1. Đừng cầu toàn

Lời khuyên dành cho những ai đang trong tình trạng “tiến thoái lưỡng nan” khi sử dụng một kênh bán hàng mới là đừng chờ đợi mọi thứ rõ ràng mới bắt đầu, bởi vì lúc ấy bạn đã chậm chân do có rất nhiều người đã nhận ra điều đó. Sẽ không có cơ hội tốt hơn cho bạn nếu bạn cầu toàn và chờ mọi thứ hoàn thiện sẵn sàng.

Một trong những triết lý kinh doanh của tỷ phú Jack Ma là “chưa rõ ràng mới là cơ hội thực sự”, chứ đợi đến khi rõ ràng, cơ hội sẽ hẹp đi rất nhiều. Nokia là một ví dụ điển hình, việc chú tâm đi theo hướng của riêng mình mà không nhìn thấy tiềm năng của điện thoại cảm ứng thông minh khiến tên tuổi thương hiệu một thời lừng lẫy trong làng di động này đã bị thay thế trên thị trường.
2. Xuất phát nhanh, tinh chỉnh liên tục

Bán hàng thông qua nhiều kênh cần bắt đầu kịp thời, nhanh nhạy khi thấy cơ hội, đồng thời trong quá trình ứng dụng cũng phải điều chỉnh cho hợp lý bởi internet hay thương mại điện tử (TMĐT) luôn đổi mới, cập nhật liên tục. Hai hành động này phải đi đôi với nhau, xuất phát nhanh không có nghĩa là hấp tấp, vội vàng mà theo sau đó phải là quá trình tìm hiểu, điều chỉnh cho phù hợp và sau cùng cần đánh giá đúng hiệu quả của từng kênh bởi không phải kênh nào cũng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh hay doanh nghiệp (DN) của bạn.
3. Chớ ôm đồm

Hiện tại, một DN, cửa hàng có 6 kênh bán hàng được đánh giá mang lại hiệu quả, gồm: POS (cửa hàng truyền thống), website, mạng xã hội, sàn TMĐT, ứng dụng điện thoại, tiếp thị liên kết (mạng lưới cộng tác viên hoặc website khác).

Không nhất thiết phải làm tốt tất cả các kênh này, điều cần thiết và “dễ ăn” hơn là làm tốt 1 – 2 kênh chủ đạo, sau đó phát triển dần các kênh khác. Các chủ cửa hàng cần chọn lọc và hiểu rõ rằng tham lam, ôm đồm chỉ khiến quá trình kinh doanh trở nên rối ren và khó tập trung nguồn lực để tận dụng tối đa hiệu quả của các kênh bán hàng mà thôi.

4. Xử lý đơn hàng tập trung

Đây là quy trình quan trọng cần được tối giản để tiết kiệm công sức, nguồn lực trong vận hành kinh doanh. DN đã hướng tới xu thế bán hàng thông qua nhiều kênh nhưng chưa thực sự gọi là bán hàng đa kênh. Mỗi kênh sử dụng nền tảng riêng, hệ thống quản lý riêng nên cần quy trình và nhân sự phụ trách riêng.

Với nguồn lực hạn chế, làm một kênh còn chưa tốt thì làm nhiều kênh chắc chắn hỏng. Chính vì vậy, DN cần một hệ thống tích hợp tất cả các kênh bán hàng về một nền tảng thống nhất, quản lý tập trung. Nơi đó, DN chỉ cần thực hiện một quy trình duy nhất nhưng lại có thể bán hàng trên nhiều kênh. Đó là cách tiết kiệm nhân lực cũng như nguồn lực nhưng vẫn phát triển đa kênh hiệu quả.

Đây cũng là lý do và động lực dành cho các đơn vị cung cấp website để tạo ra một nền tảng mà ở đó tất cả các kênh bán hàng sẽ được tích hợp và quản lý tập trung một cách nhanh chóng nhất có thể, mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, công sức cũng như chi phí cho người kinh doanh.

