Những ngày gần đây, thật quá dễ dàng để bạn có thể tạo được những trang mạng xã hội. Nếu những bài post của bạn diễn ra thường xuyên và việc theo dõi những khách hàng tiềm năng và chăm sóc đối với họ được duy trì, bạn có thể dễ dàng thu hút “followers” hơn. Tuy nhiên, tại những vấn đề này, cũng thật dễ dàng để đưa tới khách hàng những ấn tượng xấu về doanh nghiệp của bạn. Vậy những cách gì sẽ khiến khách hàng quay lưng lại với nhãn hàng?

1. Không trả lời tin nhắn của công chúng mục tiêu

Chúng ta đang sống trong một thời đại mà việc không trả lời tin nhắn đồng nghĩa với việc chúng ta không quan tâm tới vấn đề đó. Điều này nhất định cần phải thay đổi! Mặc cho bạn có giải thích lý do vì sao có sự chậm trễ như vậy, nó cũng chỉ giúp khách hàng giảm bớt sự khó chịu phần nào.

Vì vậy, những nhà quản lý social meida như Sprout Social làm việc này trở nên dễ hơn trong việc đánh dấu những tin nhắn và followers.

2. Chỉ nói về doanh nghiệp của bạn

Nếu bạn vi phạm điều này, đừng lo lắng, vì nó gặp ở hầu hết những doanh nghiệp mới sử dụng social media. Khi bạn tạo ra những thông tin mà chỉ nói tới doanh nghiệp, công việc tại đó ra sao, lời lãi thế nào…, sẽ tạo nên sự nhàm chán, thậm chí là cách giúp cho công chúng mục tiêu không bao giờ quay lại với bạn. Lời khuyên ở đây là: Chỉ đề cập những thông tin cần thiết và đặt ở số ít, trả lời các fans càng nhiều càng tốt, và tạo nên những post khuyến khích sự tương tác của khách hàng trung thành.

3. “Hứa thật nhiều, thất hứa thì cũng thật nhiều”

Hãy thử tưởng tượng các fans đang ngóng chờ bạn thực hiện một cuộc thì mà khi tham gia, họ có thể mang về những phần quà hữu ích. Nhưng, những gì họ nhận lại chỉ là “Tạm hoãn, tạm hoãn và… tạm hoãn!

Hoặc, sau khi fans đã tham gia cuộc thi, thời gian để họ nhận quà quá lâu khiến họ cảm thấy khó chịu, phàn nàn trên kênh truyền thông của bạn. Tôi dám chắc với bạn rằng, fanpage của bạn sẽ tạo nên những ấn tượng vô cùng xấu, và điều này cũng sẽ được lan truyền nhanh nhất có thể.

4. Sử dụng quá nhiều hình ảnh giống nhau

Việc sử dụng những hình ảnh giống nhau, lặp đi lặp lại nhiều lần sẽ gây cảm giác nhàm chán và là động lực để công chúng mục tiêu hướng tới “dislike” kênh truyền thông của bạn. Tất nhiên, hình ảnh đóng vai trò cực kỳ quan trọng nếu bạn muốn thu hút sự quan tâm và tạo sự tương tác, bởi khi bạn chỉ sử dụng link và text, cơ hội giúp bạn nhanh chóng “chiếm” được cảm tình của fans sẽ nhanh chóng vụt qua. Hãy nhớ, người đọc sẽ đọc ảnh đầu tiên, sau đó tới tiêu đê và cuối cùng là nội dung.

5. Đưa thông tin vào khoảng thời gian fans ít online

Thật may mắn, khi Facebook đã update tính năng trong Page Insight mới, đó là người quản trị có thể theo dõi khung giờ nào mà có lượng fans đông nhất online. Lưu ý rằng, để duy trì những bài post đúng thời gian, hãy sử dụng tính năngschedule (đặt giờ post) của Facebook để tránh trường hợp vì quá bận dẫn đến quên đưa nội dung lên.

6. Không bao giờ được đưa lên những thông tin gây tranh cãi

Với những post kiểu như “Bố mẹ tôi làm nông dân thì đã sao?” là một cách “hay” giúp bạn … rời xa công chúng mục tiêu! Mặc dù có thể tạo ra được lượng trao đổi xung quanh vấn đề được nêu ra, nhưng gần như sẽ tạo ác cảm rằng người quản lý page chỉ biết copy từ nguồn khác về và cố tình gây sự ức chế. Vì vậy, tốt nhất nên cung cấp cho công chúng mục tiêu những thông tin mà bổ ích và thực sự cần thiết với họ.

Tạm kết….

Việc sử dụng social media thực sự cần thiết, gần như tạo thành một xu hướng không thể tránh khỏi của các doanh nghiệp mà muốn tăng độ nhận biết thương hiệu và kiếm tìm feedback của khách hàng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần hiểu rõ công chúng mục tiêu quan tâm tới cái gì và điều gì sẽ khiến họ tương tác ngược lại với nhãn hàng.

Đừng trở thành kẻ thất bại khi xung quanh bạn có quá nhiều kinh nghiệm miễn phí được chia sẻ!

Từ một bài viết trên Social Media Today, áp dụng vào một vài case study đã thực hiện, dưới đây là 15 điều tâm niệm dành cho các digital marketer Việt khi bắt tay vào xây dựng chiến lược marketing qua social media:

1. Đầu tiên là cần xác định rõ target audience cần những gì? Nếu chúng ta muốn cung cấp nội dung giá trị cho khách hàng, vậy nội dung nào là giá trị với họ? Ví dụ với brand Cốm vi sinh Bio-acimin: khách hàng mục tiêu là các bà mẹ có con từ 6 tháng đến 6 tuổi, họ rất cần tư vấn trường hợp tiêu hóa và dinh dưỡng cụ thể cho con của họ.

Hiểu rõ và cung cấp những nội dung có giá trị thực sự cho công chúng mục tiêu

2. Cung cấp nội dung giá trị cho công chúng mục tiêu của mình: Cụ thể là những tips hướng dẫn, bài viết dạng how-to để giải quyết những điều họ đang cần. Bạn biết rõ rằng chẳng ai quan tâm những điều họ thấy không cần thiết cả.

3. Đừng viết khô như ngói, nên viết có giọng điệu riêng và đồng nhất. Lấy thương hiệu Băng vệ sinh Diana làm ví dụ: Brand personality của họ là Femininity (nữ tính), vậy có thể lựa chọn một giọng điệu nữ tính, nhẹ nhàng như là brand voice của họ.

4. Hình ảnh phải nuột nà: Chất lượng nội dung hình ảnh là điều rất đáng chú ý. Nó không chỉ bắt mắt người xem mà còn thể hiện tầm vóc và sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Bạn chú ý thêm lựa chọn kích thước hình ảnh để đảm bảo hình ảnh được hiển thị tốt trên các mạng xã hội, tránh việc người xem phải click phóng to hình ảnh mới xem được hết. Kích thước của hình ảnh post trên Facebook bạn nên chọn là
5. Đừng chỉ post xong để đó, hãy tham gia vào nói chuyện với fan để tạo ra cơ hội tương tác với thương hiệu nhiều hơn. Nếu chỉ post, chúng ta đang nói với nhiều người cùng một lúc. Liệu có giúp nhớ và ấn tượng hơn bằng việc chúng ta nói chuyện riêng với từng công chúng mục tiêu cụ thể?

6. Đầu tư chạy promote cho các chương trình, cuộc thi: nên đầu tư quảng cáo cho các event, contest. Bạn đầu tư về quà tặng, giải thưởng, các sự chuẩn bị khác cho event, cuộc thi… Vậy thì nên đầu tư thêm để đưa thông tin chương trình tiếp cận rộng hơn tới công chúng mục tiêu để tăng hiệu quả.

7. Nhận diện thương hiệu phải được sử dụng và đồng nhất ở tất cả các nội dung. Đừng sử dụng hình ảnh, font chữ, màu sắc không phù hợp với nhận diện thương hiệu

8. Hỏi nhiều hơn chứ đừng “chém gió” nhiều về mình. Thời đại này thương hiệu không phải là số 1, công chúng mục tiêu mới là số 1. Hãy tập trung hỏi fan để họ trả lời, phản biện, nêu ý kiến. Mục tiêu là để họ tương tác lại.

9. Nên thuê đối tác chuyên nghiệp làm nội dung. Nội dung là cốt lõi của sự thành công trên social media, bạn không làm được nó tốt thì nên thuê đối tác chuyên nghiệp để thực hiện. Họ sẽ giúp bạn thống nhất thông điệp, sáng tạo concept thể hiện, copywrite, thiết kế, sản xuất hình ảnh… Việc của bạn là mở lòng để cung cấp cho họ những gì brands của bạn có. Nếu không “mở lòng”, nội dung họ tạo ra sẽ khó mà đúng được. Bạn nên chú trọng lựa chọn những social media agency tập trung hơn vào sáng tạo nội dung, đừng đặt tiêu chí lựa chọn những đối tác giỏi về thủ thuật hay công cụ.

10. Bạn chưa có fan page trên Facebook? Setup ngay để có thể bắt đầu tiếp cận với công chúng mục tiêu.

11. Website của bạn cần hiển thị nuột nà trên các thiết bị di động smartphone, tablet… chứ không chỉ trên desktop. Sắp tới khi truy cập Internet qua di động còn nhiều hơn trên desktop, chắc bạn sẽ không muốn phải “đập đi làm lại” một website mới hiển thị tốt trên di động?

