T+20, cơ chế ghi nhận đơn hàng là Last Click, Retargeting không ghi đè cookie, Recurring.

Chương trình affiliate của Zalora: www.zalora.vn/partner
Bạn có thể đăng kí Zalora qua hệ thống Commission Junction hay Zalora.vn, sau đó Zalora sẽ xét duyệt bản đăng kí của bạn để đánh giá khả năng hợp tác. Nhà cung cấp sản phẩm chính là Zalora. Hoa hồng 12% cho khách hàng mới và 5% cho khách hàng cũ. Hình thức thanh toán là T+45. Cơ chế ghi nhận đơn hàng là Last Click, Retargeting Facebook không ghi đè cookie

Chương trình affiliate của Zanado: www.zanado.com/affiliate
Đây là một trang web thương mại điện tử chuyên về thời trang, Nhà cung cấp chính là Zanado. Tỉ lệ chia sẻ hoa hồng 25%, Cơ chế ghi nhận đơn hàng là Last Click, thời gian lưu cookie là 7 ngày và áp dụng cơ chế Recurring trong thời gian lưu cookie

Cho dù bạn khởi nghiệp trong lĩnh vực nào thì những sai lầm tiếp thị vẫn là chuyện thường khó tránh khỏi.

Đặc biệt, các startup phải đối mặt với nhiều thách thức rất đặc thù như ngân sách và nguồn lực eo hẹp trong khi phải xây dựng được tầm nhìn thương hiệu cho khách hàng.

Biết được thời điểm tốt và cách để đầu tư vào hoạt động marketing sẽ là một trong những chìa khóa thành công của startup. Dưới đây là những lỗi về marketing mà startup thường mắc phải và làm thế nào để khắc phục chúng.

1. Đầu tư nhiều tiền vào marketing quá sớm
Startup nào cũng muốn mình nổi lên thật nhanh bằng một chiến dịch marketing tầm cỡ. Nhưng sự thực là bạn nên khởi đầu chậm và đừng chi nhiều tiền vào marketing quá sớm. Nếu bạn bắt đầu marketing quá sớm, điều tệ nhất có thể xảy ra là chiến dịch marketing của bạn thành công nhưng công ty của bạn lại không đủ sức đáp ứng nhu cầu của lượng khách hàng mới. Hãy bắt đầu chậm và tìm hiểu thị trường, tìm hiểu xem khách hàng của mình là ai và tập trung marketing cho đối tượng khách hàng của mình.

2. Chọn sai kênh marketing
Có vô vàn kênh truyền thông và tiếp thị để bạn có thể lựa chọn, nhưng kênh nào là phù hợp nhất thì phụ thuộc vào đối tượng khách hàng của bạn là ai và nơi mà bạn sẽ thu hút được sự quan tâm của họ. Đừng vội vàng trước khi hiểu được khách hàng của mình. Thông thường bạn sẽ có nhiều nhóm khách hàng khác nhau, điều bạn cần làm là tìm hiểu xem kênh nào phù hợp với từng nhóm khách hàng.

3. Tuyển mộ chuyên viên marketing quá sớm
Có được những chuyên viên marketing giúp mình xây dựng thương hiệu là điều nhiều startup mong muốn, nhưng tốt hơn hết đừng nên làm điều này quá sớm. Những chuyên viên này đều làm bạn tiêu tốn những khoản phí không nhỏ, thay vào đó hãy tập trung nguồn lực của mình vào những phương án giảm thiểu được chi phí. Việc thuê các agency, freelancer hoặc thực tập sinh đều là những phương án thay thế khả thi với chi phí thấp hơn.

Đặc biệt, các startup phải đối mặt với nhiều thách thức rất đặc thù như ngân sách và nguồn lực eo hẹp trong khi phải xây dựng được tầm nhìn thương hiệu cho khách hàng.

Biết được thời điểm tốt và cách để đầu tư vào hoạt động marketing sẽ là một trong những chìa khóa thành công của startup. Dưới đây là những lỗi về marketing mà startup thường mắc phải và làm thế nào để khắc phục chúng.

4. Bỏ quá nhiều công sức vào việc hoàn thiện thương hiệu
Rất nhiều startup muốn thay đổi tên thương hiệu của mình để ngày càng hoàn thiện hơn. Tuy nhiên đầu tư vào việc hoàn thiện thương hiệu quá sớm sẽ không mang lại nhiều kết quả cao mà còn tốn khá nhiều chi phí.

Những startup đầu tư quá nhiều vào việc quảng bá thương hiệu, nhất là trên các phương tiện truyền thông có thể là một sai lầm lớn. Brett Relander, nhà sáng lập Launch and Hustle cho biết: “Đối với một chiến dịch marketing quá ồn ào, nhiều khách hàng sẽ phản ứng bằng cách không tham gia. Thâm chí tệ hơn, họ có thể không theo dõi nhãn hiệu của bạn nữa nếu bạn đăng quá nhiều bài mà không mang lại giá trị gì”.

