Từ khi thương mại điện tử du nhập vào Việt Nam, kinh doanh online phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp có một con đường mới tiếp cận khách hàng, phá vỡ rào cản không gian buôn bán truyền thống. Tuy nhiên cũng chính vì vậy việc cạnh trạnh cũng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết, thị phần người dùng online vô cùng rộng lớn nhưng không phải vô tận, nếu chậm trễ, đến sau chắc chắn sẽ bị tụt hậu, có vị trí không tốt. Vậy doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng cạnh tranh với nững đối thủ đáng gườm trong thị trường hấp dẫn này.
1. Phát hiện đối thủ cạnh tranh

Thông thường người ta vẫn nghĩ rằng việc nhận dạng và phát hiện đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp là việc đơn giản, chỉ cần dựa vào lĩnh vực phát triển là có thể phân loại. Điều này đúng nhưng không đủ bởi từ khi thương mại điện tử du nhập, các chiến lược marketing phát triển mạnh đã khiến việc kinh doanh có xu hướng biến đổi. Các doanh nghiệp rất khó có thể xác định chính xác đối thủ của mình là ai khi sự liên quan giữa hoạt động sản xuất ngày càng lớn. Ngoài ra các doanh nghiệp có nhiều khả năng bị các đối thủ ngầm chôn vùi hơn là đối thủ hiện hữu, chính diện. Theo những người trong ngành, thị trường thương mại điện tử căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm, có thể phân chia thành 4 mức độ cạnh tranh như sau:

– Cạnh tranh nhãn hiệu: Đây là những đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website, Seo từ khóa, quảng cáo với mức giá tương đồng nhằm hướng tới một đối tượng khách hàng: người bán

– Cạnh tranh ngành: Cùng lĩnh vực kinh doanh, ví dụ như những doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm online có thể coi tất cả những doanh nghiệp khác trong lĩnh vực là đối thủ.

– Cạnh tranh công dụng: ví dụ như những đơn vị kinh doanh trực tuyến thực phẩm chức năng chăm sóc da có thể coi mọi doanh nghiệp làm đẹp là đối thủ cạnh tranh.

– Cạnh tranh chung: Tất cả doanh nghiệp đang kiếm tiền từ tập khách hàng mục tiêu của mình là đối thủ cạnh tranh.

Đối với marketing online đối thủ chính của chúng ta chính là những đơn vị, cá nhân đang kinh doanh cùng ngành nghề trên mạng. các chỉ số cần quan tâm

– Website: Tính chuyên nghiệp từ hình thức đến nội dung

– Seo: Chỉ số Seo website của đối thủ, nằm ở vị trí bao nhiêu, các bài được lên top.

– Email: Các chiến dịch email marketing đã triển khai

– Facebook; Fanpage được bao nhiêu lượng like, khả năng tương tác với cộng đồng như thế nào, có được mọi người đón nhận không.
2. Xác định mục tiêu đối thủ

Sau khi đã xác định được những đối thủ cạnh tranh chính và chiến lược, điều tiếp theo bạn cần làm là xác định mục tiêu của họ. Khác với nghiên cứu đối thủ truyền thống, trong kinh doanh online việc xác định mục tiêu đối thủ khá dễ:

– Phân tích website: Trang web là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, trong đó chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ cung cấp, cách thức tiếp cận, từ đó có thể xác định được đối tượng khách hàng hướng tới. Dựa vào website, bạn cần xác định nội dung thông tin mà các đối thủ đang truyền tải đến khách hàng là gì? Phong cách kinh doanh mà họ xây dựng

– Các chương trình marketing, thông điệp trên từng kênh online: Họ sử dụng những phương tiện nào để tiếp cận khách hàng: facebook, email hay forum. Các chiến dịch marketing, quảng cáo cho từng sản phẩm; những cuộc thi được tổ chức và thông điệp truyền tải; sự hưởng ứng từ phía người dùng.
3. Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của đối thủ

Đây là bước vô cùng quan trọng giúp bạn nhận ra yếu tố nào giúp đối thủ thành công; tương quan giữa mình và họ. Để đánh giá được đối thủ, bạn có thể phân tích mô hình SWOT: Strength (điểm mạnh); weakness (điểm yếu); Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức).