12. Nên chủ động trước những thay đổi từ Facebook. Facebook là “gái mới lớn”, nhiều thứ thay đổi “sáng nắng chiều mưa” lắm. Nên thay vì bị động trước những cập nhật, thay đổi hay ho từ Facebook News feed, hay từ Facebook Ads… hãy chủ động nắm bắt lấy những thông tin mới nhất về social media để làm người tiên phong. Bạn nghĩ ra ý tưởng một social media campaign dùng hashtag chẳng hạn, chả oai với các đối thủ khác hay sao? Bạn đang hỏi là cập nhật ở đâu đúng không? Có thể đọc blog của Mix Digital hoặc tạp chí Brands Việt Nam thường xuyên, bạn sẽ nhận được những cập nhật mới nhất về social media và thậm chí cả những điều nên áp dụng đối với những cập nhật mới đó.

13. Chia sẻ nội dung cần “đều như vắt chanh”: Chú ý hơn về kế hoạch xây dựng nội dung và thời gian post để đảm bảo tần suất post hợp lý. Đối với Facebook, mỗi ngày bạn nên chỉ 3-4 post thôi và nên post vào những khung giờ cố định để đảm bảo việc tiếp nhận nội dung của khách hàng từ thương hiệu có hiệu quả hơn.

14. Infographic – võ mới nên dùng: Xa rồi những post với caption dài bất tận, công chúng mục tiêu sẽ lướt chuột qua một cách phũ phàng. Bạn nên trình bày nội dung bạn muốn chuyển tải dưới dạng các inforgraphic bắt mắt, ấn tượng, dễ “đi vào lòng người”. Chẳng những thông điệp của bạn sẽ được ghi nhớ tốt hơn, bạn còn khẳng định được đẳng cấp thương hiệu của bạn trước mắt bàn dân thiên hạ.

15. Nghe ngóng công chúng mục tiêu đang nói, đang quan tâm về điều gì trên các mạng xã hội? Chú ý xem các sự kiện và những ngày đặc biệt sắp tới để đưa ra những nội dung hot và phù hợp ở từng thời điểm. Bạn là brand với sản phẩm dành cho các bà mẹ, đừng dại dột bỏ qua ngày lễ Vu Lan. Bạn là brand dành cho tuổi mới lớn, chẳng thể làm ngơ trước ngày tựu trường…

Trên đây là 15 điều tâm niệm muốn chia sẻ với các marketer Việt khi thực hiện xây dựng chiến lược social media. Liệu còn những điều tâm niệm khác? Hãy chia sẻ với những người đọc khác tại đây để chúng ta có những kiến thức đầy đủ hơn về social media.

Hiện tại trên facebook. chỉ riêng các fanpage ở Việt Nam có đến hàng nghìn page. Nhưng thực sự số ít các page thành công và thu hút lượng fan nhanh thì rất là ít.

Với kinh nghiệm từng làm admin nhiều page cũng như cộng tác với các page khác. Hôm nay tôi xin chia sẻ các bạn những đúc kết của tôi trong việc tạo dựng 1 page có chỗ đứng trong 1 năm vừa qua

Hiện tại những page mạnh hiện giờ phát triển theo 3 hướng

Page đi sâu đi sát về chất lượng và nội dung: các page này thường là các page mang tính chung chung, nhưng chất lượng tốt, admin biết cách post bài, các vấn đề được cập nhật liên tục và có hiệu quả được cộng đồng mạng đánh giá cao. Ví dụ : page bất hủ, tạp chí chim lợn..v..v.

Ưu điểm: dễ thu hút fan trung thành, luôn được mọi người để ý và quan tâm, page có thể tồn tại trong thời gian dài
Nhược điểm: phải có 1 đội ngũ admin làm việc tốt, biết update bài thường xuyên, đi sâu đi sát với các vấn đề nóng hổi. Việc quản lý mất khá nhiều thời gian.
Page thuộc về hình thức: đó là những page có tên mà khiến các bạn ko thể nào không ấn like, hoặc avatar khiến bạn phải chú ý. Ví dụ: page hội những bạn trẻ khó đỡ, tài năng có hàn thủ đoạn vô biên…v..v

Ưu điểm: không cần quảng cáo nhiều, fan tăng tự nhiên,
Nhược điểm: page thế nào thì tên cũng phải như thế, đòi hỏi các admin phải luôn nghĩ ra những đề tài mới lạ nhưng vẫn bám sát với tên của mình. Không thể để kiểu bình 1 kiểu nước 1 kiểu
Page thuộc về chủ đề nóng hổi: đó là những page mà được lập ngay vào thời kỳ dân cư đang phát sốt về một vấn đề gì đó.ví dụ : Uyên Linh, các page về việc chặn facebook

Ưu điểm: thu hút 1 lượng fan cực lớn, trong 1 thời gian cực ngắn, thậm chí đôi khi các fan còn phát cuồng luôn
Nhược điểm: cái gì lên nhanh thì cũng xẹp rất nhanh. Tuổi thọ các page này khá ngắn vì đâu phải cái gì cũng là Hot mãi
Page mạnh về quảng cáo: các page này có người chuyên đi spam. Tôi đã từng chứng kiến 1 ng mỗi ngày đều đều chịu khó đi sang các trang khác và quảng cáo page mình. sau 1 tuần bạn ý có 8k fan ( con số mơ ước vào thời điểm đó)

ví dụ về loại page này: Nhật ký….

Ưu điểm: tăng fan nhanh
Nhược điểm: mất thời gian công sức và tiền bạc đi quảng cáo

Vậy làm thế nào để 1 page mình lập lớn mạnh. câu trả lời đó là: bạn phải biết trung hòa các điều trên

Khi mới lập 1 page lúc đầu, fan tăng khá chậm. đó là điều hiển nhiên, bạn phải biết cách spam, quảng cáo page mình để thu hút 1 lượng fan nhất định. Cũng may nhờ cơ chế “like” của facebook sẽ hiện lên trang chủ nhiều ngườ: nên qua được thời gian đầu thì việc spam quảng cáo là ko còn cần thiết.

Nhưng để có 1 page đc mọi người công nhận và like trong thời điểm loạn các fanpage hiện nay. Các bạn phải có 1 page có tên khiến người dùng facebook tò mò cộng thêm vào đó là page không chỉ dừng ở 1 chủ đề nhất định mà có thể mở rộng cập nhật các thông tin mới. Hoặc là các page về vấn đề tình cảm phải có các note và bài viết có cảm xúc và tính chất tốt

Việc quản lý không hề dễ, hãy tận dụng những người thân quen, có khả năng để tuyển vào làm admin, nhưng vẫn cần 1 người là chủ page để thông qua việc post bài và up ảnh. tránh tình trạng nhiều thầy thối ma.

1 trong những kinh nghiệm quý báu của tôi về việc tăng fan: đó là phải biết cách liên kết với các page lớn, nhiều người chú ý.

cơ chế tag tên của facebook có thể giúp bạn thu hút người dùng facebook bằng cách nhờ các admin của các page lớn tag tên page bạn vào các stt. Nhưng yêu cầu là quảng cáo ko được thô quá và phù hợp với hoàn cảnh của stt

1 cách khác là thu hút fan trung thành. cách này là cố gắng tạo khoảng cách ngắn giữa admin page và fan. Có như thế thì các bạn mới thu hút được fan trung thành. khi các fan trung thành này ra vào thường xuyên trên page bạn tự dưng sẽ có hiêu ứng dây truyền khiến những người khác cũng theo và comment

Cách thứ 3 là think outside the box: biết cách tổ chức các buổi offline thân mật, tổ chức các event tốt như đố vui hoặc những câu hỏi nóng hổi

Ngoài ra còn rất nhiều cách khác mà bạn có thể tham khảo ở các page thành công khác

Chúc các bạn tổ chức page thành công!

Bạn đang có dự định tổ chức một chiến dịch truyền thông dưới dạng sweeptakes (sweeptakes) để tăng mức độ nhận biết cũng như tạo sự nổi bật cho doanh nghiệp của mình trong dịp nghỉ lễ sắp tới?

Bạn đang tìm kiếm bản hướng dẫn chi tiết để chắc rằng không bỏ lỡ những yếu tố quan trọng và thiết yếu tạo nên sự thành công của chương trình sweepstakes?

Hiện nay các chương trình sweeptakes, các cuộc thi và quà tặng đang đang ngày càng trở nên phổ biến với các marketer, những người luôn cạnh tranh để giành được sự quan tâm của công chúng mục tiêu. Chọn giải thưởng là phần dễ dàng nhất.

Dù các chương trình được thực hiện trên Facebook hay Pinterest, chúng đều rất dễ dàng quản lý. Chỉ cần đảm bảo bạn đã có kế hoạch cụ thể, nguồn lực và tính hợp pháp… những điều cần thiết tạo nên sự thành công của dự án.

5 bước sau sẽ giúp bạn có những chương trình sweeptakes thành công!

1. Đánh giá mục tiêu

Cần xác định mục tiêu rõ ràng là tăng tương tác hay tăng số lượng fans.

Dưới đây là danh sách mục tiêu để giúp cho bạn lựa chọn:
– Nâng cao nhận thức sản phẩm mới
– Tăng số lượng dùng thử sản phẩm
– Thu thập thông tin từ các khách hàng tiềm năng
– Giới thiệu với khách hàng
– Tăng số lượng truy cập hàng ngày
– Tăng số lượng follow ( Facebook, Twitter, ..)
– Tăng sự chú ý
– Tăng doanh số
– Tạo dựng sự trung thành của khác hàng bằng những giải thưởng hấp dẫn
– Tăng lượng tương tác

Her Campus là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng sweepstakes để tăng sự tương tác.