Khi đó, các chủ cửa hàng có thể bán hàng trên các kênh khác nhau như website, Facebook, Zalo, Sendo, Lazada…, và các đơn hàng hay liên hệ của khách hàng từ các kênh này sẽ được tự động tích hợp và cập nhật về một khu quản trị chung để chủ cửa hàng dễ dàng quản lý, xử lý đơn hàng và kết nối vận chuyển.
5. Hãy để người chuyên nghiệp lo

Công nghệ là yếu tố không thể thiếu nhằm “tăng tốc” cho công việc kinh doanh trong xu thế TMĐT phát triển như hiện nay. Tuy nhiên, để đầu tư một hệ thống bài bản, hoàn chỉnh thì DN cần phải đầu tư rất nhiều tiền mà chưa chắc đã chuyên tâm làm tốt.

Sẽ hiệu quả hơn rất nhiều nếu DN “trưng cầu” về công nghệ tại những đơn vị cung cấp chuyên nghiệp, nơi đã có nhiều kinh nghiệm và sở hữu nhiều khách hàng bởi họ có khả năng làm tốt hơn cho DN so với việc DN “tự cung tự cấp” và phải lo quá nhiều thứ, đặc biệt đối với các DN nhỏ. Trong lĩnh vực TMĐT, kỹ thuật là điều kiện cần, chiến lược mới là điều kiện đủ. Công nghệ đặc biệt quan trọng nhưng DN nên để người chuyên nghiệp lo.

Nhiều chủ doanh nghiệp thương mại điện tử thừa nhận rằng họ ít chú ý đến đối thủ cạnh tranh của mình. Hầu hết cho rằng họ không có thời gian hoặc là chiến thuật của đối thủ cạnh tranh không quan trọng đối với họ. Nhưng bạn nên thường xuyên theo dõi công việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh vì những lý do sau đây:

– Định vị sản phẩm mới: Họ có thể bán các sản phẩm mà bạn không biết được.

– Phân tích chương trình khuyến mãi: Họ có thể đang chạy các quảng cáo rầm rộ có tác động đến doanh nghiệp của bạn.

– Tác động của giá cả: Các chiến lược định giá của họ có thể đem đến cho bạn cơ hội hay thách thức mà bạn nên hành động.

– Ý tưởng mới: Bạn có thể thấy các ý tưởng quảng cáo mới cho doanh nghiệp của bạn.

– Từ khoá mới: Trang web của họ có thể là nguồn ý tưởng từ khóa cho các chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc trả tiền cho mỗi nhấp chuột của bạn.

– Sản phẩm luân chuyển chậm: Các sản phẩm bán xả kho của họ có thể là sản phẩm mà bạn nên tránh.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong thương mại điện tử như thế nào?

Đừng lơ là đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy dành 30 phút mỗi tuần để nghiên cứu các cửa hàng và chiến thuật của họ, bạn có thể sẽ tìm hiểu được nhiều thông tin để kết hợp vào công việc kinh doanh của riêng bạn.
Nghiên cứu trên Google

Hãy đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng. Mở một cửa sổ duyệt web riêng tư. Chọn một sản phẩm trong cửa hàng của bạn và thực hiện tìm kiếm trên Google cho các từ khóa mà bạn nghĩ rằng người tiêu dùng sẽ sử dụng để tìm thấy nó. Hãy nhớ sử dụng chế độ ẩn danh để Google không điều chỉnh kết quả theo lịch sử tìm kiếm cá nhân của bạn.

– Lưu ý xem ai là người đang quảng cáo từ khóa đó. Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn, Amazon, các nhà sản xuất có thương hiệu hay không ai cả? Những quảng cáo đó có chất lượng cao? Chúng liên kết đến các trang đích hoặc trang chủ có liên quan?

– Các kết quả tìm kiếm hàng đầu ra sao? Đó là các cửa hàng ở địa phương? Bạn đang ở trong top 5? Là các đối thủ cạnh tranh của bạn? Nội dung của kết quả tìm kiếm có liên quan đến từ khóa?

– Có bất kỳ Danh sách quảng cáo sản phẩm (Product Listing Ads – PLA) hoặc liên kết video nào được hiển thị? Đó là những thứ có khả năng được nhấp vào nhiều nhất. Vì vậy, ngay cả khi bạn đang ở trong top 5, bạn có thể vẫn có cơ hội nhấp chuột thấp hơn.

– Thực hiện một số tìm kiếm với các từ khóa khác nhau. Hãy chú ý đến các từ khóa gợi ý của Google. Đó là những từ khóa có nhiều khả năng người tiêu dùng sẽ sử dụng tiếp theo.

