Bằng cách khao sat online thông qua sử dụng một công cụ miễn phí, bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng đánh giá sự hài lòng của khách hàng và sự quan tâm của họ đến sản phẩm hay dịch vụ mới mà bạn đang cung cấp. Tuy nhiên, để chắc chắn rằng cuộc khao sat online mang lại giá trị, bạn cần thiết kế thật kỹ lưỡng trước khi đưa vào hoạt động. Dưới đây là 6 mẹo để thực hiện khảo sát khách hàng trực tuyến hiệu quả mà bạn có thể tham khảo cho mình.

1. Nghiên cứu sơ bộ

Phần mềm khao sat online ngày nay giúp bạn dễ dàng hơn để tạo ra nhiều cuộc khảo sát. Do đó, chúng ta sẽ không cần mất nhiều thời gian để thực hiện công việc này, nhưng vẫn cần nghiên cứu sơ bộ về nó để có thể hiểu được rõ hơn. Một số câu hỏi bạn cần quan tâm có thể bao gồm:

Những thông tin gì bạn sẽ cần từ cuộc khảo sát của mình?
Bạn có kế hoạch hay mong muốn sẽ làm gì với thông tin đó?

Mục tiêu khác nhau đòi hỏi phải có các loại của dữ liệu khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng khác nhau. Ví dụ, thông tin bạn thu thập trước khi tung ra một trang web mới sẽ khác với thông tin mà bạn sẽ khảo sát trước khi thêm một tính năng cho trang web hiện có.
2. Xác định mục tiêu cho Khảo sát

Hầu như tất cả các phần mềm khao sat online cho phép bạn nhập một danh sách email. Làm thế nào để bạn xác định được những đối tượng cần hướng đến trong danh sách đó?

Chọn một nhóm người cụ thể bạn muốn khảo sát:

Khách hàng hiện tại
Khách hàng tiềm năng
Mua hàng tiềm năng bán hàng

Tùy chỉnh khao sat online của bạn cho các nhóm đối tượng. Ví dụ khi bạn thực hiện một cuộc khảo sát đối với sinh viên đại học, giọng điệu và ngôn ngữ có khả năng sẽ khác với một cuộc khảo sát cho giám đốc điều hành kinh doanh cao cấp.

Do đó, việc sử dụng câu hỏi bằng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu sẽ giúp tăng tỷ lệ đáp ứng của cuộc điều tra và kết quả là dữ liệu có giá trị hơn.

3. Viết câu hỏi đơn giản

Bất kể là mục tiêu gì của bạn, cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản trong tất cả các câu hỏi khao sat online của bạn. Bởi hầu hết người tham gia sẽ không dành thời gian để đọc một câu hỏi nhiều hơn một lần.

Câu hỏi có nhiều lựa chọn

Nếu bạn chọn sử dụng phản ứng nhiều lựa chọn, hãy chắc chắn rằng mỗi sự lựa chọn là khác biệt. Những người tham gia không cần phải xem xét hai câu trả lời có vẻ gần như giống hệt nhau.

Câu hỏi có 2 ý

Câu hỏi có 2 ý thường truy vấn hai điểm dữ liệu khác nhau. Ví dụ như: “Tầm quan trọng của chi phí và chất lượng của một chiếc xe mới là như thế nào?”

Câu hỏi này yêu cầu hai mẩu thông tin, tầm quan trọng của chi phí và chất lượng. Vì vậy, nó sẽ khiến người đọc cảm thấy bị phân tâm và khó trả lời. Cách tốt nhất là hãy tách thành hai câu đơn giản hơn.
4. Ưu tiên danh sách câu hỏi

Bạn có sự lựa chọn danh sách ưu tiên như thế nào khi đưa ra câu hỏi khảo sát của mình?

Danh sách câu hỏi ngẫu nhiên: Câu hỏi xuất hiện theo một thứ tự khác nhau cho mỗi một người trả lời.
Danh sách có trật tự: Nghĩa là các câu hỏi xuất hiện trong cùng một thứ tự cho tất cả mọi người cùng trả lời.

Để kiểm soát tốt nhất cho kết quả khảo sát, bạn nên lựa chọn danh sách câu hỏi dạng có trật tự (Static order). Ngoài ra nên chia các câu hỏi khảo sát theo dạng từ tổng quát – đơn lẻ – cá nhân. Những câu hỏi mang tính kinh nghiệm cá nhân sẽ là phần cuốn hút nhất trong phần khảo sát.