Một ví dụ tuyệt vời của Her Campus khi họ sử dụng sweeptakes để tăng sự tương tác trên mạng xã hội. Điều kiện để tham gia sweepstakes là Tweet một bức ảnh về căn phòng kí túc xá của họ cùng với lời mô tả về căn phòng đó

Thường xuyên giám sát mục tiêu:

Tăng nhận thức của khách hàng: Ví dụ, một Tweet đủ điều kiện tham gia phải có mẫu: “Nếu tôi chiến thắng một phần thưởng trị giá 500$, tôi sẽ sử dụng nó để…#Quà tặng ABC @Tên công ty của bạn. Những câu trả lời có mẫu như vậy không chỉ tăng khả năng tương tác mà chúng còn cung cấp cho bạn sự thấu hiểu sâu hơn về công chúng mục tiêu của mình.

Tăng sự tham gia làm survey của khách hàng: Các doanh nghiệp theo dạng “brick and morta” (doanh nghiệp có cơ sở hiện hữu, thường dùng để so sánh với online business) thường xuyên có những chương trình sweepstakes để khảo sát khách hàng, và thu thập ý kiến của họ, nhưng thực tế thì điều này là hiếm hoi đối với các doanh nghiệp online.

Hipmunk là một ví dụ của một doanh nghiệp online, họ đã rất thành công trong việc sử dụng sweepstakes để lượng khách hàng tham gia khảo sát.

Hipmunk là một công ty booking du lịch, thường xuyên sử dụng những sweepstakes nhỏ để tăng số lượng người tham gia làm khảo sát khách hàng.

2. Lên kế hoạch cụ thể

Đây là một bước vô cùng quan trọng. Càng chuẩn bị kỹ ở bước này, bạn sẽ càng “dễ thở” ở các bước tiếp theo.

Sau đây là những bước quan trọng trong quá trình lập kế hoạch:

Lựa chọn các công cụ cho sweepstakes: Đây là bước quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch vì việc lựa chọn công cụ đúng sẽ giúp cho bạn sắp xếp mọi thứ một cách hợp lý. Có một số tính năng và công cụ quan trọng cần phải xem xét trước khi bạn lựa chọn các công cụ:
– Tự động thiết kế mẫu, dạng câu hỏi cho Sweepstakes cùng với các điều khoản và thể lệ tham dự
– Những Sweepstakes kết hợp với các hoạt động: Ví dụ như họ có đồng ý cho bạn thông tin email hoặc có giúp bạn thực hiện những cuộc nghiên cứu và điều tra khách hàng?
– Tự động lựa chọn người thắng cuộc.
– Khả năng hiển thị chương trình trên nhiều kênh social media.
– Khả năng tự động đồng bộ địa chỉ Email với các công cụ như MailChimp, AWeber, Constant Contact, vv..
– Những tiện ích có thể được xây dựng để phù hợp với màu sắc chủ đạo và hình ảnh thương hiệu
– Chiến lược về giá: Ví dụ như họ tính phí trên mỗi action hay trên mỗi tính năng?
– Họ (bên cung cấp) có tích hợp với các hệ điều hành điện thoại như IOS hay ANDROID không?
– Kênh hỗ trợ của họ cung cấp và hỗ trợ những gì cho bạn khi công cụ mắc lỗi?

Tuân thủ luật Sweepstakes: Đây là một điều bắt buộc liên quan tới Sweeptakes mà bạn cần hiểu. Sarah Hawkins có một series các bài báo có liên quan tới các chủ đề này, các bạn có thể tìm để đọc thêm.

Xác định khoảng thời gian diễn ra Sweepstakes: Từ 21-28 ngày là khoảng thời gian lý tưởng để diễn ra Sweepstakes. Những Sweepstakes diễn ra trong khoảng thời gian 2 tuần thường quá ngắn, và trên 1 tháng thì lại quá dài.

Lựa chọn giải thưởng: Giải thưởng có thể là sản phẩm riêng của bạn hoặc là những sản phẩm thực sự đáp ứng được những kì vọng của người tham gia.

Xác định vị trí: Bạn sẽ tổ chức chương trình ở đâu ? Tuỳ thuộc vào đối tượng và mục tiêu của bạn, chiến dịch sẽ được tổ chức nhằm thúc đẩy truy cập Website, Facebook Fanpage,.. Đây không phải là sự lựa chọn loại trừ lẫn nhau. Bạn có thể tổ chức Sweepstakes của mình ở nhiều mạng xã hội khác nhau, nhưng tổ chức ở một địa chỉ nhất định sẽ có hiệu quả và dễ dàng hơn cho các chương trình khuyến mãi tiếp theo.

Thiết lập ngân sách quảng cáo: Bạn muốn chi bao nhiêu tiền cho chương trình của mình? Việc phân bổ ngân sách các kênh marketing ra sao? Ví dụ, bạn muốn quảng cáo chương trình của mình trên những trang HOT Fanpage có lượng truy cập lớn hay một chiến dịch quảng cáo trên Facebook sẽ hiệu quả hơn ?

Đây là một dẫn chứng tốt của Dove. Thay vì những sản phẩm quà tặng “sáo rỗng” như Ipad thì Dove lại lựa chọn hình thức nâng cấp tài khoản, mục tiêu của họ là nhắm vào những người đàn ông

Theo dõi sát sao các bước thực hiện:

Gắn liền chương trình với một sự kiện nào đó: Chương trình này được tổ chức ra để Chào mừng kỷ niệm 3 năm công ty hoạt động hay chỉ đơn giản là tạo không khí, tinh thần cho lễ giáng sinh vui vẻ? Hãy gắn chương trình của bạn với một lễ hội hay một hoat động nào đó để tạo bối cảnh cho nó. Điều này giúp bạn kết nối cảm xúc sâu sắc hơn đối với công chúng mục tiêu của mình, làm gia tăng sự thành công cho và có thể tạo ra một tiếng vang lớn.

Family.com gắn chương trình của họ với lễ Giáng sinh, điều này giúp cho họ kết nối tốt hơn tới công chúng mục tiêu của mình ở một mức độ sâu sắc hơn, và đảm bảo rằng họ bắt kịp và tiếp xúc với các phương tiện truyền thông một cách tích cực

Tạo ra sự lan truyền ngắn và hấp dẫn: Một phần thưởng lớn sẽ thu hút sự chú ý, nhưng sự lan truyền mới là thứ tiếp tục và duy trì sự thu hút đó, đó là lý do tại sao nó cần được tính toán hợp lý. Vòng lan truyền được hiểu là khả năng tối đa hoá sự lan truyền và thu hút của một thí sinh tham gia Sweepstakes tới một thí sinh khác từ mạng xã hội của họ.

Sau đây là những yếu tố quan trọng trong mỗi giai đoạn của vòng lan truyền:

Giai đoạn 1: Biến người viếng thăm trở thành người chơi
– Cho người dùng thấy rằng họ sẽ có lợi khi tham gia chương trình. Hãy đảm bảo rằng các bước người dùng thực hiện phải thật rõ ràng
– Hiển thị hình ảnh giải thưởng hấp dẫn.
– Cho người dùng thấy được rằng các bước rất đơn giản vào dễ dàng thực hiện.
– Cho người dùng thấy rằng mọi thứ liên quan tới chương trình đều hợp pháp (Ví dụ: ngày kết thúc , quá trình công bố người chiến thắng , điều khoản, vv )

Giai đoạn 2: Xoá bỏ các rào cản
– Tập trung vào Call to action.
– Làm cho nút “Submit” được dễ dàng nhận thấy.
– Cam đoan với người sử dụng về việc bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân

Giai đoạn 3: Khuyến khích sự chia sẻ của thí sinh
– Gắn liền chương trình với một sự kiện.
– Giành tặng các phần quà cho việc chia sẻ Sweepstakes trên các mạng xã hội.
– Giải thưởng có thể là một phiếu giảm giá mua hàng hoặc một cuốn sách E-book giành cho việc chia sẻ Sweepstakes trên mạng xã hội.

Giai đoạn 4: Thu hút người viếng thăm mới thông qua các tin chia sẻ

Hãy chuẩn bị nội dung tin nhắn chia sẻ thật hấp dẫn, làm sao khi người dùng nhìn thấy sẽ bị hấp dẫn và thu hú. Ví dụ như việc thay vì sử dụng nội dung “Tham gia để giành chiến thắng 500$”, bạn có thể sử dụng những nội dung hấp dẫn hơn như “Sẽ thật là một mùa giáng sinh không trọn vẹn nếu như không được mua sắm thoả thích và HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ, hãy tham gia để chiến thắng”.

3. Khởi động Sweepstakes

Bạn đã hoàn thành bản kế hoạch rất “nặng”, và bây giờ là lúc mà bạn thực hiện nó. Đây là bước quan trọng nhất cho một khởi đầu hoàn hảo.

Tiến hành chạy thử nghiệm: Khi bạn đã có bản demo, hãy đề nghị bạn bè và đồng nghiệp của mình test thử chương trình. Đừng quên kèm theo Call to action. Xác nhận rằng bạn đã xem được phần nội dung của họ trong công cụ quản lý Sweepstakes, kiểm tra lại các tin nhắn chia sẻ và đảm bảo rằng nó không gặp vấn đề với việc giới hạn kí tự.

