Kết Nối Sự Nghiệp - Khởi Nghiệp - Làm Giàu - Kỹ Năng Làm Giàu » trải nghiệm

Hướng dẫn cải tạo sự trải nghiệm mua hàng trực tuyến cho khách hàng

admin — Mon, 15 Apr 2019 04:58:11 +0000

Thị trường thương mại điện tử cạnh tranh ngày càng lớn việc khách hàng từ bỏ trang bán hàng của bạn là một vấn đề lớn. Thì đây là cách tăng lượng khách hàng trên trang thương mại điện tử là gì?

Một số mẹo và thủ thuật nhỏ có thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm tậu mua trực tuyến tốt hơn cho khánh hàng, và ngăn chặn họ bỏ lại giỏ hàng vừa tìm.

Theo Viện nghiên cứu Baymard, trung bình 69% các bạn online từ bỏ đơn hàng giữa chừng, trong khi một khảo sát riêng của Baymard thực hiện trên 1.044 người dùng chỉ ra rằng, 27% quý khách làm vậy vì giai đoạn thanh toán quá dài hoặc phức tạp.

Thử 1 số thủ thuật sau đây, bạn sở hữu thể bảo đảm cho các bạn trải nghiệm sắm sắm dễ chịu, hiệu quả và không phải bỏ dở giữa chừng.

Sự đơn giản tối đa

Hãy làm cho toàn bộ quá trình tậu tậu phát triển thành thú vị, dễ dàng và kích thích thị giác người tiêu dùng. Đây là lời khuyên của David Turner, giám đốc cấp cao chi nhánh siêu thị kinh doanh khoa học Oracle NetSuite vùng Trung Đông và châu Phi.

Theo đấy, bạn nên hạn chế việc người dùng cần nhấp chuột tới mức tối thiểu, bởi mỗi 1 bước đi hay trang mạng không cần thiết chính là 1 thời cơ cho quý khách ra đi. Hãy tận dụng những công cụ tự động và đừng phải quý khách bắt buộc lập mật khẩu account. Thêm vào đấy, hãy bảo đảm rằng hàng hóa mà các bạn tìm kiếm luôn với sẵn, ví như không muốn khiến các bạn phật ý.

Trả lời cặn kẻ câu hỏi của người dùng

Những người dùng không quen mang thương hiệu của bạn mang thể sẽ vô cùng khó tính khó nết hoặc hay thắc mắc, theo Lana Elie, người sáng lập chợ bán hoa trực tuyến Floom. 1 Cách hay để giải quyết vấn đề này là phân phối một dịch vụ giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Đó mang thể là 1 số điện thoại đường dây nóng hoặc dịch vụ chat (trò chuyện) trực tuyến.

Trang web bán hàng online Floom của Elie thường có khẩu hiệu “Nếu bạn cần… chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ!”, cùng mang hình ảnh khuôn mặt mỉm cười thân thiện của các nhân viên tham vấn trực tuyến.

Tạo ra các kinh ngạc thú vị

Theo khảo sát của viện Baymard, 61% người mua bỏ lại giỏ hàng vì tầm giá thêm quá cao, tỉ dụ như chi phí ship (vận chuyển) và thuế.

Sở hữu phổ biến doanh nghiệp nhỏ, miễn phí tổn giao hàng là việc cạnh tranh, nhưng bạn có thể minh bạch về mức giá càng sớm càng rẻ để tránh sự khó chịu cho quý khách, theo Isabelle Ohnemus, người sáng lập áp dụng tậu chọn EyeFitU. Ohnemus cũng gợi ý rằng, sở hữu thể khuyến khích họ bằng một banner gợi ý giao hàng miễn chi phí trường hợp đơn hàng vượt trên con số nào ấy.

Cá nhân hóa cho người dùng

Đừng quên tạo cảm giác cá nhân cho khách hàng, theo Camilla Brown, nhà đồng sáng lập nhà hàng rượu Collagin. Chẳng hạn như có siêu thị Collagin, đa số đơn hàng đều với email phản hồi với tính cá nhân hóa, mang tên của quý khách, gợi ý cho họ bí quyết tốt nhất để thưởng thức sản phẩm rượu gin, và thêm chữ ký của chính người đứng đầu công ty.

Thậm chí, họ còn đính kèm đơn hàng 1 ghi chú viết tay với tên người đánh giá đơn hàng. Điều này giúp người mua có cảm giác mình sắm hàng từ người thực và được tri ân thực thụ. Họ cũng dễ nhớ đến nhãn hiệu hơn và có khả năng quay lại để có các trải nghiệm hăng hái.