Theo dõi các kết quả này trong một bảng tính. Việc này có thể trở thành phân tích cơ bản lặp lại trong vài tuần hoặc vài tháng để xem những gì đã thay đổi trong không gian cạnh tranh của bạn. Bạn có thể ngạc nhiên khi thường xuyên tìm thấy một đối thủ cạnh tranh chưa biết.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong thương mại điện tử như thế nào?
Truy cập vào trang web của đối thủ cạnh canh

Tiếp theo, nhấp chuột từ kết quả tìm kiếm để đến trang web của đối thủ cạnh tranh. Lưu ý vị trí bạn dừng chân trên trang web của họ. Đó là trang chi tiết sản phẩm, trang đích hoặc danh mục của một số loại sản phẩm? Nếu là từ quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột, nó có phù hợp với từ khóa mà bạn sử dụng hay không?

Lưu ý cách bố trí và thiết kế nội dung trên trang. Có thể so sánh được với trang của riêng bạn? Nội dung là duy nhất? Họ có những loại hình ảnh và tính năng hình ảnh nào? Lưu ý mức giá của họ cho các sản phẩm trong danh mục mà bạn đã chọn. Đưa chúng vào một bảng tính theo dõi giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Chính sách vận chuyển của họ ra sao? Họ xúc tiến các mặt hàng bán thêm hay bán chéo?

Đưa một sản phẩm vào giỏ hàng của đối thủ cạnh tranh để xem liệu họ có thực hiện bất kỳ chương trình khuyến mại hoặc bán thêm vào trong giỏ hàng hay không. Duyệt tìm các khu vực khác của cửa hàng để xác định bất kỳ chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi theo mùa nào. Những sản phẩm mới nào họ đang giới thiệu? Những mặt hàng nào họ đang cố gắng để thoát khỏi thông qua xả kho hoặc giảm giá?

Hãy lưu ý đến sự đa dạng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Họ có nhiều mức giá hay họ tập trung vào một mức giá duy nhất cho một sản phẩm nhất định? Sự rộng rãi và sâu xa của họ cho một sản phẩm nhất định ra sao?

Viết một bản tóm tắt ngắn gọn về những điều bạn thích và không thích khi trải nghiệm. Cố gắng đứng trên suy nghĩ của người tiêu dùng chứ không phải là đối thủ cạnh tranh.

Xây dựng cơ sở kiến thức

Không có việc nào tốn quá nhiều thời gian. Bạn có thể dễ dàng xem xét nhiều đối thủ cạnh tranh trong 30 phút. Bằng cách thu thập thông tin vào một bảng tính, bạn bắt đầu xây dựng nền tảng kiến thức có thể hữu ích trong tương lai.

Theo thời gian, bạn có thể sử dụng các công cụ như Compete và SpyFu để theo dõi lưu lượng truy cập của họ và những gì họ đang đầu tư vào thông qua quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột. Bạn có thể tìm hiểu xem những từ khóa và trang web liên kết nào đang mang lại truy cập cho họ trong phiên bản cao cấp của các dịch vụ này.

SpyFu có thể giúp xác định các từ khóa của đối thủ cạnh tranh

Kết luận

Vấn đề ở đây là đừng sao chép đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy nhìn vào các xu hướng và chiến thuật sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đột nhiên bị giảm tỉ lệ chuyển đổi, nhưng không có thay đổi nào trong lưu lượng tổng thể của bạn, điều đó có thể nghĩa là một đối thủ cạnh tranh đã thay đổi chiến thuật định giá hoặc chạy quảng cáo làm chuyển hướng doanh số của bạn. Bạn có thể hoặc không muốn phản ứng. Nhưng bạn sẽ yên tâm hơn khi hiểu biết về bản chất của vấn đề.