Liên hệ với các “influencers”: Hãy liên hệ với các phương tiện truyền thông có sức ảnh hưởng và lan toả lớn, đề nghị họ quảng cáo và đẩy mạnh cho chương trình của bạn. Bạn càng thuyết phục được họ về sự hấp dẫn của giải thưởng và thu hút, số lượt tham gia và tỷ lệ lan truyền của cuộc thi sẽ càng cao.

Yêu cầu điền thông tin khi submit: Việc thu thập thông tin là vô cùng quan trọng để đảm bảo rằng bạn có thể liên hệ với người chơi. Bên cạnh đó, dữ liệu thông tin khách hàng sẽ giúp bạn rất nhiều cho những kế hoạch marketing trong tương lai.

Xác định ngày ra mắt: Chương trình của bạn sẽ nhận được sự ủng hộ lớn nếu như nó diễn ra đúng thời điểm.

Theo một nghiên cứu mới được công bố bởi Marketing Profs thì tối chủ nhật là khoảng thời gian tốt nhất để bắt đầu Sweepstakes.

Thường xuyên theo dõi các bước thực hiện

Thiết lập kế hoạch dự phòng: Dù cho bản kế hoạch có chi tiết và hoản hảo đến đâu thì mọi thứ vẫn có thể mắc lỗi, và thường thì chúng hay rơi vào các vấn đề về kĩ thuật. Nếu bạn lựa chọn và sử dụng công cụ Sweepstakes của một bên thứ ba thì hãy chắc chắn rằng bạn có thông tin liên lạc của họ. Điều đó giúp bạn có thể nhanh chóng tiếp cận và giải quyết các vấn đề kĩ thuật khi gặp trục trặc.

Liên lạc với Facebook Influencers: Việc tìm kiếm một người có sức ảnh hưởng trên Facebook thường gặp khó khăn vì rất nhiều người có sức ảnh hưởng lớn nhưng họ lại không có các trang cá nhân và Fanpage riêng. Raven Tool có một bài viết trên blog của họ về thông tin và cách điều hướng tính năng tìm kiếm của Facebook để tìm các trang có liên quan.

Tính năng tìm kiếm này trên Facebook là một công cụ mạnh giúp bạn xác định được mức độ phù hợp của các Influencer tới Sweepstakes của bạn.

4. Theo dõi cuộc thi

Vậy là chương trình của bạn bắt đầu khởi động, trong giai đoạn này công việc chính sẽ là tập trung vào theo dõi để đáp ứng các mục tiêu chính và phụ của bạn. Dưới đây là một danh sách các bước chính cần thiết cho giai đoạn này.

Theo dõi với hộp thư trả lời tự động: Việc gửi một Email Follow sẽ góp phần làm tăng sự tín nhiệm của chương trình Sweepstakes, bên cạnh đó nó còn góp phần làm tăng đáng kể các hoạt động quan trọng (chia sẻ với bè bạn của họ,chia sẻ,…) mà bạn muốn họ thực hiện. Lịch gửi có thể được tự động thiết lập với sự giúp đỡ của các công cụ Email marketing như MaiChimp và AWeber.

Xác định tần số nhắc nhở: Bận việc với công việc thường nhật có thể Fans và Subscribers quên Sweepstakes cùng với đó là bỏ qua những thông báo của bạn. Đó là lý do tại sao việc nhắc nhở là rất quan trọng để tối đa hóa số lượng các thí sinh. Để đảm bảo rằng bạn không làm phiền họ, tuân thủ nguyên tắc:
– Một email nhắc nhở mỗi tuần
– Một post nhắc nhở trên Facebook mỗi ngày

Nhắc nhở mọi người về Sweepstakes với tần suất vừa phải

Tiến hành chạy thử nghiệm hàng ngày: Những trục trặc về mặt kĩ thuật thường là những vấn đề không được báo trước, nhưng lại là lý do trực tiếp dẫn đến việc có ít người tham gia Sweepstakes của bạn. Vậy nên, hãy kiểm tra các yếu tố kĩ thuật thường xuyên để đảm bảo rằng các bước và thủ tục của Sweepstakes đang làm việc đúng theo kế hoạch.

Chỉnh sửa hàng tuần: Trong quá trình diễn ra Sweepstakes chắc chắn rằng bạn sẽ rút ra được rất nhiều các bài học, cùng với đó là những ý tưởng để làm sao cho Sweepstakes của bạn trở nên tốt hơn. Hãy thu xếp khoảng thời gian mỗi tuần để hoàn thiện, điều chỉnh dựa trên những bài học đã thu được. Nó có thể chỉ đơn giản là thay đổi nội dung bài viết, khiến nó trở nên hấp dẫn hơn, hay đơn giản là rút ngắn các bước trong quá trình tham gia Sweepstakes.

Gợi ý về sản phẩm: Chương trình thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập và sự chú ý. Vậy tại sao không khuyến khích họ mua hàng của bạn? Dưới đây là một danh sách những điều để bạn có thể làm trên Thank-you page hoặc email để tăng doanh thu của bạn:
– Cho người chơi xem Video về doanh nghiệp của bạn, đề xuất cho họ những trải nghiệm miễn phí
– Nếu giải thưởng là sản phẩm của bạn, hãy cung cấp cho họ một địa điểm, nơi mà họ có thể mua nó.
– Trao cho người tham dự một thẻ giảm giá để khuyến khích họ mua hàng của bạn. Dưới đây là một ví dụ điển hình từ chương trình khuyến mãi Sweepstakes

Sử dụng Follow-Email như một công cụ bán hàng để tang doanh thu

5. Kết thúc Sweepstakes

Bạn đã gần hoàn tất Sweepstakes của mình, chỉ còn một vài công đoạn nữa là bạn đã có thể được gặp người thắng cuộc và nhìn thấy họ vui mừng thế nào với phần thưởng mà họ đạt được. Nhưng trước thời điểm đó, vẫn còn một vài điều bạn cần phải làm:

Gửi lời nhắn cuối cùng: Gửi lại lời nhắn thông qua Email hoặc các phương tiện truyền thông mạng xã hội khác mà bạn có thể liên lạc được với người chơi khi chương trình kết thúc. Nhắc lại những nội dung cần ghi nhớ của chương trình tới người dự thi.

Lựa chọn người chiến thắng: Nếu bạn đang sử dụng một công cụ hỗ trợ, nó sẽ làm cho quá trình lựa chọn người chiến thắng trở nên vô cùng đơn giản. Nếu không, bạn hoàn toàn có thể xuất dữ liệu thí sinh tham gia chương trình vào một bảng tính Excel và tải nó lên Random.org và nó sẽ giúp bạn chọn một người chiến thắng.

Loại bỏ công cụ: Khi cuộc thi kết thúc, hãy loại bỏ hoàn các tiện ích trên website hay trên các mạng xã hội của bạn xuống.

Thông báo tới người chiến thắng: Công bố người thắng cuộc cho tất cả các thí sinh thông qua gmail, blog và mạng xã hội.

Liên hệ với người chiến thắng: Gửi một email riêng cho người chiến thắng, yêu cầu anh hoặc cô ta trả lời xác nhận Email trong vòng một khoảng thời gian cụ thể. Đừng quên xác nhận về độ tuổi và địa điểm của người chiến thắng. Bước này cần phải được thực hiện trong 7-10 ngày làm việc cuối cùng.

Mail giải thưởng: Khi bạn đã xác nhận tất cả các thong tin của người chiến thắng, hãy gửi cho họ giải thưởng tới địa chỉ của họ. Hãy để cho họ biết khoảng thời gian dự kiến mà họ có thể nhận được giải thưởng.

Thường xuyên theo dõi các bước thực hiện

Tạo ra một báo cáo đánh giá nội bộ: Đây là thời điểm mà bạn cần đánh giá nghiêm túc kết quả của chương trình. Hiệu quả đầu tư cho số tiền đầu tư của bạn như thế nào? Liệu số tiền đó có thể đem lại hiệu quả tốt hơn nếu như được sử dụng để quảng cáo trực tiếp hay các hoạt động PR khác hay không? Liệu công việc của bạn đã hoàn thành tốt và tạo được sự khác biệt? Và cuối cùng hãy đảm bảo rằng bản báo cáo sẽ giúp chương trình Sweepstakes tới của bạn sẽ tạo ra được kết quả tốt hơn.

Chia sẻ kết quả: Mọi người đều thích nhìn thấy nhũng số liệu thống kê, bản báo cáo cuối cùng hoặc một tập hợp các bài học kinh nghiệm trong quá trình xúc tiến. Và bây giờ khi bạn đã hoàn thành chương trình Sweepstakes của mình, bạn đang nắm giữ một số lượng lớn các dữ liệu có giá trị. Vậy thì tại sao không chia sẻ nó lên trang cá nhân của bạn hay chia sẻ nó với những đối tượng khác, để thương hiệu của bạn được nhận diện tốt hơn.

Những tiện ích có gắn hình ảnh phần thưởng thu thập được nhiều hơn 22% số lượng Email so với các tiệc ích chỉ bao gồm text

Lời khuyên cho bạn

Đây là những bước quan trọng cần phải tuân thủ để có một chương trình thành công. Tuy nhiên, không nên quá máy móc vì marketing luôn cần sự sáng tạo.

Bạn đã có trải nghiệm của riêng mình? Những thành công bạn đã có với những chương trình tương tự là gì? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn ở ô bình luận dưới đây.