Những số liệu cần thu thập: Mức tiêu thụ, doanh thu, chi phí nguồn nguyên nhiên liệu, lợi nhuận thu được; số lượng nhân viên, cách thức sử dụng nguồn nhân lực đó. Khi có được những số liệu đó chắc chắn bạn sẽ đưa ra được chiến lược đối phó cần thiết tuy nhiên điều này khá khó hăn. Ngoài ra 3 yếu tố sau bạn cần đặc biệt quan tâm:

– Thị phần: Phần khối lượng bán ra của đối thủ cạnh tranh trên thị trường mục tiêu

– Tâm trí: tỷ lệ % khách hàng nêu tên đối thủ cạnh tranh khi trả lời câu hỏi “Hãy nêu tên doanh nghiệp đầu tiên nảy ra trong đầu bạn khi nghĩ đến ngành này’.

– Trái tim: tỷ lệ % khách hàng nêu tên đối thủ cạnh tranh khi trả lời câu hỏi ‘Hãy nêu tên doanh nghiệp mà bạn thích mua sản phẩm của họ trong ngành này

4. Lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp

Lựa chọn đối thủ cạnh tranh để cạnh tranh và né tránh: Sau khi tiến hành 3 bước trên, không phải bạn coi tất cả các doanh nghiệp trong bản danh sách là kẻ thù, đối địch mà cần khôn khéo chọn lựa. Một lãnh đạo thông minh cần hướng những đòn tấn công vào những đối thủ yếu thế hơn mình hoặc tương đồng; giảm bớt sự cạnh tranh với những doanh nghiệp sừng sỏ, tập đoàn lớn. Đặc biệt với những đơn vị vừa hình thành, cơ cấu thiếu vững chắc, thương hiệu không ổn định, việc lựa chọn đối thủ hợp sức sẽ làm tăng tính sinh tồn

Lựa chọn chiến lược: có rất nhiều chiến lược có thể lựa chọn như chiến lược của người dẫn đầu thị trường, chiến lược người thách thức thị trường, chiến lược người theo sau hay chiến lược nép góc thị trường.

Thị trường kinh doanh online vô cùng màu mỡ, chứa đựng tiềm năng lớn nhưng cũng chứa đựng những cạm bẫy khó tránh, “Biết người biết ta – trăm trận trăm thắng’, nắm vững được chiến lược phát triển của đối thủ sẽ giúp cơ hội sống sót của doanh nghiệp cao hơn.

Nhiều chủ doanh nghiệp thương mại điện tử thừa nhận rằng họ ít chú ý đến đối thủ cạnh tranh của mình. Hầu hết cho rằng họ không có thời gian hoặc là chiến thuật của đối thủ cạnh tranh không quan trọng đối với họ. Nhưng bạn nên thường xuyên theo dõi công việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh vì những lý do sau đây:

– Định vị sản phẩm mới: Họ có thể bán các sản phẩm mà bạn không biết được.

– Phân tích chương trình khuyến mãi: Họ có thể đang chạy các quảng cáo rầm rộ có tác động đến doanh nghiệp của bạn.

– Tác động của giá cả: Các chiến lược định giá của họ có thể đem đến cho bạn cơ hội hay thách thức mà bạn nên hành động.

– Ý tưởng mới: Bạn có thể thấy các ý tưởng quảng cáo mới cho doanh nghiệp của bạn.

– Từ khoá mới: Trang web của họ có thể là nguồn ý tưởng từ khóa cho các chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc trả tiền cho mỗi nhấp chuột của bạn.

– Sản phẩm luân chuyển chậm: Các sản phẩm bán xả kho của họ có thể là sản phẩm mà bạn nên tránh.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong thương mại điện tử như thế nào?

Đừng lơ là đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy dành 30 phút mỗi tuần để nghiên cứu các cửa hàng và chiến thuật của họ, bạn có thể sẽ tìm hiểu được nhiều thông tin để kết hợp vào công việc kinh doanh của riêng bạn.
Nghiên cứu trên Google

Hãy đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng. Mở một cửa sổ duyệt web riêng tư. Chọn một sản phẩm trong cửa hàng của bạn và thực hiện tìm kiếm trên Google cho các từ khóa mà bạn nghĩ rằng người tiêu dùng sẽ sử dụng để tìm thấy nó. Hãy nhớ sử dụng chế độ ẩn danh để Google không điều chỉnh kết quả theo lịch sử tìm kiếm cá nhân của bạn.

– Lưu ý xem ai là người đang quảng cáo từ khóa đó. Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn, Amazon, các nhà sản xuất có thương hiệu hay không ai cả? Những quảng cáo đó có chất lượng cao? Chúng liên kết đến các trang đích hoặc trang chủ có liên quan?