Từ khi thương mại điện tử du nhập vào Việt Nam, kinh doanh online phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp có một con đường mới tiếp cận khách hàng, phá vỡ rào cản không gian buôn bán truyền thống. Tuy nhiên cũng chính vì vậy việc cạnh trạnh cũng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết, thị phần người dùng online vô cùng rộng lớn nhưng không phải vô tận, nếu chậm trễ, đến sau chắc chắn sẽ bị tụt hậu, có vị trí không tốt. Vậy doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng cạnh tranh với nững đối thủ đáng gườm trong thị trường hấp dẫn này.
1. Phát hiện đối thủ cạnh tranh

Thông thường người ta vẫn nghĩ rằng việc nhận dạng và phát hiện đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp là việc đơn giản, chỉ cần dựa vào lĩnh vực phát triển là có thể phân loại. Điều này đúng nhưng không đủ bởi từ khi thương mại điện tử du nhập, các chiến lược marketing phát triển mạnh đã khiến việc kinh doanh có xu hướng biến đổi. Các doanh nghiệp rất khó có thể xác định chính xác đối thủ của mình là ai khi sự liên quan giữa hoạt động sản xuất ngày càng lớn. Ngoài ra các doanh nghiệp có nhiều khả năng bị các đối thủ ngầm chôn vùi hơn là đối thủ hiện hữu, chính diện. Theo những người trong ngành, thị trường thương mại điện tử căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm, có thể phân chia thành 4 mức độ cạnh tranh như sau:

– Cạnh tranh nhãn hiệu: Đây là những đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website, Seo từ khóa, quảng cáo với mức giá tương đồng nhằm hướng tới một đối tượng khách hàng: người bán

– Cạnh tranh ngành: Cùng lĩnh vực kinh doanh, ví dụ như những doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm online có thể coi tất cả những doanh nghiệp khác trong lĩnh vực là đối thủ.

– Cạnh tranh công dụng: ví dụ như những đơn vị kinh doanh trực tuyến thực phẩm chức năng chăm sóc da có thể coi mọi doanh nghiệp làm đẹp là đối thủ cạnh tranh.

– Cạnh tranh chung: Tất cả doanh nghiệp đang kiếm tiền từ tập khách hàng mục tiêu của mình là đối thủ cạnh tranh.

Đối với marketing online đối thủ chính của chúng ta chính là những đơn vị, cá nhân đang kinh doanh cùng ngành nghề trên mạng. các chỉ số cần quan tâm

– Website: Tính chuyên nghiệp từ hình thức đến nội dung

– Seo: Chỉ số Seo website của đối thủ, nằm ở vị trí bao nhiêu, các bài được lên top.

– Email: Các chiến dịch email marketing đã triển khai

– Facebook; Fanpage được bao nhiêu lượng like, khả năng tương tác với cộng đồng như thế nào, có được mọi người đón nhận không.
2. Xác định mục tiêu đối thủ

Sau khi đã xác định được những đối thủ cạnh tranh chính và chiến lược, điều tiếp theo bạn cần làm là xác định mục tiêu của họ. Khác với nghiên cứu đối thủ truyền thống, trong kinh doanh online việc xác định mục tiêu đối thủ khá dễ:

– Phân tích website: Trang web là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, trong đó chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ cung cấp, cách thức tiếp cận, từ đó có thể xác định được đối tượng khách hàng hướng tới. Dựa vào website, bạn cần xác định nội dung thông tin mà các đối thủ đang truyền tải đến khách hàng là gì? Phong cách kinh doanh mà họ xây dựng

– Các chương trình marketing, thông điệp trên từng kênh online: Họ sử dụng những phương tiện nào để tiếp cận khách hàng: facebook, email hay forum. Các chiến dịch marketing, quảng cáo cho từng sản phẩm; những cuộc thi được tổ chức và thông điệp truyền tải; sự hưởng ứng từ phía người dùng.
3. Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của đối thủ

Đây là bước vô cùng quan trọng giúp bạn nhận ra yếu tố nào giúp đối thủ thành công; tương quan giữa mình và họ. Để đánh giá được đối thủ, bạn có thể phân tích mô hình SWOT: Strength (điểm mạnh); weakness (điểm yếu); Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức).

Những số liệu cần thu thập: Mức tiêu thụ, doanh thu, chi phí nguồn nguyên nhiên liệu, lợi nhuận thu được; số lượng nhân viên, cách thức sử dụng nguồn nhân lực đó. Khi có được những số liệu đó chắc chắn bạn sẽ đưa ra được chiến lược đối phó cần thiết tuy nhiên điều này khá khó hăn. Ngoài ra 3 yếu tố sau bạn cần đặc biệt quan tâm:

– Thị phần: Phần khối lượng bán ra của đối thủ cạnh tranh trên thị trường mục tiêu

– Tâm trí: tỷ lệ % khách hàng nêu tên đối thủ cạnh tranh khi trả lời câu hỏi “Hãy nêu tên doanh nghiệp đầu tiên nảy ra trong đầu bạn khi nghĩ đến ngành này’.