Một khi đã đăng trạng thái lên Facebook thì ít nhiều các bạn cũng mong nhận được sự tương tác từ người khác đúng không nào? Đó có thể là việc nhấn like, đăng lời bình luận, hoặc đơn giản chỉ là… xem mà thôi. Và để thu hút những hoạt động này, ngoài nội dung post phải hay ra thì còn một số yếu tố khác nữa cũng góp phần ảnh hưởng đến cách mà người khác tương tác với nội dung mà bạn đăng lên Facebook.

1. Bài post có ảnh được like nhiều hơn 53%

Theo số liệu từ công ty Kissmetric, các bài post có kèm hình ảnh nhận được lượt like nhiều hơn 53% và lượt comment nhiều hơn 104% so với bài post chỉ toàn là chữ. Và nếu trong post đó có link thì lượng người dùng nhấn vào link sẽ cao hơn đến 84% so với post văn bản truyền thống. Và tất nhiên là những bức ảnh đẹp với nội dung sâu sắc, có khả năng tự giải thích thì càng nhận được nhiều sự tương tác hơn nữa.

Trong khi đó, khảo sát của công ty nghiên cứu Wishpond thì nói rằng bài post có ảnh sẽ nhận được sự tương tác nhiều hơn 120% so với bình thường, còn cả album ảnh thì nhận được sự tương tác nhiều hơn tới 180%, một con số rất ấn tượng. Điều này có nghĩa nếu bạn có nhiều ảnh thì nên cho chúng vào chung một album, như vậy sẽ thu hút được bạn bè hơn là đăng từng tấm riêng lẻ.
tươn

2. Bài post ngắn được like và comment nhiều hơn

Việc viết các trạng thái ngắn không chỉ dành cho Twitter mà bên Facebook nó cũng có tác dụng nữa. Nếu bài viết củ bạn có ít hơn 250 kí tự, bạn sẽ nhận được lượng tương tác nhiều hơn tối đa là 60%, và nếu giảm xuống dưới 80 kí tự thì con số này sẽ tăng thành 66%. Bạn cũng có thể nhận thấy điều này với chỉnh bản thân mình, đó là khi gặp những bài viết quá dài trên Facebook thì chúng ta thường có xu hướng bỏ qua, nhất là nếu nó không liên quan nhiều đến bản thân mình. Do đó, việc giữ cho post ngắn gọn và xúc tích là rất quan trọng.

3. Sử dụng biểu tượng cảm xúc thì sẽ được comment nhiều hơn 33%

Nếu bạn nghĩ biểu tượng cảm xúc (emoticon) chỉ dành cho teen thì bạn có thể sẽ phải nghĩ lại. Theo AMEX OPEN Forum, một nơi chuyên dành cho các nhà khởi nghiệp và doanh nhân chia sẻ kinh nghiệm với nhau, thì các post có emoticon sẽ được người khác comment nhiều hơn 33% so với post chữ truyền thống. Và cũng với emoticon, bạn sẽ nhận được lượt share nhiều hơn 33%, lượt like thì nhiều hơn 57%. Lý do của việc này là bởi biểu tượng cảm xúc góp phần làm cho bài post của bạn trở nên thân thiện hơn, và tất nhiên là có “cảm xúc” hơn nhiều so với những kí tự khô khan truyền thống.

4. Bài đăng vào Thứ 5 và Thứ 6 được tương tác nhiều hơn

So với các ngày khác trong tuần, nghiên cứu của trang BuddyMedia chỉ ra rằng nếu bạn đăng trạng thái vào Thứ 5 và Thứ 6 thì người ta sẽ xem, like hoặc comment nhiều hơn 18%. Cũng dễ hiểu thôi, bởi đây là hai ngày cận cuối tuần, và trong khoảng thời gian đó người ta có xu hướng lên Facebook nhiều hơn là làm việc.

Nghiên cứu này cũng khảo sát nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ như thể thao, bán lẻ, điện máy, ô-tô, sức khỏe… để xem ngày nào thì phù hợp nhất để đăng status có liên quan. Mặc dù kết quả khác nhau đôi chút nhưng chủ yếu cũng tập trung vào khoảng Thứ 4 đến Thứ 6 mà thôi. Chắc chắn là chả ai muốn đăng status vào Thứ 2 và Thứ 3 rồi.

5. Bài post chứa câu hỏi được comment nhiều hơn gấp đôi

Câu hỏi là một trong những hình thức tăng tính tương tác hiệu quả nhất. Kissmetric nói rằng những bài post dạng câu hỏi của họ được người khác comment nhiều hơn đến 100%, tức là gấp đôi, so với một bài post văn bản truyền thống. Hãng nghiên cứu HubSpot cũng đi đến kết luận tương tự, tức là lượt comment vào trạng thái của bạn sẽ tăng cao, tuy nhiên việc nhấn like và share thì sẽ giảm đi so với những dạng nội dung khác.

Các bạn cũng cần biết rằng ngôn từ bạn đặt vào câu hỏi cũng sẽ ảnh hưởng đến sự tương tác nữa đấy nhé. HubSpot phát hiện ra rằng nếu câu hỏi của bạn chứa chữ “nên”, “cái nào”, “ai” thì sẽ được người khác vào đăng lời bình luận nhiều hơn. Ví dụ, mình đăng một trạng thái như sau: “Có 100k, nên dẫn bạn gái đi ăn chè hay ăn lẩu?” thì người ta sẽ vào comment nhiều hơn, mặc dù đây là câu hỏi tương đối “đóng”. Còn với những câu hỏi “mở” hơn, ví dụ như “tại sao”, “làm thế nào” thì người ta sẽ ít tương tác hơn bởi nó đòi hỏi phải suy nghĩ trước khi viết comment.

6. 35% người dùng nhấn like một Trang (Page) là để tham gia các cuộc thi

Nếu bạn có một Page của riêng mình và muốn thu hút thêm fan thì hãy tổ chức một cuộc thi nào đó, bởi theo Buffer thì 35% người dùng Facebook nhấn like Page chỉ để tham gia vào cuộc thi mà thôi. Một cuộc thi đặt tiêu đề cho ảnh cũng đã nhận được lượng comment gấp 5,5 lần so với bài post thông thường. Còn theo nghiên cứu của BuddyMedia thì những từ ngữ có liên quan đến thi thố, ví dụ như “người thắng”, “thắng”, “tham gia”, “cuộc thi”, “thi đấu” sẽ thu hút người dùng tương tác nhiều hơn.

7. 42% người dùng nhấn like Page để được hưởng giảm giá và khuyến mãi

Số liệu này do công ty khảo sát Socially Stacked đưa ra. Còn theo công ty Wildfire Interactive, những chiến dịch quảng cáo có phát phiếu giảm giá thì thu hút người tương tác nhiều hơn so với các chiến dịch tặng quà hoặc chiến dịch có liên quan đòi hỏi người ta phải tham gia thi đấu.

Tập trung hơn vào hình ảnh, tung ra các đợt khuyến mại sản phẩm giới hạn thời gian… là những mẹo nhỏ dễ làm để người bán thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Đối với hầu hết các mô hình thương mại điện tử trên thế giới cũng như tại Việt Nam, Facebook chính là nguồn mang lại nhiều lượt truy cập nhất trong số các mạng xã hội hiện có trên thị trường. Từ việc có được nguồn truy cập này, các website thương mại điện tử mới có cơ hội để biến đó trở thành những khách hàng tiềm năng hoặc chí ít cũng trở thành người thường theo dõi thương hiệu của mình trên mạng Internet.

Chính vì vậy, trong mọi bản kế hoạch kinh doanh trực tuyến, bạn đừng bao giờ bỏ lỡ việc tận dụng Facebook như là một công cụ giúp bán được nhiều hàng hơn, mang đến nhiều khách hàng hơn.

1. Tăng cường sử dụng hình ảnh

Để bán được hàng nhờ Facebook, đầu tiên bên bán phải thu hút được khách hàng. Theo khảo sát của HubSpot, hình ảnh được đăng tải trên Facebook thu hút nhiều lượt truy cập hơn những bài hoặc trạng thái bằng chữ thông thường. Cụ thể, lượt thích và bình luận vào ảnh sẽ tăng lần lượt 53-104% so với nội dung thể hiện bằng chữ.

Theo khảo sát của HubSpot, hình ảnh được đăng tải trên Facebook thu hút nhiều lượt truy cập hơn những bài hoặc trạng thái bằng chữ thông thường.
Ảnh phản ánh ý nghĩa trực quan sẽ nhận được nhiều quan tâm hơn những hình mang tính chất trừu tượng hoặc phải mất thời gian suy nghĩ. Nếu người bán muốn đăng ảnh sản phẩm cần cân nhắc đưa vài dòng mô tả trực tiếp vào ảnh như “Sản phẩm mới”, “Bộ sưu tập Đông Xuân 2014″…

2. Thổi hồn vào sản phẩm

Điều thứ hai mà bạn cần phải nhớ đó là việc thổi hồn cho sản phẩm. Hay nói cách khác, bạn cần sáng tạo để kể những câu chuyện về cuộc sống xung quanh sản phẩm được bày bán. Người bán nên hiểu rằng, nếu lúc nào lên Facebook cũng chỉ đăng tải trực tiếp sản phẩm và chào bán sẽ làm khách cảm thấy khó chịu và nhàm chán.