– Các kết quả tìm kiếm hàng đầu ra sao? Đó là các cửa hàng ở địa phương? Bạn đang ở trong top 5? Là các đối thủ cạnh tranh của bạn? Nội dung của kết quả tìm kiếm có liên quan đến từ khóa?

– Có bất kỳ Danh sách quảng cáo sản phẩm (Product Listing Ads – PLA) hoặc liên kết video nào được hiển thị? Đó là những thứ có khả năng được nhấp vào nhiều nhất. Vì vậy, ngay cả khi bạn đang ở trong top 5, bạn có thể vẫn có cơ hội nhấp chuột thấp hơn.

– Thực hiện một số tìm kiếm với các từ khóa khác nhau. Hãy chú ý đến các từ khóa gợi ý của Google. Đó là những từ khóa có nhiều khả năng người tiêu dùng sẽ sử dụng tiếp theo.

Theo dõi các kết quả này trong một bảng tính. Việc này có thể trở thành phân tích cơ bản lặp lại trong vài tuần hoặc vài tháng để xem những gì đã thay đổi trong không gian cạnh tranh của bạn. Bạn có thể ngạc nhiên khi thường xuyên tìm thấy một đối thủ cạnh tranh chưa biết.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong thương mại điện tử như thế nào?
Truy cập vào trang web của đối thủ cạnh canh

Tiếp theo, nhấp chuột từ kết quả tìm kiếm để đến trang web của đối thủ cạnh tranh. Lưu ý vị trí bạn dừng chân trên trang web của họ. Đó là trang chi tiết sản phẩm, trang đích hoặc danh mục của một số loại sản phẩm? Nếu là từ quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột, nó có phù hợp với từ khóa mà bạn sử dụng hay không?

Lưu ý cách bố trí và thiết kế nội dung trên trang. Có thể so sánh được với trang của riêng bạn? Nội dung là duy nhất? Họ có những loại hình ảnh và tính năng hình ảnh nào? Lưu ý mức giá của họ cho các sản phẩm trong danh mục mà bạn đã chọn. Đưa chúng vào một bảng tính theo dõi giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Chính sách vận chuyển của họ ra sao? Họ xúc tiến các mặt hàng bán thêm hay bán chéo?

Đưa một sản phẩm vào giỏ hàng của đối thủ cạnh tranh để xem liệu họ có thực hiện bất kỳ chương trình khuyến mại hoặc bán thêm vào trong giỏ hàng hay không. Duyệt tìm các khu vực khác của cửa hàng để xác định bất kỳ chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi theo mùa nào. Những sản phẩm mới nào họ đang giới thiệu? Những mặt hàng nào họ đang cố gắng để thoát khỏi thông qua xả kho hoặc giảm giá?

Hãy lưu ý đến sự đa dạng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Họ có nhiều mức giá hay họ tập trung vào một mức giá duy nhất cho một sản phẩm nhất định? Sự rộng rãi và sâu xa của họ cho một sản phẩm nhất định ra sao?

Viết một bản tóm tắt ngắn gọn về những điều bạn thích và không thích khi trải nghiệm. Cố gắng đứng trên suy nghĩ của người tiêu dùng chứ không phải là đối thủ cạnh tranh.

Xây dựng cơ sở kiến thức

Không có việc nào tốn quá nhiều thời gian. Bạn có thể dễ dàng xem xét nhiều đối thủ cạnh tranh trong 30 phút. Bằng cách thu thập thông tin vào một bảng tính, bạn bắt đầu xây dựng nền tảng kiến thức có thể hữu ích trong tương lai.

Theo thời gian, bạn có thể sử dụng các công cụ như Compete và SpyFu để theo dõi lưu lượng truy cập của họ và những gì họ đang đầu tư vào thông qua quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột. Bạn có thể tìm hiểu xem những từ khóa và trang web liên kết nào đang mang lại truy cập cho họ trong phiên bản cao cấp của các dịch vụ này.

SpyFu có thể giúp xác định các từ khóa của đối thủ cạnh tranh

Kết luận

Vấn đề ở đây là đừng sao chép đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy nhìn vào các xu hướng và chiến thuật sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đột nhiên bị giảm tỉ lệ chuyển đổi, nhưng không có thay đổi nào trong lưu lượng tổng thể của bạn, điều đó có thể nghĩa là một đối thủ cạnh tranh đã thay đổi chiến thuật định giá hoặc chạy quảng cáo làm chuyển hướng doanh số của bạn. Bạn có thể hoặc không muốn phản ứng. Nhưng bạn sẽ yên tâm hơn khi hiểu biết về bản chất của vấn đề.