– Trái tim: tỷ lệ % khách hàng nêu tên đối thủ cạnh tranh khi trả lời câu hỏi ‘Hãy nêu tên doanh nghiệp mà bạn thích mua sản phẩm của họ trong ngành này

4. Lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp

Lựa chọn đối thủ cạnh tranh để cạnh tranh và né tránh: Sau khi tiến hành 3 bước trên, không phải bạn coi tất cả các doanh nghiệp trong bản danh sách là kẻ thù, đối địch mà cần khôn khéo chọn lựa. Một lãnh đạo thông minh cần hướng những đòn tấn công vào những đối thủ yếu thế hơn mình hoặc tương đồng; giảm bớt sự cạnh tranh với những doanh nghiệp sừng sỏ, tập đoàn lớn. Đặc biệt với những đơn vị vừa hình thành, cơ cấu thiếu vững chắc, thương hiệu không ổn định, việc lựa chọn đối thủ hợp sức sẽ làm tăng tính sinh tồn

Lựa chọn chiến lược: có rất nhiều chiến lược có thể lựa chọn như chiến lược của người dẫn đầu thị trường, chiến lược người thách thức thị trường, chiến lược người theo sau hay chiến lược nép góc thị trường.

Thị trường kinh doanh online vô cùng màu mỡ, chứa đựng tiềm năng lớn nhưng cũng chứa đựng những cạm bẫy khó tránh, “Biết người biết ta – trăm trận trăm thắng’, nắm vững được chiến lược phát triển của đối thủ sẽ giúp cơ hội sống sót của doanh nghiệp cao hơn.

Từ lâu nay, thị trường bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung chưa bao giờ nguội lạnh. Một phần cũng là do sự cạnh tranh quyết liệt của các ông trùm thương mại điện tử như Alibaba, Amazon, eBay, hay Apple,… Chính điều đó đã tạo động lực thúc đẩy kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ, đáp ứng được nhu cầu mua sắm ngày càng đa dạng và phục vụ được cộng đồng khách hàng ngày càng khó tính hơn.

Sau đây, chúng ta hãy cùng điểm qua về những gương mặt lớn trong lĩnh vực thương mại này nhé!
1. Alibaba

Cách đây không lâu, Alibaba đã chính thức vượt mặt một đại diện hàng đầu đến từ Mỹ là Amazon để nắm giữ vị trí “đại gia” số 1 ngành bán lẻ trực tuyến. Theo thống kê thì từ năm 2013, tổng giá trị hàng hóa giao dịch thành công qua mạng của ông trùm này đã vượt gấp đôi so với Amazon.

Hình 1: Alibaba – ông trùm số 1 thương mại điện tử thế giới

Alibaba với Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 170.000 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 4.100 triệu USD và Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 4.100 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013).

Hình 2: Jack Ma – ông chủ Alibaba
2. Amazon

Đã từng là người nắm giữ vị trí số 1, mặc dù bây giờ đã bị Alibaba vượt mặt nhưng vị thế của Amazon trên thị trường này vẫn khiến những người khác suýt xoa ngưỡng mộ và ao ước. Tổng giá trị hàng hóa giao dịch trực tuyến thành công của ông chủ này cũng vượt khá xa so với những người đứng phía sau. Và thực tế thì cuộc cạnh tranh không khoan nhượng giữa Amazon với Alibaba vẫn đang tiếp diễn song song với hoạt động kinh doanh.

Hình 3: Amazon – ông trùm số 2

Amazon với Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 87.800 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 67.000 triệu USD và Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 67.000 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013).

Hình 4: Jeff Bezos – ông chủ của Amazon
3. eBay

Có lẽ bất cứ ai cũng đã không còn xa lạ với cái tên này. Đứng ở vị trí thứ ba, eBay đã và đang lớn mạnh từng ngày và khẳng định sự vượt trội của mình trên thị trường bán lẻ trực tuyến. Nằm khá sát so với Amazon với tổng lượng hàng hóa giao dịch thành công, eBay hứa hẹn là một đối thủ đáng gờm mà Amazon cũng phải quan tâm bên cạnh cuộc cạnh tranh khốc liệt với Alibaba.