Những ý tưởng cải tạo giúp tăng thêm sự trải nghiệp mua hàng trực tiếp cho khách hàng

admin — Fri, 05 Apr 2019 04:53:04 +0000

Với sự phát triển của thương mại điện tử việc canh tranh cũng nhiều hơn. Nên việc để khách hàng không bỏ giỏ hàng là một vấn đề lớn của cửa hàng trực tuyến. Nên các trang thương mại điện tử đang cố gắng tăng sự trải nghiệm mua của khách hàng

1 số mẹo và thủ thuật nhỏ với thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm tìm sắm trực tuyến phải chăng hơn cho khánh hàng, và ngăn chặn họ bỏ lại giỏ hàng vừa sắm.

Theo Viện nghiên cứu Baymard, nhàng nhàng 69% quý khách online từ bỏ đơn hàng giữa chừng, trong lúc 1 khảo sát riêng của Baymard thực hiện trên một.044 quý khách chỉ ra rằng, 27% các bạn làm vậy vì giai đoạn tính sổ quá dài hoặc phức tạp.

Thử một số thủ thuật sau đây, bạn sở hữu thể đảm bảo cho người dùng trải nghiệm tìm chọn dễ chịu, hiệu quả và không phải bỏ dở giữa chừng.

Sự đơn thuần tối đa

Hãy khiến toàn bộ giai đoạn chọn tậu trở thành thú vị, dễ dàng và kích thích thị giác người tiêu dùng. Đây là lời khuyên của David Turner, giám đốc cấp cao chi nhánh siêu thị kinh doanh công nghệ Oracle NetSuite vùng Trung Đông và châu Phi.

Theo đó, bạn bắt buộc hạn chế việc quý khách nên nhấp chuột tới mức tối thiểu, bởi mỗi 1 bước đi hay trang mạng không phải cần phải có chính là 1 cơ hội cho khách hàng ra đi. Hãy tận dụng những dụng cụ tự động và đừng buộc phải khách hàng phải lập mật khẩu trương mục. Thêm vào đấy, hãy bảo đảm rằng hàng hóa mà các bạn tìm kiếm luôn mang sẵn, ví như không muốn làm người dùng phật ý.

trả lời cặn kẻ câu hỏi của người mua

các quý khách không quen mang thương hiệu của bạn mang thể sẽ rất khó tính khó nết hoặc hay thắc mắc, theo Lana Elie, người sáng lập chợ bán hoa trực tuyến Floom. Một cách hay để giải quyết vấn đề này là chế tạo một dịch vụ giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Đó mang thể là một số điện thoại đường dây nóng hoặc dịch vụ chat (trò chuyện) trực tuyến.

Trang web bán hàng online Floom của Elie thường với khẩu hiệu “Nếu bạn cần… chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ!”, cùng sở hữu hình ảnh khuôn mặt mỉm cười thân thiện của các nhân viên tư vấn trực tuyến.

Tạo ra các kinh ngạc thú vị

Theo khảo sát của viện Baymard, 61% khách hàng bỏ lại giỏ hàng vì giá tiền thêm quá cao, tỉ dụ như phí tổn ship (vận chuyển) và thuế.

với phổ biến siêu thị nhỏ, miễn chi phí giao hàng là việc cạnh tranh, nhưng bạn có thể sáng tỏ về giá tiền càng sớm càng phải chăng để tránh sự khó chịu cho người dùng, theo Isabelle Ohnemus, người sáng lập vận dụng tậu chọn EyeFitU. Ohnemus cũng gợi ý rằng, có thể khuyến khích họ bằng một banner gợi ý giao hàng miễn chi phí nếu đơn hàng vượt trên con số nào đấy.

Cá nhân hóa cho khách hàng

Đừng quên tạo cảm giác cá nhân cho người mua, theo Camilla Brown, nhà đồng sáng lập doanh nghiệp rượu Collagin. Chẳng hạn như với nhà hàng Collagin, đa số đơn hàng đều với email phản hồi mang tính cá nhân hóa, có tên của quý khách, gợi ý cho họ bí quyết phải chăng nhất để thưởng thức sản phẩm rượu gin, và thêm chữ ký của chính người đứng đầu siêu thị.

Thậm chí, họ còn đính kèm đơn hàng một chú giải viết tay có tên người kiểm tra đơn hàng. Điều này giúp các bạn có cảm giác mình tìm hàng từ người thực và được tri ân đích thực. Họ cũng dễ nhớ đến nhãn hàng hơn và mang khả năng quay lại để mang các trải nghiệm tích cực.