Giải pháp tốt nhất là hãy bắt đầu và điều chỉnh từ từ. Đừng trì hoãn việc khởi động trang web của mình chỉ để đợi một thiết kế hoàn hảo. Khi trang web của bạn đã đi vào hoạt động, bạn có thể cập nhật thêm thông tin hoặc điều chỉnh để có được một trang web vừa ý. Bạn còn có thể dần dần tìm hiểu thêm về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

5. Để mọi người ảnh hưởng quá nhiều vào quyết định của mình
Khi nói đến marketing, hầu như ai cũng đều có ý tưởng riêng nhưng càng nhiều người đưa ra ý kiến, bạn càng tốn nhiều thời gian để quyết định. Hãy nhớ rằng bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Đừng hỏi ý tưởng marketing từ tất cả nhân viên, người thân và bạn bè. Bạn chỉ cần tin tưởng nhân viên marketing của mình là đủ rồi.

6. Chạy đua theo đối thủ
Quan sát, tìm hiểu và cố gắng làm tốt hơn đối thủ của mình đều là những điều quan trọng trong kinh doanh. Tuy nhiên bạn đừng để mình bị cuốn vào việc mải miết chạy theo đối thủ để thu hút được nhiều sự chú ý hơn. Không những khách hàng sẽ cảm thấy mệt mỏi với một chiến dịch ồn ào, mà bạn còn không biết được chiến dịch đó hiệu quả đến mức nào. Mike Kapel, nhà sáng lập Patriot Software cho rằng: “Đối thủ không thể có được đam mê, cũng như kinh nghiệm và hiểu biết về công ty của bạn bằng chính bản thân bạn. Tâp trung vào lợi thế cạnh tranh của mình chính là bí quyết để thành công”.

7. Không đánh giá được kết quả
Khi đầu tư vào marketing, bạn cần phải theo dõi được mọi thứ đang diễn ra. Nếu không biết mỗi chiến dịch thu hút được bao nhiêu người, bạn không thể biết được hiệu quả của những khoản đầu tư của mình. Bạn cần phải theo dõi từng chiến dịch marketing mà mình thực hiện và đừng bao giờ ngại hỏi khách hàng làm thế nào mà họ biết đến bạn.

Những lỗi kể trên hoàn toàn có thể tránh được, nhưng nếu bạn lỡ mắc phải chúng thì cũng không quá nghiêm trọng. Chỉ cần bạn xem xét lại và điều chỉnh chiến lược marketing của mình, học hỏi từ sai lầm của bản thân, bạn có thể làm công việc kinh doanh của mình phát triển và thành công.

Những sự đột phá đang tăng tốc và lan rộng ra tất cả các ngành. Môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt với sự gia nhập của những doanh nghiệp cùng những mô hình kinh doanh hoàn toàn mới. Theo đó, các doanh nghiệp phải tư duy lại mô hình tính phí cũng như cách tiếp cận với khách hàng.

Có rất nhiều thí dụ điển hình:

Airbnb đã mang đến thách thức cho các chuỗi khách sạn nghỉ dưỡng bằng cách lập ra một website đặt phòng online với nhiều hình thức phòng thuê khác nhau như cả căn hộ, phòng riêng hay dạng chia sẻ phòng với giường tầng phù hợp nhiều đối tượng khách thuê riêng biệt. Spotify mang đến một sự đột phá cho thế giới âm nhạc trên toàn thế giới, với mô hình freemium đặc biệt – cho phép không chỉ nghe nhạc mà còn được tải miễn phí vĩnh viễn và lựa chọn nâng cấp lên tài khoản premium cho các tiện ích đặc biệt khác là tùy thuộc vào quyết định của người dùng.

Tesla Motors đã làm mới quá trình bán xe ôtô bằng hình thức showroom truyền thống nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm phong phú mang tính tương tác và kết nối với sản phẩm. Cụ thể Tesla đã mang hệ thống màn hình cảm ứng Point-of-Sale giúp hướng dẫn người mua có thể đi từ giai đoạn đầu đến giai đoạn cuối của quá trình mua hàng. Và platform bán lẻ tích hợp digital này có thể được sử dụng ở bất cứ nơi đâu: trên các thiết bị di động, ở nhà hay ở cửa hàng.

Quy luật mới trong Marketing: Tư duy hướng đến Digital
Tesla – Trải nghiệm mua xe hoàn toàn mới tại các cửa hàng.