Hình 5: eBay – ông trùm số 3

eBay với Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 67.800 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 14.000 triệu USD và Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 14.000 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013).

Hình 6: Pierre Omidyar – ông chủ của eBay
4. Apple

Apple không chỉ được biết đến là một hãng công nghệ hàng đầu trên thế giới mà còn là một nhà bán lẻ trực tuyến mới nổi trong một thập kỷ qua, hứa hẹn sẽ còn tiến xa hơn nữa trên thị trường này. Với những sản phẩm công nghệ tuyệt vời của mình cùng uy tín đã được gây dựng từ rất lâu rồi, cũng không quá khó hiểu về sự thành công vượt bậc của Apple. Có thể nói, đây cũng là một đối thủ lớn mà các ông trùm thương mại trực tuyến khác trong lĩnh vực công nghệ sẽ phải dè chừng.

Hình 7: Apple – ông trùm số 4

Apple với Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 18.300 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 18.300 triệu USD và Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 170.000 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013).

Hình 8: Steve Jobs – ông chủ của Apple

Xếp sau các ông trùm trên là hàng loạt các ông trùm nhỏ khác cũng đang phát triển từng ngày như Staples, Rakuten hay Walmart.
5. Staples

Hình 9: Staples – ông trùm số 5

Staples với Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 11.000 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 10.400 triệu USD và Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 24.380 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013).

Hình 10: Thomas Stemberg – ông chủ của Staples
6. Rakuten

Hình 11: Rakuten – ông trùm số 6

Rakuten với Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 15.811 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 4.700 triệu USD và Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 4.700 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013).

Hình 12: Hiroshi Mikitani – ông chủ của Rakuten
7. Walmart

Hình 13: Walmart – ông trùm số 7

Loat anh nhung ong trum thuong mai dien tu the gioi 14 Ngả mũ thán phục trước những ông trùm thương mại điện tử hàng đầu

Hình 14: Sam Walton – ông chủ của Walmart

Dẫn số liệu của hãng nghiên cứu thị trường IDC, trang Zdnet nhận định doanh số bán hàng của các website thương mại điện tử Trung Quốc ngày càng tăng do lợi thế về cung cấp đa dạng dịch vụ. Kênh này cũng giúp các nhà sản xuất smartphone tiếp cận được nhiều người dùng hơn khi doanh số điện thoại đến tay người tiêu dùng qua bán lẻ trực tuyến tăng 58% trong quý II/2015.

Kênh bán smartphone truyền thống có thể yếu thế khi thương mại điện tử ngày càng phát triển tại Trung Quốc.

Tay Xiaohan, chuyên gia phân tích thị trường châu Á – Thái Bình Dương của IDC nhận định, việc các nhà mạng giảm khoản trợ giá cho điện thoại thông minh là cơ hội lớn cho những đơn vị cung cấp và bán lẻ trực tuyến Đây sẽ là một kênh quan trọng mà các nhà cung cấp đang tập trung hướng đến.

“Các kênh bán lẻ trực tuyến tại Trung Quốc thường cung cấp những gói giảm giá hoặc quà tặng miễn phí cho người tiêu dùng. Họ có xu hướng bán điện thoại ở mức giá thấp hơn so với các cửa hàng bán lẻ truyền thống”, Xiaohan cho hay.

Theo IDC, các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử được kỳ vọng thúc đẩy doanh số bán điện thoại thông minh nói chung của Trung Quốc bằng một số chiến lược kinh doanh quan trọng như khuyến mãi thường xuyên, bao gồm các lễ hội mua sắm trực tuyến lớn hàng năm, hoặc Singles Day – ngày hội mua sắm dành cho các khách hàng độc thân.

Ngoài ra, một số mẫu điện thoại sẽ chỉ được bán trên mạng thông qua các kênh bán lẻ trực tuyến, nơi cung cấp nhiều mẫu hơn so với các đại lý truyền thống. Cũng theo IDC, một số đơn vị còn cung cấp thêm dịch vụ như bảo hành màn hình cùng các tùy chọn thanh toán khác nhau, cho phép khách hàng bán máy đã qua sử dụng hoặc mua trả góp hàng tháng. Trang bán lẻ JD cũng nhận sửa chữa miễn phí hoặc bồi thường bằng tiền mặt nếu xảy ra hư hỏng về màn hình .

