Với sự phát triển của thương mại điện tử việc canh tranh cũng nhiều hơn. Nên việc để khách hàng không bỏ giỏ hàng là một vấn đề lớn của cửa hàng trực tuyến. Nên các trang thương mại điện tử đang cố gắng tăng sự trải nghiệm mua của khách hàng
1 số mẹo và thủ thuật nhỏ với thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm tìm sắm trực tuyến phải chăng hơn cho khánh hàng, và ngăn chặn họ bỏ lại giỏ hàng vừa sắm.
Theo Viện nghiên cứu Baymard, nhàng nhàng 69% quý khách online từ bỏ đơn hàng giữa chừng, trong lúc 1 khảo sát riêng của Baymard thực hiện trên một.044 quý khách chỉ ra rằng, 27% các bạn làm vậy vì giai đoạn tính sổ quá dài hoặc phức tạp.
Thử một số thủ thuật sau đây, bạn sở hữu thể đảm bảo cho người dùng trải nghiệm tìm chọn dễ chịu, hiệu quả và không phải bỏ dở giữa chừng.
Sự đơn thuần tối đa
Hãy khiến toàn bộ giai đoạn chọn tậu trở thành thú vị, dễ dàng và kích thích thị giác người tiêu dùng. Đây là lời khuyên của David Turner, giám đốc cấp cao chi nhánh siêu thị kinh doanh công nghệ Oracle NetSuite vùng Trung Đông và châu Phi.
Theo đó, bạn bắt buộc hạn chế việc quý khách nên nhấp chuột tới mức tối thiểu, bởi mỗi 1 bước đi hay trang mạng không phải cần phải có chính là 1 cơ hội cho khách hàng ra đi. Hãy tận dụng những dụng cụ tự động và đừng buộc phải khách hàng phải lập mật khẩu trương mục. Thêm vào đấy, hãy bảo đảm rằng hàng hóa mà các bạn tìm kiếm luôn mang sẵn, ví như không muốn làm người dùng phật ý.
trả lời cặn kẻ câu hỏi của người mua
các quý khách không quen mang thương hiệu của bạn mang thể sẽ rất khó tính khó nết hoặc hay thắc mắc, theo Lana Elie, người sáng lập chợ bán hoa trực tuyến Floom. Một cách hay để giải quyết vấn đề này là chế tạo một dịch vụ giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Đó mang thể là một số điện thoại đường dây nóng hoặc dịch vụ chat (trò chuyện) trực tuyến.
Trang web bán hàng online Floom của Elie thường với khẩu hiệu “Nếu bạn cần… chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ!”, cùng sở hữu hình ảnh khuôn mặt mỉm cười thân thiện của các nhân viên tư vấn trực tuyến.
Tạo ra các kinh ngạc thú vị
Theo khảo sát của viện Baymard, 61% khách hàng bỏ lại giỏ hàng vì giá tiền thêm quá cao, tỉ dụ như phí tổn ship (vận chuyển) và thuế.
với phổ biến siêu thị nhỏ, miễn chi phí giao hàng là việc cạnh tranh, nhưng bạn có thể sáng tỏ về giá tiền càng sớm càng phải chăng để tránh sự khó chịu cho người dùng, theo Isabelle Ohnemus, người sáng lập vận dụng tậu chọn EyeFitU. Ohnemus cũng gợi ý rằng, có thể khuyến khích họ bằng một banner gợi ý giao hàng miễn chi phí nếu đơn hàng vượt trên con số nào đấy.
Cá nhân hóa cho khách hàng
Đừng quên tạo cảm giác cá nhân cho người mua, theo Camilla Brown, nhà đồng sáng lập doanh nghiệp rượu Collagin. Chẳng hạn như với nhà hàng Collagin, đa số đơn hàng đều với email phản hồi mang tính cá nhân hóa, có tên của quý khách, gợi ý cho họ bí quyết phải chăng nhất để thưởng thức sản phẩm rượu gin, và thêm chữ ký của chính người đứng đầu siêu thị.
Thậm chí, họ còn đính kèm đơn hàng một chú giải viết tay có tên người kiểm tra đơn hàng. Điều này giúp các bạn có cảm giác mình tìm hàng từ người thực và được tri ân đích thực. Họ cũng dễ nhớ đến nhãn hàng hơn và mang khả năng quay lại để mang các trải nghiệm tích cực.