Client: Tesla Motors
Thị trường: Toàn cầu
Thời gian: 2014 – 2015
Agencies/Vendors: Nurun
Công nghệ: e-commerce, in-store experience, cross-device, conversion optimization, interactive retail experience
Quy trình:

Nurun, digital agency chủ quản, chịu trách nhiệm cho việc lên chiến lược, thiết kế, thực hiện, và phân tích dữ liệu in-store cho chiến dịch của Tesla. Theo lời của người sáng lập Tesla, Elon Musk’s, “Chúng tôi sử dụng công nghệ khác biệt để làm ra dòng xe độc đáo này, vì vậy mà các cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm cũng phải thật khác thường” kết quả là platform digital phục vụ việc bán hàng này đã có mặt tại hơn 140 cửa hàng. Sự tích hợp của công nghệ vào quy trình phức tạp của việc ra quyết định mua xe cho phép khách hàng làm chủ tiến độ từng bước trong hành trình trải nghiệm riêng biệt khi quyết định sở hữu sản phẩm của Tesla.

Kết quả:

Tesla đã có khoảng 1 triệu lượt khách ghé qua cửa hàng hằng năm với hơn 75,000 sản phẩm Model S được bán ra. Doanh thu tăng 85% chỉ trong năm đầu tiên và Tesla Model S được biết đến như “Motor Trend Car of the Year.”

Phần lớn sự thay đổi này rõ ràng là được hỗ trợ bởi công nghệ, R3 đã tiến hành một nghiên cứu và cho ra mắt báo cáo mang tên AdTech40 – với mục đích khám phá cách thức công nghệ đang đổi mới marketing như thế nào. Thêm vào đó là những ý chính được đúc kết từ hai sự kiện R3 Roundtable gần đây được tổ chức tại Thượng Hải và Singapore, nơi mà các CMO và lãnh đạo doanh nghiệp từ nhiều lĩnh vực khác nhau cùng thảo luận cách thức để giải quyết những cơ hội và thách thức công nghệ đặt ra.

Gắn liền Digital với cuộc sống, marketing và trong cả tổ chức

Ngày nay, khi mà cuộc sống của người tiêu dùng không thể tách rời kĩ thuật số thì các thương hiệu cũng dần thay đổi để phù hợp với xu hướng ấy. Tuy nhiên, chỉ đơn thuần tích hợp các yếu tố digital vào chiến dịch marketing là chưa đủ. Một điểm nhấn quan trọng từ cả hai hội nghị Roundtable là chỉ khi gắn liền digital với tất cả các cấp và bộ phận trong doanh nghiệp thì mới thật sự xây dựng được chiến lược để thành công.

Vậy nên, phát triển “tư duy hướng đến digital” và tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của kinh doanh hiện nay là một điều cấp bách. Sự chuyển đổi sang digital cần thực hiện đồng bộ từ cả hai phía lãnh đạo và nhân viên, nhưng trên hết thì cấp lãnh đạo vẫn nắm vai trò rõ ràng trong việc hình thành và nuôi dưỡng nền văn hóa sử dụng digital trong tổ chức. Asmita Dubey, CMO của L’Oréal chia sẻ quan điểm của mình rằng: “Việc kĩ thuật số hóa các công ty truyền thống phải đến từ cấp cao.”

Tận dụng lợi ích từ công nghệ mới nhất nhưng vẫn đảm bảo nó phù hợp với thương hiệu của bạn

Số lượng và loại hình công nghệ được sử dụng trong các chiến dịch marketing đang gia tăng đáng kể – một số ít ví dụ như công nghệ thực tế ảo, tai nghe sóng não EEG, và Internet of Things (Mạng lưới vạn vật kết nối Internet). Mặc dù công nghệ đang trở thành một phần không thể thiếu của hầu hết các chiến dịch lớn, nhưng quan trọng là nên có sự chọn lọc và áp dụng chúng theo những cách để tạo ra được sự đồng điệu và gần gũi với thương hiệu.

Quy luật mới trong Marketing: Tư duy hướng đến Digital
Tai nghe sóng não EEG (EEG brainwave headset).

Một trường hợp điển hình cho nhận định trên là sự hợp tác của Joe Boxer (công ty chuyên sản xuất sản phẩm đồ ngủ và đồ lót cho nam giới, nữ giới và trẻ em) với Kmart. Nhằm thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu (nam giới, thế hệ millennial) trong mùa thấp điểm, công ty sản xuất đồ ngủ pyjamas đã vận dụng digital để gia tăng kết quả kinh doanh và làm nó trở nên phù hợp với sản phẩm chủ đạo.

Bằng cách tung ra một dây đeo cổ tay “theo dõi trạng thái không vận động” và ứng dụng đi cùng với sản phẩm đồ ngủ của hãng- khi khách hàng mua sản phẩm đi kèm với vòng tay này và tải ứng dụng của hãng về máy thì càng ít di chuyển và vận động, điểm thưởng của họ càng tăng cao. Doanh nghiệp sản xuất và bán đồ ngủ kích thích sự lười vận động của khách hàng, nghe qua thì cũng khá hợp lý vì có mấy ai đã mặc bộ đồ ngủ rồi mà còn muốn hoạt động tưng bừng đâu nhỉ?!