Nhiều nhà sản xuất thiết bị cầm tay có xu hướng liên kết với các trang thương mại điện tử để thúc đẩy doanh số bán hàng. Xiaomi, một thương hiệu của Trung Quốc tập trung chủ yếu vào việc kinh doanh thông qua trang web của riêng mình. Vào tháng 5/2015, các nhà sản xuất điện thoại thông minh Trung Quốc đã ký một thỏa thuận nhằm cho ra mắt một cửa hàng trực tuyến trên JD.

Huawei – thương hiệu sản xuất thiết bị viễn thông lớn, sở hữu một cửa hàng online trên cả 3 đơn vị bán lẻ trực tuyến lớn nhất Trung Quốc tiêu thụ hầu hết các thiết bị cầm tay thông qua kênh này trong quý thứ II.

IDC cũng lưu ý khu vực nông thôn Trung Quốc sẽ là một thách thức. Trong khi Alibaba và JD không ngừng nỗ lực mở rộng phạm vi phủ sóng ở khu vực nông thôn, người tiêu dùng sẽ cần thời gian để làm quen với việc mua sắm điện thoại trên mạng

Theo chuyên gia Tay Xiaohan, thị phần của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến sẽ phát triển, nhưng không đạt được tốc độ nhanh chóng bởi tăng trưởng đến chủ yếu từ các đô thị loại một và loại 2. Bà cũng nhận định tỷ lệ tăng trưởng thị phần bán lẻ trực tuyến có khả năng khiến nhiều cửa hàng bán lẻ nhỏ tại các thành phố này đóng cửa trong vòng vài năm tới.

Sự phổ biến của thiết bị di động sẽ đưa khoảng 50% giao dịch thương mại nói chung sẽ được thực hiện trên nền tảng này vào năm 2017.

Thương mại điện tử là thị trường quan trọng mang tính toàn cầu, ngày càng phát triển nhờ ứng dụng rộng rãi của các thiết bị di động. Báo cáo từ hãng phân tích số liệu Digi-Capital cho hay, thương mại di động sẽ là nguồn thu chính cho toàn ngành thiết bị cầm tay vào năm 2017. Riêng các hoạt động thương mại nói chung có thể tạo ra 516 tỷ USD doanh thu, tăng mạnh so với 133 tỷ USD của năm 2013.

Trong khi đó, thị trường các ứng dụng cho người dùng sẽ tương đương 74 tỷ USD và chi phí để quảng cáo trên di động khoảng 42 tỷ. Digi-Capital ước tính đến năm 2017, 50% giao dịch thương mại sẽ được tiến hành trên di động.

Với nhiều tiềm năng về doanh thu, các nhà tiếp thị cần đảm bảo thông điệp của họ xuất hiện đúng lúc và có liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, làm tăng hứng thú mua sắm. Công ty chuyên về marketing trên di động OtherLevels đã khảo sát 5 nhóm người về sự không nhất quán trong cách tiếp cận khách hàng của thị trường.

Mỗi nhóm đại diện cho khoảng 20% khách hàng. Một nhóm không nhận bất kỳ email hay tin nhắn quảng cáo nào. Số khác chỉ nhận được tin nhắn nhắc tham gia trở lại sau một thời gian không hoạt động. Các nhóm khác nhận được một tin nhắn vào giữa tuần, một vào cuối tuần, và tin nhắn “bám đuôi” nếu không có hành động gì sau hai tin trước.

Kết quả, càng nhận nhiều tin thì càng nhiều người dùng tham gia. Trên thực tế, việc có nhiều thông báo gia tăng mức độ sử dụng ứng dụng, tăng lần quét mã vạch và tăng lượt tham gia các chương trình dành cho khách hàng thân thiết. Tần suất xuất hiện tin nhắn cũng rất quan trọng. Có 28% người dùng nhận tin nhắn trong vòng 48 giờ quyết định dùng ứng dụng của công ty.

“Bám đuôi” – hành động gửi người dùng một tin nhắn sau thông điệp tiếp thị ban đầu, cũng khiến một vài chỉ số tăng lên. Một tin nhắn “bám đuôi” vào chủ nhật sau một tin nhắn vào thứ sáu làm tăng tỷ lệ phản hồi từ 36% lên 66%. Nhưng quá nhiều tin nhắn về cùng một chủ đề sẽ gây ra hiệu ứng ngược lại.