Thổi hồn vào sản phẩm là cách bạn cần sáng tạo để kể những câu chuyện về cuộc sống xung quanh sản phẩm được bày bán.
Cách làm thông minh hơn là bạn phải biết đặt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vào trong những câu chuyện của đời sống thường ngày, tư vấn cho người tiêu dùng rõ hơn về hàng hóa. Việc làm này sẽ làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn, sinh động hơn trong con mắt của khách hàng.

3. Sáng tạo trong ghép ảnh sản phẩm

Ghép ảnh là một hình thức sáng tạo giúp khách hàng quan sát được sản phẩm dưới nhiều góc khác nhau.
Hàng dãy dài ảnh sản phẩm đăng lên Facebook chỉ là những hình nhàm chán sẽ khiến khách hàng cảm thấy đơn điệu. Lúc này bạn nên thử tìm cách phối hợp những ảnh sản phẩm lại thành một ảnh chủ đề. Đây cũng là một hình thức sáng tạo giúp khách hàng quan sát được sản phẩm dưới nhiều góc khác nhau.

4. Tổ chức cuộc thi kèm giải thưởng

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 42% người tiêu dùng thích những thương hiệu trên Facebook thường xuyên cung cấp phiếu mua hàng khuyến mại hoặc thẻ giảm giá.

Nhờ một cuộc thi nhỏ, Coca Cola thu được 1.329 lượt thích và 994 bình luận chỉ sau 2 ngày.
Một ví dụ là Coca Cola, hãng đồ uống lớn cũng phải chú ý tới việc tổ chức những cuộc thi nho nhỏ kèm phần thưởng thú vị để kích thích và tương tác với người tiêu dùng trên Facebook. Kết quả là họ thu được 1.329 lượt thích và 994 bình luận chỉ sau 2 ngày.

5. Tung các chương trình khuyến mại thời gian ngắn

Tung ra những chương trình khuyến mại đi kèm trong khoảng thời gian ngắn nhất định trên Facebook là cách làm hiệu quả và thu hút người xem rất lớn. Động lực mạnh mẽ hối thúc khách hàng chính là thời hạn của khuyến mại vì tâm lý họ sẽ cảm thấy tiếc nuối nếu không tham gia đợt khuyến mại này. Hiệu quả của việc khuyến mại có thời hạn ngắn này sẽ cao hơn rất nhiều những khuyến mại chung chung.

Tung ra những chương trình khuyến mại đi kèm trong khoảng thời gian ngắn nhất định trên Facebook là cách làm hiệu quả và thu hút người xem rất lớn.
Nhiều website thương mại điện tử còn mở rộng hình thức này bằng cách đưa ra những khuyến mại kèm với một lượng mua tối thiểu, giới hạn. Thủ thuật này cũng rất hay vì không làm bên bán lãng phí những đợt khuyến mại chỉ mang tính chất “cho không, biếu không”.

6. Tập trung vào giá trị cốt lõi là sản phẩm và dịch vụ

Facebook chỉ là công cụ marketing giúp tìm kiếm và chia sẻ thông tin giữa bên bán – bên mua. Uy tín từ những việc nhỏ nhất là tối quan trọng vì mọi thứ sẽ lan truyền rất nhanh. Các sản phẩm được chào bán cần đúng chất lượng, cam kết, giá thành so với thực tế, kể cả bán hàng đã qua sử dụng.

Tính đến hết tháng 9/2013, Việt Nam có 22 triệu người dùng Facebook (chiếm 71,4% người dùng Internet cả nước), với 4 triệu tài khoản thường xuyên. Nhờ đó, mạng xã hội số một thế giới trở thành công cụ bán hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả cho các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh.
Dịch vụ sẽ tạo nên sự khác biệt giữa các bên cung cấp với nhau. Hàng hóa khó tránh chuyện tương đồng, nhưng dịch vụ mỗi người một khác, do đó người bán cần có chính sách bán hàng rõ ràng, đầy đủ, cam kết thực hiện tốt nhất, thậm chí sẵn sàng chịu phạt, bồi thường… Ngoài ra còn hỗ trợ, tư vấn, trả lời các câu hỏi của khách thông qua tính năng bình luận nhanh nhất có thể, cam kết giao hàng đúng hẹn và chính xác. Ưu đãi giao hàng miễn hoặc giảm phí đối với khách mua nhiều hoặc ở xa cũng rất cần thiết. Điều này đòi hỏi bên bán có hợp đồng với đơn vị giao vận uy tín.

Dịch vụ bảo hành là điều không thể thiếu đối với nhiều chủng loại sản phẩm, đặc biệt là đồ điện tử. Đổi trả hàng, thời gian bảo hành dài… sẽ thu hút khách hàng. Chính sách khuyến mại và giá cũng có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định chi tiền của khách.

7. Xây dựng website, blog bán hàng chuyên nghiệp

Do đặc tính của Facebook là cập nhật trạng thái rất dễ bị trôi theo dòng thời gian nên khách hàng khó để theo sát mọi thông tin cần thiết. Các trang web hoặc blog bán hàng sẽ giúp giải quyết được vấn đề này. Hiện đã có nhiều công cụ hỗ trợ thiết lập website, blog trực tuyến đơn giản, không đòi hỏi người am hiểu công nghệ hay các thủ tục rắc rối.

Hình ảnh, video, thông tin… cần được đầu tư kỹ lưỡng bởi Internet là nơi khách mua hàng bằng mắt và niềm tin.
Khi đăng chia sẻ về sản phẩm, người bán cần đưa một số thông tin cơ bản rồi kèm theo đường dẫn vào website, nơi mặt hàng được giới thiệu chi tiết hơn. Bạn cũng cần đưa sản phẩm vào những chủ đề với tên rõ ràng, theo từng tiêu chí (ví dụ theo tháng, bộ sưu tập…) để khách dễ tìm kiếm. Hình ảnh, video, thông tin… cần được đầu tư kỹ lưỡng bởi Internet là nơi khách mua hàng bằng mắt và niềm tin.

Tính năng gắn thẻ (tags) bạn bè cần được sử dụng nhưng không nên quá lạm dụng vì nhiều người cho đây là hành vi gây phiền toái. Các website, blog cần tích hợp tính năng Facebook (plugin) để tăng liên kết.

8. Khai thác thành thạo, chuyên nghiệp các tính năng của Facebook

Giao diện Timeline của Facebook rất quan trọng, bạn hãy thiết kế một ảnh nền (cover) ấn tượng. Thông tin của trang cũng phải cập nhật đầy đủ, dễ hiểu, công khai thông tin liên hệ…để cho bên mua cảm thấy tin tưởng. Việc sử dụng tài khoản Facebook cá nhân và một trang Fanpage sẽ tận dụng tối đa bạn bè và người theo dõi cho cùng mục đích thu hút khách hàng.

Với mỗi trạng thái được cập nhật, cần tận dụng các tính năng liên kết với trang Facebook bạn bè, thêm địa điểm (ví dụ cửa hàng mình hay địa chỉ website).
Tài khoản cá nhân có thể dễ dàng kết bạn, trò chuyện, liên hệ để tạo kết nối với khách hàng, giúp bạn trở nên gần gũi hơn. Hãy thường xuyên đăng tải ảnh để giới thiệu mẫu mã và làm sinh động trang xã hội của mình, cập nhật Timeline, Cover theo chủ đề, sử dụng Facebook để chạy quảng cáo cho trang web bán hàng.

9. Chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu

Đã xác định làm thương hiệu và bán hàng trên Facebook cần đặc biệt quan tâm tới nội dung số bởi đây là một trong những yếu tố duy trì và phát triển lượng bạn bè, người theo dõi cho tài khoản xã hội, đồng thời gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Đối với bình luận của khách, bạn bè nên trả lời ngay theo hướng thông minh, hóm hình và tôn trọng. Đừng tiếc tay nhấn thích (Like) cho ý kiến của khách bởi điều này giúp họ cảm thấy thoải mái và gia tăng sự quan tâm tới nội dung.
Đối với bình luận của khách, bạn bè nên trả lời ngay theo hướng thông minh, hóm hình và tôn trọng. Đừng tiếc tay nhấn thích (Like) cho ý kiến của khách bởi điều này giúp họ cảm thấy thoải mái và gia tăng sự quan tâm tới nội dung.
Việc đăng nội dung cần có kế hoạch theo ngày, tuần, tháng, định hướng cụ thể và mục tiêu cần đạt (số lượt thích, doanh số, phản hồi của khách hàng…). Người bán cần đưa các câu hỏi mở, tình huống tranh luận để khách hàng chia sẻ quan điểm nhằm lôi kéo sự quan tâm. Đối với bình luận của khách, bạn bè nên trả lời ngay theo hướng thông minh, hóm hình và tôn trọng. Đừng tiếc tay nhấn thích (Like) cho ý kiến của khách bởi điều này giúp họ cảm thấy thoải mái và gia tăng sự quan tâm tới nội dung.

10. Duy trì và phát triển marketing quan hệ với khách hàng

Kết bạn và tìm kiếm người hâm mộ mới, đồng thời duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại là công thức được các chuyên gia khuyên áp dụng. Để có một khách mới không phải dễ nên hãy đảm bảo mối quan hệ bằng cách lập danh sách, phân loại khách hàng để hiểu rõ sở thích, nhu cầu của từng người.

Kết bạn và tìm kiếm người hâm mộ mới, đồng thời duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại là công thức được các chuyên gia khuyên áp dụng.
Đối với khách hàng thường xuyên nên có chế độ khuyến mại và dịch vụ đặc biệt, đừng quên giới thiệu với họ sản phẩm mới. Một tính năng rất hay của Facebook là báo sinh nhật bạn bè, hãy tận dụng để gửi lời chúc đến họ, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tri ân.