Quy luật mới trong Marketing: Tư duy hướng đến Digital
Kmart và Joe Boxer vận dụng công nghệ thiết bị đeo tay – “Inactivity” Tracker – để tương tác với khách hàng.

Client: Joe Boxer, Kmart
Thị trường: US
Thời gian: Từ 2015 đến nay
Agencies/Vendors: FCB
Công nghệ: Wearable, inactivity tracking, app, e-commerce, activation
Quy trình:

Inactivity Tracker, khá giống với FitBit (vòng đeo tay đa năng với sự đa dạng về mẫu mã), dạng vòng tay có kết nối với ứng dụng điện thoại tương thích trên hệ điều hành iOS và Android. Mọi khía cạnh của chiến dịch này được thực hiện bởi lead agency là FCB Chicago. Cả phần mềm cho vòng tay và ứng dụng đi kèm đều được phát triển in-house. Họ đã vận dụng công nghệ hiện thời theo hướng đổi mới để tương tác với khách hàng nhưng vẫn giữ được brand personality của Joe Boxer.

Kết quả:

Joe Boxer và Kmart đã đạt kết quả thành công ngoài mong đợi với doanh số bán vào mùa thấp điểm tăng đến 64%, vòng tay theo dõi hết hàng chỉ trong vài ngày, độ nhận biết thương hiệu và cả tương tác trên các trang mạng xã hội cũng tăng hơn 300%. Thêm vào đó, chiến dịch này cũng đã thắng giải Grand Prix cho hạng mục thiết bị di động trong mùa Cannes.

Đã đến lúc chúng ta cần phải đo lường hiệu quả truyền thông một cách đúng đắn

Mặc dù khoản tiền dành cho digital ngày càng tăng, nhưng kết quả đo lường vẫn còn là trở ngại cho hầu hết các marketer. Những số liệu nào sẽ giúp xác định được ROI? Chúng ta có cập nhật được các phân tích mới – ví dụ MixPanel cung cấp lựa chọn thay thế cho Google Analytics bằng cách theo dõi hành vi người dùng từ dữ liệu. Chúng ta nhận được gì từ việc sử dụng hệ thống tự động hóa (programmatic buying)?

Một số thương hiệu và các nhà xuất bản như Economist đã thành công trong việc vận dụng programmatic nhưng nó vẫn còn là một mối quan tâm lớn đối với hầu hết các marketer. Công ty WhiteOps gần đây đã tiết lộ tại hội nghị ANA rằng hoạt động non-human chiếm 3% đến 37% lượng hiển thị quảng cáo, hoặc tương đương số tiền 7.2 tỷ đôla chi cho hoạt động quảng cáo giả mạo trên toàn cầu.

Trong khi CMO đang ngày càng chịu áp lực vì phải chứng minh ROI từ những hoạt động digital thì các giải pháp mới cần được xem xét với hy vọng có thể giải tỏa bớt gánh nặng đó. Có thể kể đến một số công nghệ marketing đã nhận được rất nhiều sự chú ý gần đây như sự hội nhập của First-Party Analytics platforms (FAPs), Demand- Side Platforms (DSPs). Chúng mang đến những ưu điểm như tính minh bạch, hiệu quả cao hơn đối với paid media buys và cải thiện ROI. Mặc dù First-Party Data được thu thập thông qua các công nghệ trên đóng vai trò rất lớn trong media buying, nhưng cũng không có nhiều marketer triển khai chúng trong quy trình media buying.

Và nên lựa chọn các đối tác phù hợp cho sự kết hợp Digital

Không những số lượng các agency chuyên về digital, mà ngay cả số lượng các nhà cung cấp công nghệ cũng ngày càng tăng cao. Ví dụ, Adknowledge kết nối các advertiser trực tiếp với đối tượng mục tiêu thông qua các kênh khác nhau như apps, video, social media và game installs. InMobi và Criteo chuyên về targeting và re-targeting.

Khi môi trường marketing trở nên khá phức tạp, việc xác định và lựa chọn các đối tác phù hợp cho ‘hành trình đến với digital’ cũng trở nên khó khăn hơn. Tuy nhiên, nếu tất cả được thực hiện đúng cách, kết quả kinh doanh có thể ấn tượng như mong đợi, tương tự trường hợp của MasterCard khi thực hiện chiến dịch Digital và Ecommerce Engine.

Quy luật mới trong Marketing: Tư duy hướng đến Digital
MasterCard – Xây dựng chiến dịch “Digital and eCommerce Engine” nhằm chạm tới khách hàng bằng nội dung phù hợp ngữ cảnh.