Làm thế nào để thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh?

Nếu bạn đang tìm cách để theo dõi đối thủ cạnh tranh của mình, những lời khuyên sau đây có thể giúp ích cho bạn.
SEO

Theo dõi các nỗ lực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) của đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu xem họ có bao nhiêu liên kết trỏ đến (backlink) và những trang web nào đang liên kết đến họ. Khi đã có được thông tin này, bạn có thể sử dụng dữ liệu liên kết đó để tăng số lượng backlink đến cửa hàng của riêng bạn bằng cách tiếp cận các trang web có liên kết đến đối thủ cạnh tranh của bạn.

Alex Juel là chuyên gia tiếp thị nội dung của Inflow – một công ty tiếp thị Internet. Khi tìm cách để có được nhiều liên kết hơn cho khách hàng của mình, Juel phân tích các liên kết đến đối thủ cạnh tranh của khách hàng trước tiên. Ông cho biết: “Tôi tìm kiếm trên Google để tìm các trang web cạnh tranh với khách hàng của tôi trong kết quả tìm kiếm và tôi cũng sử dụng SimilarWeb để tìm các trang web có liên quan khác. Sau đó tôi sử dụng Open Site Explorer để biên soạn một danh sách các trang web đang liên kết đến đối thủ cạnh tranh”.

Sau khi thu thập dữ liệu, Juel tiếp cận các trang web liên kết đến đối thủ cạnh tranh thay cho khách hàng và đề nghị họ liên kết đến khách hàng của ông. “Vì các trang web đó đang liên kết đến đối thủ cạnh tranh của khách hàng, có khả năng là họ sẽ liên kết đến trang web khách hàng của tôi” – ông cho hay.

SimilarWeb.com giúp định vị các trang web của đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Mạng xã hội

Bạn cũng có thể xem xét đối thủ cạnh tranh của bạn trên mạng xã hội để có được những hiểu biết đáng giá về người theo dõi và chiến lược nội dung của họ.

Sử dụng Followerwonk để xem ai đang theo dõi (follow) đối thủ cạnh tranh của bạn và xác định xem các chỉ số từ tài khoản Twitter của bạn so với họ như thế nào. Followerwonk thậm chí còn hiển thị được ai đang theo dõi bạn, chỉ đối thủ cạnh tranh của bạn hoặc cả bạn và đối thủ cạnh tranh – một tính năng đặc biệt hữu ích khi bạn muốn tìm ra người để theo dõi hoặc tiếp cận.

Ví dụ, một người dùng cụ thể đang theo dõi bạn và 2 đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này có thể nghĩa là người đó là một khách hàng tiềm năng hoặc có liên quan đến ngành kinh doanh của bạn và vì vậy đó là người đáng với kết nối.

Bạn cũng có thể sử dụng phân tích mạng xã hội để có thêm thông tin về chiến lược nội dung của các doanh nghiệp cạnh tranh. Một ứng dụng web hữu ích cho việc này là BuzzSumo, cho phép bạn xem các trang hoặc bài viết được chia sẻ nhiều nhất trên trang web của đối thủ cạnh tranh.

Vào BuzzSumo, nhập vào URL của đối thủ cạnh tranh và lưu ý những chủ đề phổ biến nhất mà họ có. Sau đó, bạn nên sử dụng dữ liệu này để động não và tìm ý tưởng cho trang web của riêng bạn.

Trải nghiệm người dùng

Đánh giá trải nghiệm người dùng trên trang web của đối thủ cạnh tranh và sử dụng thông tin này để cải thiện hệ thống và quy trình của riêng bạn. Cách hiệu quả nhất để làm điều này là tự mình đi qua quá trình trải nghiệm đó.

Hoàn thành việc mua hàng trong cửa hàng trực tuyến của đối thủ cạnh tranh, lưu ý đến trải nghiệm mua sắm và thanh toán. Quá trình này có thân thiện với người dùng hay không? Mất bao nhiêu bước để thanh toán? Điều hướng trên trang web và tìm kiếm sản phẩm bạn cần dễ dàng như thế nào?