Facebook cung cấp cho các nhà quảng cáo một nền tảng tốt với nhiều tính năng để tiếp cận sâu và chính xác đối tượng mục tiêu nhằm gia tăng các đầu mối khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là tất cả các chiến dịch quảng cáo trên Facebook đều đạt được hiệu quả như mong đợi. Dưới đây là 6 nguyên nhân cơ bản khiến một chiến dịch quảng cáo trên Facebook thất bại và hướng giải quyết được tổng hợp từ trang Website Magazine.

1. Thiếu những từ ngữ kêu gọi hành động (Call-to-Action)
Những mẫu quảng cáo Facebook rất nhỏ chỉ với 90 ký tự và các nhà quảng cáo thường không thật sự chú ý đến thông điệp cần phải truyền đi. Sai lầm của một số marketer là tập trung vào mô tả sản phẩm hay dịch vụ của mình mà thiếu những từ ngữ kêu gọi dẫn đến hành động.

Đây là một trong những sai lầm lớn nhất khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Đa số các nhà chạy quảng cáo cho rằng khách hàng sẽ click vào mẫu quảng cáo khi họ đọc những đoạn mô tả về sản phảm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên điều này không thực sự đúng. Con người có xu hướng hành động khi được kêu gọi, chính vì vậy chỉ cần thêm vào những từ ngữ kêu gọi để dẫn đến hành động từ khách hàng như “Click vào đây”, “Click ngay để được hưởng…” là có thể cải thiện đáng kể hiệu quả quảng cáo trên Facebook. Vì vậy một mẫu quảng cáo Facebook nên có những từ ngữ kêu gọi dẫn đến hành động – cho dù đơn giản như thế nào.

2. Chọn sai hình thức quảng cáo
Facebook cung cấp rất nhiều loại hình quảng cáo khác nhau (Page Like, Post Engagement, Install apps…) để giúp các nhà quảng cáo có thể chọn những hình thức hiệu quả nhất. Tuy nhiên, với hơn 40 loại hình quảng cáo khác nhau, rất nhiều người lại chọn sai hình thức so với mục đích của chiến dịch.

Tất cả quảng cáo trên Facebook được chia làm loại hình chính, loại 1 hiển thị ở News Feed người dùng (Desktop & Mobile), loại 2 hiển thị ở khung bên phải màn hình desktop (Right Column). Loại 2 có chi phí thấp hơn và reach cao hơn, nhưng vì hiển thị ở khung bên phải được ít người dùng chú ý đến nên CTR (Click Through Rate) thấp hơn so với loại 1.

Quảng cáo xuất hiện trên News Feed hoạt động tốt trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ vì size ảnh hiển thị to, dễ gây chú ý và tương tác cao so với quảng cáo hiển thị cột bên phải. Nhiều người thường bị nhầm lẫn giữa hai loại quảng cáo này, Facebook cung cấp thông tin hướng dẫn và ví dụ cụ thể trên nền tảng của họ. Hãy dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng các loại hình quảng cáo mà Facebook cung cấp trước khi thực hiện.

3. Thiếu nội dung có giá trị
Có một thực tế là con người luôn muốn nhiều hơn, nếu doanh nghiệp có thể cũng cấp nhiều hơn những gì liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình cho người dùng thì không có lý do gì khách hàng lại không theo dõi và tương tác với doanh nghiệp.

Tuy nhiên, hầu hết quảng cáo Facebook không thành công như mong đợi vì không truyền đạt đến khách hàng thông tin có giá trị về doanh nghiệp và sản phẩm. Có thể mẫu quảng cáo có nội dung Call-to-Action và hình ảnh ấn tượng nhưng nó cũng cần được thêm vào nội dung khích lệ người dùng click vào quảng cáo. Mẫu quảng cáo của doanh nghiệp cần phải khiến người dùng hiểu chính xác tại sao họ nên làm theo Call-to-Action và họ được lợi ích gì khi làm như thế. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể cung cấp chương trình giảm giá, tặng ebook miễn phí hoặc voucher có giá trị khi người dùng mua sản phẩm của doanh nghiệp đó bằng cách click vào quảng cáo liên quan đến chương trình trong một thời gian nhất định, vào tối thứ 6 chẳng hạn.

Hãy sử dụng những sản phẩm và dịch vụ bạn có thể cung cấp miễn phí hoặc giảm giá cho khách hàng. Làm nổi bật những thông tin này và sử dụng chúng để tạo nên động lực cho người dùng, làm cho khách hàng hiểu rằng họ sẽ được hưởng lợi ích đặc biệt khi nhanh tay click vào mẫu quảng cáo.

4. Spam
Khi tạo quảng cáo trên Facebook, nhiều doanh nghiệp quên mất việc nhìn lại xem quảng cáo của mình hiển thị đến khách hàng như thế nào. Lỗi thường gặp là cố gắng đưa quá nhiều chữ hoặc những hình ảnh không phù hợp vào quảng cáo. Những thông tin không phù hợp này có thể gây phản tác dụng, trở thành spam trong mắt người dùng.

Hãy làm phần headline của quảng cáo thú vị và bắt mắt hơn thay vì chỉ cung cấp tên công ty hoặc tên sản phẩm thông thường. Cần chắc chắn là hình ảnh sử dụng trong quảng cáo phải liên quan đến chiến dịch và thu hút sự chú ý của người xem ngay lập tức cho dù được hiển thị ở kích thước nhỏ. Ngoài ra, nội dung trong mẫu quảng cáo cũng phải thật thu hút với một lời kêu gọi tương tác hay và phù hợp.

5. Không thử nghiệm nhiều quảng cáo
Không ai có thể chắc chắn mẫu quảng cáo của mình sẽ hoạt động tốt và tối ưu nhất cả. Hãy tạo nhiều mẫu quảng cáo và chạy thử nghiệm chúng, từ đó rút ra mẫu quảng cáo nào hoạt động tốt nhất. Một thay đổi nhỏ trong từ ngữ, hình ảnh hay hình thức quảng cáo trên Facebook cũng có thể đem đến một kết quả hoàn toàn khác cho chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp. Nhà quảng cáo thông minh là người biết tạo nhiều chiến dịch quảng cáo khác nhau, sử dụng những từ ngữ, hình ảnh, đối tượng khác nhau. Ban đầu, hãy chạy thử nghiệm với ngân sách thấp, từ đó rút ra kết luận mẫu quảng cáo nào hoạt động tốt nhất, đem lại nhiều Click, Reach, Like… với chi phí tối ưu nhất. Khi đó, những mẫu quảng cáo nào hoạt động kém, hãy dừng chúng lại và tập trung vào mẫu quảng cáo hoạt động tốt và thu về kết quả cao hơn.

6. Sai đối tượng mục tiêu
Đôi khi, một mẫu quảng cáo của doanh nghiệp có nội dung tốt nhưng kết quả thực tế lại không thành công vì lựa chọn sai đối tượng mục tiêu. Một khi quyết định sử dụng Facebook Page là một kênh để phát triển kinh doanh, doanh nghiệp cần bố trí nhân sự nghiên cứu Page insight kỹ lưỡng để hiểu được fan của mình là ai, họ tập trung ở độ tuổi nào, họ thích gì và phương thức tiếp cận họ tốt nhất để từ đó xây dựng nên môt chiến dịch quảng cáo hấp dẫn và đúng với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

Trong thời đại Facebook, Twitter, Instagram thống trị, sắp xếp lại mọi thứ và thận trọng với mọi hành vi trên mạng xã hội là điều rất quan trọng. Những lưu ý dưới đây sẽ giúp bạn tránh được các phiền phức không đáng có do mạng xã hội đưa đến.

Được thưởng thức bữa tối ngon lành tại nhà hàng sang trọng khiến chúng ta cảm thấy vui vẻ, song liên tục buông đũa chỉ để chụp ảnh món ăn rồi đăng lên Instagram lại là hành động thô lỗ đối với người đi cùng, chưa kể các thực khách xung quanh phải “chịu trận” mỗi lần đèn flash sáng lên hay câu hỏi “Bộ lọc nào tốt hơn” vang lên liên tục.

Một số nhà hàng thậm chí đã phải dán thông báo đề nghị các “nhiếp ảnh gia” không đứng lên ghế để chụp góc máy tốt hơn hay đề nghị không chụp ảnh. Lời khuyên là hãy cố gắng chỉ chụp những món ăn đặc biệt vào thời điểm đặc biệt cần ghi nhớ.

Nghĩ trước khi nói

Đây là điều chúng ta được dạy từ nhỏ nhưng khá bất ngờ khi nhiều người thông minh lại viết toàn các thứ ngu ngốc lên Twitter, Facebook mà không suy xét gì cả.

Hồi tháng 8/2013, Giáo sư Phil McGraw gây nên làn sóng phẫn nộ sau khi lên Twitter hỏi “quan hệ” với một cô gái say rượu có được không. Tin tweet bị xóa nhanh chóng nhưng kịp gây chấn động. Tiếp theo là trường hợp của Justine Sacco, một Giám đốc Truyền thông, viết trên Twitter trước khi lên máy bay sang Nam Phi hồi tháng 12/2013: “Đang đến châu Phi. Hi vọng tôi không bị AIDS. Đùa thôi. Tôi là người da trắng mà”. Câu tweet này lan truyền với tốc độ chóng mặt trong khi cô này vẫn đang trên máy bay và ngay sau đó, Sacco bị sa thải.