Client: MasterCard
Thị trường: APAC
Thời gian: January 2014 – Present
Agencies/Vendors: TBWADigital Arts Network, Carat, Facebook, Crimson Hexagon, Google Trands, Right Intel, Synthesio, Expion, Circus Social, NUVI, DOMO
Công nghệ: Channel integration, data analytics, social listening technology, eCommerce, engagement
Quy trình:

Mastercard xây dựng mô hình kinh doanh tân tiến nhằm mục đích chạm tới khách hàng bằng nội dung phù hợp trong hoàn cảnh mà họ sẵn sàng cho việc sử dụng các kênh social và digital. Đó là sự kết hợp của yếu tố con người, quy trình và công nghệ được chọn lựa kĩ càng. Họ đã sử dụng khoảng 20 platform công nghệ để giải mã dữ liệu, kiểm tra xu hướng và insight cũng như nghiên cứu tỉ lệ chuyển đổi từ social media.

Để có thể chạy dữ liệu trên 6 thị trường chính của khu vực APAC với sự khác biệt về ngôn ngữ, họ đã phải hợp tác với đối tác công nghệ Digital Arts Network để xây dựng chương trình riêng cho mình. Những platform công nghệ góp phần làm nên thành công cho chiến dịch này có thể kể đến như Google Trands, Synthesio, DOMO, Circus Social…

Kết quả:

Tất cả họ đã cùng nhau làm việc rất nghiêm túc, từ đối tác media đến technology vendor và một nhóm kết hợp giữa sức mạnh phân tích số liệu và sáng tạo nhằm mang đến kết quả vượt xa sự mong đợi: tỷ lệ tương tác tăng 500%, giảm thiểu trung bình 64% cho cost-per-engagement…

Để có thể đưa ra lựa chọn đúng đắn, các marketer cần phải thành thạo tất cả mọi thứ về digital. Và một lần nữa chúng ta trở lại với tranh luận rằng ‘tư duy hướng đến digital’ là chìa khóa để đến thành công trong thế giới marketing hiện nay.

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, sự khác biệt là vấn đề mang tính sống còn, đến nỗi người ta phải đưa ra “khẩu hiệu” rằng “Khác biệt hay là chết!”.

Theo Margaret Wolfson – một chuyên gia xây dựng thương hiệu, kể chuyện (storytelling) có hiệu quả là một trong những cách tốt nhất khiến doanh nghiệp trở nên khác biệt. Câu chuyện đó có thể tạo ra giá trị thực sự hoặc những xúc cảm giúp khách hàng gắn bó và giúp công ty trở thành một thương hiệu đáng tin cậy.

Công ty River+Wolf của Wolfson, được thành lập năm 2014 và có trụ sở ở New York (Mỹ), chuyên về dịch vụ đặt tên và viết câu chuyện thương hiệu cho các doanh nghiệp. Bằng kinh nghiệm, cả trong học thuật và thực tế của mình, Wolfson cho biết, tên thương hiệu là một hình thức kể chuyện hiệu quả, thậm chí gấp nhiều lần các hình thức marketing truyền thống.

Margaret Wolfson dẫn chứng và phân tích điều đó bằng những câu chuyện thực tế như sau:

Ẩn dụ
Một phép ẩn dụ hiệu quả mô tả một điều bằng cách liên hệ nó với thứ khác, ví dụ như: sự chuyển động của cầu thang gợi lên hình ảnh đàn chim đang bay, hay đám mây gợi lên sự thiếu rõ ràng… Một phép ẩn dụ “đắt giá” có thể gợi lên những xúc cảm mạnh mẽ đối với người xem.

Một số thương hiệu phổ biến nhất hiện nay sử dụng các tên ẩn dụ bao gồm Under Armour, Kayak, và Apple. Mỗi cái tên thể hiện một sứ mệnh hay đặc tính của công ty. Under Armour (tạm dịch là bên trong chiếc áo giáp) gợi lên sức mạnh và niềm tin về mặt tinh thần, Kayak (một loại xuồng) gợi đến một cuộc phiêu lưu và chuyến du lịch hiện đại, còn Apple – một trong những công ty có câu chuyện thương hiệu hay nhất thế hệ chúng ta, đã sử dụng phép ẩn dụ về kiến thức thông qua hình ảnh Cây Tri thức.

Những cái tên ẩn dụ cũng có thể ám chỉ đến các khía cạnh hữu hình của thương hiệu, như trong trường hợp xe đạp Dimond (viết không có chữ ‘a’). Ngoài các ý nghĩa biểu tượng gắn liền với đá quý, cái tên này cũng gợi sự chú ý đến hình ảnh kim cương đôi được sử dụng trong khung xe đạp truyền thống. Một tính năng độc đáo và quan trọng của xe đạp Dimond là việc họ sử dụng hình kim cương đơn.