Nhóm các câu hỏi. Khi thực hiện một cuộc khảo sát, bạn cũng cần xem xét đưa ra các nhóm câu hỏi, và mỗi nhóm này sẽ giải quyết một chủ đề duy nhất từ những quan điểm khác nhau.

5. Định dạng

Hầu hết các trang web phần mềm khảo sát trực tuyến cung cấp đều có các tính năng cao cấp cho phép bạn tùy chỉnh cách bố trí của cuộc khảo sát sao cho hợp lý và cuốn hút người xem nhất.

Hãy chắc chắn rằng bạn đã tạo đủ khoảng trống giữa các câu hỏi. Nếu có thể, bạn nên sử dụng phần mềm khảo sát hỗ trợ trình bày từng câu hỏi riêng biệt, sẽ dễ dàng hơn cho người dùng khiến họ không bị choáng ngợp bởi một danh sách dài các câu hỏi.
6. Kiểm tra lại khảo sát của bạn

Cuối cùng, hãy kiểm tra khảo sát của bạn thật kỹ trước khi gửi nó đi. Việc kiểm tra này sẽ bao gồm cả việc soát chính tả và ngữ pháp sai sót. Quan trọng hơn là tự đưa câu trả lời cho từng câu hỏi cụ thể và đánh giá nó:

Có câu hỏi nào khó hiểu hay không?
Có bất kỳ câu hỏi nào có thể gây khó chịu cho người đọc không?
Các câu hỏi đã được sắp xếp theo thứ tự hợp lý hay chưa? Liệu chúng đã tuân thủ theo logic từ cơ bản đến chi tiết hay chưa?

Sau khi bạn đã hiệu đính và sửa đổi lại các câu hỏi dựa trên những phản hồi từ việc kiểm tra, hãy tiến hành cuộc khảo sát vào các nhóm mục tiêu bạn muốn hướng đến.

Nếu chuẩn bị tốt các bước này, bạn sẽ dễ dàng tạo ra được một cuộc khảo sát trực tuyến miễn phí, có ý nghĩa và có giá trị cho doanh nghiệp của mình.

Khi Danielle Hinton bắt đầu bán hàng lần đầu trên Etsy hồi năm 2010, việc xác định thị trường mục tiêu là điều cuối cùng trong tâm trí của cô. Cô chủ shop Constantly Alice thú nhận: “Thành thật mà nói, tôi đã không biết gì cả. Đầu tiên tôi mở cửa hàng như là một cách để bán những thứ trong bộ sưu tập vintage của riêng mình nhằm tạo ra thêm một chút tiền – và không gian”. Nhưng khi doanh số bán hàng tăng lên, Danielle đã sớm biến việc tìm hiểu về thị trường mục tiêu của mình trở thành vấn đề ưu tiên.

Như nhiều người bán hàng đã biết, nghiên cứu thị trường là một quá trình liên tục. Cơ sở khách hàng của Constantly Alice đã thay đổi trong vài năm qua, trong đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường như là một phần trong thói quen thường xuyên của bạn. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu những lời khuyên sau đây để nhận biết khách hàng cốt lõi của bạn và điều chỉnh cửa hàng để thu hút họ.

1. Theo dõi những gì bán được (và không bán được)

Hãy theo dõi xem những mặt hàng nào đang luân chuyển qua cửa hàng của bạn một cách nhanh chóng và cố gắng để tìm hiểu rõ hơn lý do tại sao chúng được bán với tốc độ cao như vậy, Danielle cho biết. Nhìn vào danh sách từ khóa của bạn trong thống kê số liệu cửa hàng để xác định xem những từ khóa có hiệu quả cao nào đang mang lại lưu lượng truy cập nhiều nhất cho cửa hàng của bạn và suy nghĩ đến việc phát triển một dòng sản phẩm mạnh mẽ hơn dựa trên những sản phẩm bán chạy nhất. Để ý xem kiểu khách hàng nào đang bị cuốn hút bởi những sản phẩm đó và lý do tại sao các loại sản phẩm khác được đưa ra lại không thể nhận được sự chú ý tương tự. Có phải bạn đang làm nổi bật một người nhận quà tặng tiềm năng hoặc sử dụng từ khoá cụ thể theo nhân khẩu học trong một sản phẩm được đưa ra nhưng sản phẩm khác thì không? Ngôn ngữ, túi tiền và các xu hướng liên quan là khác nhau giữa những kiểu người mua sắm. Nếu một sản phẩm không được kết nối với khách hàng, hãy cân nhắc định vị lại nó với những biến thể khác để tăng khả năng hiển thị.
2. Nắm bắt thông tin qua các cuộc trò chuyện