Chỉ mất vài giây để viết một câu ngớ ngẩn nhưng hậu quả của nó thật khôn lường.

Đừng “tag” người khác vào các tấm ảnh xấu xí

Bạn có thể thấy tấm ảnh một người bạn đang say sưa “chè chén” với bộ dạng mắt nhắm mắt mở là hài hước và ngay lập tức đăng lên Facebook rồi “tag” (đánh dấu) họ vào. Tuy nhiên, không phải ai cũng nghĩ như vậy. Hãy xin phép trước khi đăng những nội dung “nhạy cảm” về người khác lên mạng, đây là phép lịch sự tối thiểu.

Kiểm tra tin đồn

Nam diễn viên Tom Cruise không qua đời vì tai nạn giao thông hồi tháng 4 tại Úc. Tuy nhiên, nếu chỉ nhìn vào những tin đồn vô căn cứ trên Facebook và Twitter, bạn có thể tin vào điều trái thực tế này. Tiếp đó là các bài đăng giả mạo, cung cấp giá máy bay hay iPad giá rẻ để “dụ dỗ” bạn click vào những đường liên kết nhiễm độc.

Mạng xã hội có thể lan truyền tin thất thiệt với tốc độ tên lửa. Tốt nhất hãy kiểm tra các nguồn đáng tin cậy trước khi loan tin cho bạn bè.

Ít hơn, chọn lọc hơn

Một bức ảnh Instagram nghệ thuật về khung cảnh nơi bạn đang sống là quá đủ, đừng đăng liên tục cả chục tấm chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ. Quy tắc tương tự có thể áp dụng cho những người từng phút từng giờ cập nhật Facebook hay Twitter. Trừ phi đang đưa tin trực tiếp về một vụ việc quan trọng nào đó, còn không đừng “nhấn chìm” dòng tin mới của bạn bè bằng các thứ vô bổ, lặp lại.

Thoải mái hơn với ảnh “tự sướng”

“Selfie” (tự sướng) đã trở thành “Từ của năm 2013”. Có lẽ, đã đến lúc bạn không cần quá nghiêm khắc với hành động chụp ảnh tự sướng. Tất nhiên, điều đó không có nghĩa bạn phải đứng trước gương trong nhà tắm và làm điệu bộ “chu mỏ” để chụp ảnh hay lúc nào cũng đăng ảnh trong tư thế “kiệm vải” như một bộ phận giới trẻ hiện nay.

Luôn là chính mình

Mạng xã hội cũng khai sinh ra một lứa “chuyên gia” mới, những người sẽ bảo bạn “làm thế nào để xây dựng thương hiệu riêng” trên Facebook, Twitter. Hãy quên họ đi! Mục đích cuối cùng của Facebook, Twitter vẫn chỉ xoay quanh những người bạn quen, giữ liên lạc với họ, sẵn sàng thể hiện bản thân ở đó; không một mưu mẹo tiếp thị nào có thể thay đổi điều đó.

Hãy luôn là chính mình, là duy nhất. Nếu dùng mạng xã hội chỉ để “câu” “like”, người theo dõi (follower), có thể bạn đang đi sai hướng.

Ngày 4/2/2014 đánh dấu 10 năm Facebook xuất hiện trên Internet và sau tròn một thập kỷ, mạng xã hội này đã có 1,2 tỷ người sử dụng cũng như biến những người đồng sáng lập ra nó thành tỷ phú.

Facebook thực sự là một đế chế hùng mạnh trên Internet vì số thành viên đã bằng nửa tổng số người sử dụng Internet toàn cầu. Khi người người Facebook, nhà nhà Facebook thì việc mạng xã hội này thay đổi thói quen của người dùng là điều khó có thể phủ nhận.

Mark Zuckerberg, CEO Facebook, bắt đầu viết chương trình có tên Facemash vào ngày 28/10/2003 nhưng tới đầu năm 2004, anh này chuyển sang lập trình cho một website mới. Đến ngày 4/2/2004, Zuckerberg chính thức công bố mạng xã hội Thefacebook.com và sau đó được đổi tên thành Facebook.com. Trang CNN đã tổng kết những điều mà Facebook có ảnh hưởng lớn tới người sử dụng.

Chia sẻ mọi lúc mọi nơi

Mặt tốt: Bạn đang hẹn hò? Chuẩn bị lấy vợ? Vừa tốt nghiệp? Vừa mua một chiếc xe mới? Hôm nay là sinh nhật bạn?… Tất cả những sự kiện trên đều có thể được loan tin nhanh chóng trên Facebook.

Nhiều người đã quen với sự thuận tiện đó đến mức họ coi đấy là điều bình thường, nhưng hãy nhớ rằng trước thời Facebook, khả năng chia sẻ mọi sự kiện, mọi thay đổi của cuộc sống tới những người mà bạn mong muốn chỉ bằng một cú click chuột là chuyện không hề dễ dàng.

Đã có giai đoạn MySpace phổ biến hơn Facebook, nhưng bố mẹ hay họ hàng của bạn lại không tham gia mạng đó. Việc đổi trạng thái sang “độc thân” (single) trên Facebook sẽ tránh cho bạn gặp phải những câu hỏi như “bạn gái cháu dạo này thế nào, hai đứa rất hợp nhau”… mỗi khi cả nhà sum họp.

Mặt xấu: Đó là tình trạng chia sẻ quá đà. 10 năm qua, nhiều thành viên Facebook dường như không xác định được đâu là thông tin mà những người trong danh sách bạn bè của họ muốn đọc. Không có gì đáng phàn nàn khi thi thoảng bạn khoe ảnh về một bữa ăn ngon, bộ quần áo đẹp, lời cầu hôn ngọt ngào… Nhưng nếu cứ mải mê khoe một cách chi tiết về những việc bạn làm trong cả ngày thì sẽ khiến người đọc bị bội thực và gây ra những cảm xúc tiêu cực.

Quá khứ không còn là quá khứ

Mặt tốt: Mạng xã hội có cả tỷ thành viên, nơi các vấn đề nóng của cuộc sống cũng như mọi sinh hoạt hàng ngày đều có thể được đưa lên, là cơ sở dữ liệu khổng lồ của con người. Chính vì thế, trong một cuộc phỏng vấn gần đây, Mark Zuckerberg tin họ là mối đe dọa lớn với Google trong lĩnh vực tìm kiếm thông tin trực tuyến tương lai. Bạn có thể tìm hiểu sự thay đổi của ai đó trong những năm qua chỉ bằng cách mở lại các status hay hình ảnh cũ mà người đó đã đăng, có thể hội ngộ bạn học từ cấp 1 mà đã bị mất liên lạc từ lâu, cập nhật tin tức của bạn đại học, hay một người mẹ đã tìm lại được con gái thất lạc cách đây 44 năm chỉ sau 2 ngày lên Facebook.

Mặt xấu: Không phải lúc nào quá khứ cũng đẹp đẽ. Đã có thời bạn ăn chơi, tán tỉnh những cô gái đẹp… hay khi yêu một ai đó, bạn sẵn sàng chia sẻ những hình ảnh tình cảm với người đó mà không nghĩ đến khi chia tay, các nội dung cũ sẽ có ảnh hưởng không nhỏ tới các mối quan hệ mới của mình.

Tâm trạng khi dùng Facebook

Mặt tốt: Facebook khiến người dùng hạnh phúc. Một khảo sát từ năm 2009 của Đại học Texas (Mỹ) cho thấy người hay dùng Facebook nhất là người hài lòng với cuộc sống của họ nhất và họ tích cực chia sẻ niềm vui trên mạng xã hội. Mới đây, Đại học Wisconsin cũng chỉ ra rằng sau 5 phút ngắm nhìn tài khoản “sáng bóng” của mình trên Facebook, người dùng thường cảm thấy vui vẻ và tự tin hơn.

Mặt xấu: Ngược lại, Facebook cũng khiến người ta cảm thấy không hạnh phúc. Năm ngoái, một nghiên cứu của Đại học Michigan (Mỹ) cho hay khi đọc các status của người khác trên Facebook – về những chuyến du lịch tuyệt vời, về chuyện được thăng tiến, về người chồng/vợ tâm lý… – người ta thường thấy ghen tị và chán ngán với cuộc sống thực tại của chính họ.

Sự riêng tư

Mặt tốt: Facebook cung cấp những công cụ để các thành viên lựa chọn nội dung này nên chia sẻ với những ai. Do đó, qua mạng xã hội, một bà mẹ có thể thấy hình ảnh con mình đang ngồi trong thư viện chăm chỉ học bài, đi gặp gỡ đối tác… nhưng lại không thấy con đang tiệc tùng với bạn bè, đi chơi với người yêu…

Mặt xấu: Với sự phổ biến của Facebook, khái niệm “riêng tư” đang dần không còn tồn tại và con người đang cởi mở hơn. Hãy hình dung, bạn chẳng bao giờ ra ngoài đầu ngõ và khoe với hàng xóm trưa nay nhà bạn ăn gì, vừa trải qua một cơn đau đầu… nhưng giờ ai cũng biết sau khi bạn đăng ảnh bữa cơm hay một lời than thở lên mạng.

Nhìn chung, Facebook đang trở thành một phần của cuộc sống. Việc Facebook có ảnh hưởng tốt hay xấu là do ý thức sử dụng của mỗi người dùng khác nhau bởi đây đơn giản là một công cụ mạng xã hội để mọi người cùng tương tác và chia sẻ.