Lời khuyên: Một số cuốn sách có thể giúp bạn quen với cách nói ẩn dụ, như: “Metaphorically Speaking” của N.E. Rentor, “Metaphors Dictionary” của Elyse Sommer và Dorrie Weiss, “I Never Metaphor I Didn’t Like” của Mardy Grothe. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm Google cụm từ: “Ẩn dụ trong ngôn ngữ hằng ngày” để dẫn đến các trang web cung cấp cách nói ẩn dụ. Điều đó sẽ giúp bạn suy nghĩ theo một cách hoàn toàn khác.

Dựa vào một cốt truyện
Cái tên gắn liền với các câu chuyện ý nghĩa trong quá khứ cũng có thể mang lại sức mạnh kể chuyện của thương hiệu. Ví dụ, ban đầu những người sáng lập của Innocent, một công ty sản xuất các sản phẩm nước uống sinh tố của Anh, không chắc chắn về việc họ có nên tiếp tục công việc hằng ngày hay nên bắt đầu kinh doanh sinh tố. Để quyết định, khi bán hàng tại một lễ hội âm nhạc, họ đặt một ký hiệu lớn ở phía trước quầy sinh tố của mình. Ký hiệu đó hướng dẫn mọi người vứt chai lọ đã uống hết vào một thùng được đánh dấu “có” nếu họ nghĩ rằng họ nên từ bỏ công việc hằng ngày và bắt đầu kinh doanh nước uống sinh tố hoặc “không” nếu họ không nên.

Đến cuối ngày hôm đó, thùng “có” ngập tràn chai lọ. Mặc dù đây là một cách khá ngờ nghệch hay “ngây thơ” (innocent) đối với một quyết định quan trọng, nhưng nó lại có tác dụng tốt với hai thành viên sáng lập của hãng này.

Lời khuyên: Hãy nhớ lại những câu chuyện cao trào hoặc các sự kiện có ý nghĩa trong cuộc sống. Viết chúng ra, mô tả chúng đầy đủ hết sức có thể. Sau đó chia sẻ câu chuyện của bạn với một ai đó và nhờ họ đặt câu hỏi về những điểm mà họ muốn tìm hiểu thêm. Bằng cách này bạn có thể “khai phá” ra những hình ảnh rất thú vị để đặt tên cho thương hiệu.

Theo tựa sách
Nếu bạn đang tìm kiếm những cái tên có sức mạnh kể chuyện, hãy nghĩ đến việc sử dụng chính tên của các câu chuyện. Trong quá khứ, các thương hiệu thường lấy cảm hứng từ thần thoại Hy Lạp. Có thể đề cập đến một vài cái tên như: Ajax, Nike, Hermes, Janus và Apollo.

Nhưng thế giới này là một thư viện rộng lớn các câu chuyện – cổ xưa và hiện đại, và nhiều thương hiệu ngày nay đặt tên cho mình dựa vào danh mục dường như vô hạn này.
Công ty kính mắt nổi tiếng, Warby Parker, tạo dấu ấn qua việc kết hợp tên của hai nhân vật trong tạp chí của Jack Kerouac – Warby Pepper và Zagg Parker.

Hệ thống máy tính trả lời câu hỏi của IBM – Watson – lấy tên của nhân vật người phụ tá đắc lực của Sherlock Holme. Trong khi Starbucks lấy cảm hứng từ người thuyền phó trong tiểu thuyết Moby Dick của Herman Melville.

Debbie Sterling, người sáng tạo Goldiebox – một sản phẩm đồ chơi nhằm phát triển thiên hướng kỹ thuật của bé gái, đặt tên theo câu chuyện dân gian Goldilocks và Ba chú gấu. Tên công ty – Goldiebox – đã kết hợp thành công niềm yêu thích đọc sách của các bé gái với sản phẩm của thương hiệu. Với cách đặt tên này, ý nghĩa của thương hiệu vượt xa việc chỉ sơn hồng những món đồ chơi.

Lời khuyên: Hãy nhìn vào tuyển tập những truyền thuyết, thần thoại và truyện cổ tích, đọc và ghi lại những hình ảnh thú vị. Ngoài ra, hãy để ý đến tiêu đề sách. Các tác giả luôn chắt lọc ngôn ngữ theo một cách vô cùng hấp dẫn. Có cách nào nhanh hơn không? Hãy đọc các ghi chú của Cliff hoặc Spark. Xem lại bản tóm tắt nhân vật và cốt truyện. Và hãy xem các bài phát biểu tuyệt vời. Những bài nói của Martin Luther King chính là kho báu tuyệt vời về phép ẩn dụ.

Cách tối ưu nhất là gì? Dành thời gian đọc sách của các nhà văn bậc thầy ngôn ngữ. Nó sẽ không chỉ bổ sung thêm màu sắc vào bảng danh sách tên gọi, mà còn làm phong phú tâm trí và cuộc sống của bạn. Những doanh nhân nổi tiếng nhất như Mark Zuckerman, Caterina Fake và Steve Jobs say mê các tác phẩm văn học lớn, họ thường trích dẫn Shakespeare, cùng với Herman Melville (Jobs), Virgil (Zuckerman) và Emily Dickinson (Caterina Fake) như những chuẩn mực truyền cảm hứng.