Việc chú ý tới các chi tiết mà khách hàng của bạn chia sẻ thông qua các cuộc trò chuyện có thể giúp bạn có được thông tin và cập nhật sản phẩm / dịch vụ của bạn. Đối với Danielle, thông tin email liên lạc đã trở thành một cách trực tiếp để tìm hiểu thêm về thị trường mục tiêu của cô. Liệu bạn có đang nhận được rất nhiều đơn đặt hàng tùy chỉnh cho một sự thay đổi cụ thể về sản phẩm của bạn, hoặc các yêu cầu liên tục về vận chuyển trở nên cao điểm khi gần đến một kỳ lễ tết nào đó? Để ý xem mỗi loạt thông tin liên lạc của khách hàng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu độc đáo của họ như thế nào, sau đó tạo ra một “tính cách người mua sắm” dựa trên những đặc điểm chung. Bạn cũng có thể tiếp cận chủ động hơn bằng cách cung cấp các sản phẩm biến đổi hoặc dịch vụ bổ sung (ví dụ như gói quà) và đo lường nhu cầu của khách hàng cho những cung cấp đó.

3. Học hỏi từ những đánh giá

Khuyến khích người mua để lại phản hồi sau khi họ hoàn tất việc mua hàng. Thông tin phản hồi của người mua sẽ không chỉ giúp trấn an khách truy cập mới đến cửa hàng của bạn mà còn giúp bạn tìm hiểu thêm về các trường hợp sử dụng và mong đợi của khách hàng. Hãy chú ý xem liệu khách hàng có hài lòng với chất lượng của sản phẩm của bạn hay không và liệu họ có đề cập đến việc mua hàng cho chính mình hoặc làm quà tặng hay không.

4. Theo dõi những gì được chia sẻ

Danielle chia sẻ: “Tôi yêu cơ hội để giao tiếp mà các mạng xã hội đã mang lại cho tôi. Đó là một nơi tuyệt vời để thu hút khách hàng của bạn, cho họ một cơ hội để xem xét sản phẩm mới hoặc tiến hành các cuộc thi mang lại lưu lượng truy cập nhiều hơn một chút cho cửa hàng của bạn”. Cô cũng khuyên bạn nên chú ý xem những bài đăng nào tạo ra cuộc trò chuyện nhiều hơn những bài khác và lưu ý đến các yếu tố thu hút sự tham gia để đảm bảo thành công lặp lại tiếp theo đó.

Tất cả các kênh mạng xã hội đều có thể giúp bạn học hỏi những điều mới và khác nhau về thị trường của bạn. Đào sâu xem những sản phẩm nào của bạn được pin lại trên Pinterest thường có thể dẫn bạn đến những bộ sưu tập hình ảnh tuyệt vời minh họa phong cách yêu thích và thông tin về lối sống từ những khách hàng tiềm năng nhất của bạn. Cả Twitter và Instagram đều cho phép người dùng gắn tag bài viết của họ với hashtag, tạo ra dòng nội dung liên kết với các bài viết khác có liên quan (và những người theo dõi chúng), vẽ một bức tranh rộng lớn hơn về đối thủ cạnh tranh và hướng bạn đến người tiêu dùng nội dung. Danielle đặc biệt sử dụng công cụ nhân khẩu học của Facebook (có sẵn trong các trang fanpage) để tìm hiểu thêm về độ tuổi trung bình, giới tính và vị trí của những người “like” trang cửa hàng của cô. Việc sử dụng tất cả những thông tin có sẵn sẽ cung cấp cho bạn một bức tranh đầy đủ hơn về thị trường mục tiêu, giữ cho bạn và các nỗ lực tiếp thị của bạn kịp thời và đúng lúc.