Cách đây 2 tháng, tại Diễn đàn Đồng bằng sông Cửu Long, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nói: “Tránh mua sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam nhưng do nước khác sản xuất”.

Đó là trường hợp nước mắm Thái Lan mang thương hiệu “Nước mắm Phú Quốc” vào các siêu thị Mỹ. Nước mắm Phú Quốc là việc đã rồi của một thương hiệu đã bị mất.

Chuyện người Huế chuẩn bị làm thương hiệu cho bún bò Huế “dậy sóng” mấy tuần nay làm nhớ lại chuyện rượu Hồng Đào mười lăm năm trước. Hồi đó một nữ doanh nhân tại Đà Nẵng đã vịn vào câu ca dao nổi tiếng Đất Quảng Nam “chưa mưa đà thấm/Rượu hồng đào chưa nhấm đà say” để sản xuất và đưa ra thị trường một loại rượu mùi có màu hồng nhạt. Rượu được đặt tên “Rượu Hồng Đào”.

Đã bao năm nữ doanh nhân phải đối mặt với dư luận, tại sao dám sử dụng cái tên rượu Hồng Đào của Quảng Nam, đã được ca dao chỉ dẫn địa lý, và nó đã vào ca dao thì nó là sở hữu của người Quảng Nam. Rồi nhiều nhà báo, nhà nghiên cứu văn hóa dày công tìm kiếm tung tích của rượu Hồng Đào trong ca dao là loại rượu gì.

Cứ thế, rượu Hồng Đào vẫn ra thị trường, tồn tại đến nay, và là loại quà biếu khách du lịch nội địa thích mua. Và bà chủ nhãn rượu này đã rất chuyên nghiệp khi đăng ký quyền sở hữu thương hiệu “Rượu Hồng Đào”.

Tôi tưởng tượng nếu cả tỉnh Quảng Nam bây giờ phát đạt nghề sản xuất rượu màu hồng đem bán khắp nơi, chắc sẽ có cuộc chiến thương hiệu giữa một doanh nhân đi trước với cả một tỉnh(!). Nhưng may mắn cho nữ doanh nhân đó là Quảng Nam chỉ sản xuất rượu gạo, bán manh mún trong làng xã.

Cái chuyện thương hiệu là thế, có cầu thì mới giữ. Nó giống sự yêu thương cũng cần đúng cách. Mỗi đặc sản đi ra từ dân gian đều cần trân trọng.

Một doanh nhân khác ở Quảng Nam đã từng bỏ kinh phí để làm tô mì Quảng lớn nhất từ truớc đến nay để được sách guinness ghi nhận là tô mì đạt kỷ lục lớn nhất.

Khó nói đây là một “chiêu” thuần quảng cáo. Nhà hàng của doanh nhân này có bán mì Quảng, nhưng công sức của nó là đã tái tạo không gian và quy trình làm mì cổ truyền, hương liệu cổ truyền cho du khách thưởng lãm, đến mức đã có nhiều Việt kiều từ xa tìm tới để học nấu mì Quảng, đưa hương vị mì Quảng ra nước ngoài.

Vừa rồi, một chị đầu bếp sống ở Mỹ đã hơn 10 năm cũng đã về Quảng Nam học nấu mì Quảng, và trong lời quảng cáo của bếp này, thì thực khách dùng ớt xanh Quảng Nam và sợi mì thơm mùi đậu phụng phi với củ nén tươi. Ừ, nghe tới đó là biết hương vị mì Quảng chính hiệu rồi. Thương một đặc sản đi ra từ dân gian như thế cũng đã thỏa lòng rồi. Các doanh nhân đã cố công tạo dựng thương hiệu cho từng món đặc sản như vậy.

Việc chính quyền vào cuộc làm thương hiệu cho tỏi Lý Sơn, bún bò Huế như vừa qua đâu có gì lạ. Chẳng qua cách làm dài dòng và lý sự làm ức lòng những người không có mấy thời gian để hiểu kỹ.

Phải công nhận tỏi Lý Sơn từ ngày được cấp chứng nhận bảo hộ nhãn hiệu tập thể, có logo, thì bất cứ ở đâu, thương nhân cũng dùng logo đó để giới thiệu sản phẩm, và củ tỏi Lý Sơn trở thành món quà đắt giá.

Có thể đâu đó có tỏi giả hiệu Lý Sơn. Nhưng đó là thương trường, hãy để người mua định đoạt, không cần phải khoác lên những món ăn dân dã cái gông đè nặng của giấy phép. Củ tỏi Lý Sơn vẫn được hâm mộ, cái logo kèm theo cũng chỉ là một sự khẳng định niềm tự hào, chứ không thể đảm bảo đây đúng tỏi Lý Sơn chính hiệu được. Ở nước mình nó thế!

Việc bắt đầu một công ty của riêng bạn là vô cùng thú vị nhưng cũng giống như các nhà khởi nghiệp khác, nó sớm trở thành một điều khó khăn để làm cách nào giúp công ty thành công.

Với những ai khởi nghiệp, việc giới thiệu công ty ra thị trường và phát triển nó là vô cùng khó khăn. Dưới đây là một số yếu tố marketing do trang Entrepreneur chỉ ra giúp công ty của bạn phát triển.

Mạng lưới
Yếu tố này có thể xem là tiên quyết trong việc bắt đầu một công ty riêng. Hãy xây dựng một mạng lưới trực tuyến với những người có tầm ảnh hưởng trong ngành nghề bạn muốn đầu tư. Thật sự là một điều tuyệt vời nếu bạn có nhiều người giới thiệu thương hiệu của mình, đặc biệt là khi họ tự nguyện.

Nếu bạn không có một mạng lưới rộng lớn, hãy ra ngoài và gặp gỡ thật nhiều người. Hãy chủ động liên lạc với những người có tầm ảnh hưởng, theo dõi trang cá nhân và bình luận trên các bài viết của họ. Nhưng đừng biến mình thành kẻ phiền nhiễu, hãy cho họ thấy bạn quan tâm đến họ cũng như việc họ cũng nên quan tâm đến bạn. Và nhớ hãy có một đường dẫn về trang cá nhân trên chữ ký. Có rất nhiều cách để bạn tìm kiếm được họ thông qua những từ khóa trong ngành nghề mà bạn quan tâm.

Bắt đầu từng chút một

Đừng cố gắng làm cho tất cả mọi người biết đến ngay lập tức. Bắt đầu từ những mục tiêu và đối tượng khách hàng nhỏ, sau đó nếu mọi thứ tiến triển tốt, bạn có thể cân nhắc việc mở rộng phạm vị ra nhiều người hơn. Nhưng đôi khi nhiều hơn lại chưa chắc tốt hơn, hãy tập trung vào phân khúc dành cho bạn.

Nội dung
Hãy luôn nhớ rằng nội dung là vua. Bất cứ khi nào bạn đăng một nội dung lên website, trang cá nhân, mạng xã hội, hãy chắc chắn rằng chúng có thể dễ dàng hiểu được. Hãy đăng nội dung thường xuyên. Nó có thể không có ý nghĩa gì những ít ra một vài bài trong số đó sẽ có liên quan đến thị trường ngách của bạn. Và đương nhiên nội dung của bạn nên hữu ích với khách hàng tiềm năng của công ty.

Bên cạnh đó, hãy chắc chắn rằng nội dung của bạn chứa các từ khóa thân thiện với các công cụ SEO để tăng hạng trên các công cụ tìm kiếm. Và nên nhớ rằng khách hàng không thích quá nhiều chữ, hình ảnh và video sẽ dễ dàng gây sư chú ý và giúp họ cảm thấy muốn giữ liên lạc với bạn nhiều hơn.

Email
Lên một danh sách các email và người theo dõi nếu bạn chưa có thứ này. Điều này có thể dễ dàng khi bạn có một mẩu yêu cầu thông tin được đặt trên trang chủ của website. Hãy đưa ra một số nội dung khuyến khích họ đăng nhập để được nhận tin tức tự động. Tổ chức một số cuộc thi cũng là một cách hay để bạn thu thập địa chỉ email. Khi đã có chúng, bạn hãy giữ liên lạc với khách hàng, cung cấp cho họ những ưu đãi định kỳ để họ giữ liên lạc với bạn nhiều hơn.

Mạng xã hội
Mạng xã hội là điều diễn ra hàng ngày trong cuộc sống hiện đại ngày nay nhưng không có nghĩa là mạng xã hội nào cũng dành cho tất cả mọi người. Ví dụ, Instagram có thể rất hữu ích cho những ai đam mê thời trang nhưng lại không phải là thứ dành cho dân công nghệ. Điều này cho thấy rằng bạn cần phải chú ý để lựa chọn mạng xã hội có thể truyền tải nội dung của mình.

Hãy chọn mạng lưới phù hợp với mình. Bắt đầu bằng một hoặc hai trang mạng xã hội trước, bạn sẽ không bị quá tải. Đăng những nội dung có liên quan và hữu ích mà mọi người muốn chia sẻ. Đừng quên trả lời bình luận và tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn nhất. Luôn chủ động và giữ kết nối với người theo dõi như bấm nút thích, chia sẻ và bình luận trên bài đăng của họ.

Có rất nhiều trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, Pinterest, Tumblr, Flickr hoặc Quora. Bạn có thể thử một vài trang và chọn ra trang phù hợp nhất với mình.