Làm tương tự như vậy khi bạn đánh giá dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Liên hệ với họ như một người tiêu dùng và đánh giá phản hồi của họ, chất lượng hỗ trợ, năng lực và nhiều điều nữa.

So sánh những trải nghiệm này với trang web và hệ thống của riêng bạn, sử dụng các thông tin này để xác định điểm mạnh và thiếu sót của bạn, sau đó tìm cách để làm cho trải nghiệm mua sắm của bạn tốt hơn.

Bạn cũng có thể thu thập thêm thông tin bằng cách nhìn vào đánh giá của khách. Để làm điều này, hãy cân nhắc sử dụng Trustpilot – một cộng đồng và nền tảng theo hướng đánh giá cho thương mại điện tử. Thực hiện tìm kiếm trang web của đối thủ cạnh tranh trên Trustpilot và lưu ý những gì mọi người đang nói về họ.

Trustpilot có thể giúp xác định những gì người tiêu dùng nghĩ về trang web và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Bán hàng và tiếp thị

Hãy chú ý đến việc bán hàng và tiếp thị của đối thủ cạnh tranh và sử dụng chúng để lấy cảm hứng hoặc tạo sự khác biệt cho các chiến dịch và thực hành của riêng bạn. Một cách để tiếp cận là đăng ký nhận bản tin và cập nhật của đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu thêm về ưu đãi và khuyến mại của họ.

Bạn cũng có thể tạo ra danh sách riêng tư trên Twitter cho các đối thủ cạnh tranh của bạn và sử dụng Google Alerts để theo dõi bất kỳ đề cập mới nào đến họ. Các bước này sẽ cho phép bạn theo dõi họ trong thời gian thực.

Bạn cũng có thể theo dõi những nỗ lực ngoại tuyến của đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, tại một hội thảo của Shop.org, Jerry Jao – người sáng lập Retention Science – và đội ngũ của ông đã chú ý tới những gì mà đối thủ cạnh tranh của họ đang thực hiện ở triển lãm thương mại. Họ đã hỏi ý kiến của những người tham dự và phát hiện ra rằng rất nhiều trong số đó không thể phân biệt các công ty. Thông tin phản hồi này cùng với quan sát của riêng họ đã đem lại hiểu biết về những thuật ngữ thông dụng hay mánh lới quảng cáo cần tránh và họ sử dụng các thông tin này để giúp cho công ty của mình nổi bật.

Bạn có thể đã đưa ra một số dự đoán về động thái kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trong thời gian tới. Là một doanh nhân, một phần trong công việc của bạn là đưa ra một số quyết định dựa trên các thông tin về xu hướng, công nghệ và những ảnh hưởng khác trong thị trường của bạn.

Một số lời khuyên cho việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Tuy nhiên, những dự đoán này có thể cực kỳ gây tổn hại khi chúng được chứng minh là sai. Leonard Fuld – sáng lập viên kiêm giám tốc của công ty tư vấn toàn cầu Fuld + Company – đã viết trên tạp chí Harvard Business Review về 4 cạm bẫy phổ biến mà các doanh nhân cần tránh khi dự đoán động thái của đối thủ trong thời gian tới. Dưới đây là lời khuyên của Fuld về những điều nào là sai lầm khi tập trung vào đó ngày nay.
1. Đừng để bị ám ảnh bởi những người dẫn đầu thị trường

Việc một doanh nghiệp nhỏ cảm thấy sợ hãi trước những gã khổng lồ là lẽ tự nhiên. Nhưng Fuld nói đây là điều lãng phí thời gian. Ông cho hay Samsung mua linh kiện cho sản phẩm của họ, từ smartphone cho đến máy móc công nghiệp, từ các công ty nhỏ hơn. Nếu bạn vận hành một trong những công ty này, bạn không nên lo lắng về việc liệu Samsung có nhập ngành kinh doanh của bạn và khiến cho bạn bị lạc hầu hay không – nếu điều đó xảy ra, bạn chẳng thể làm gì được. Thay vào đó, Fuld cho rằng: “Bạn cần phải tự hỏi mình xem liệu họ có đáng để theo dõi hay không khi bạn có thể theo dõi rất nhiều đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng khác phù hợp hơn”.

Một số lời khuyên cho việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
2. Đừng chỉ tập trung vào các quy định của quốc gia

Bạn cần theo dõi thay đổi trong các quy định của quốc gia, nhưng là một công ty nhỏ, bạn cần phải theo dõi những quy định và thay đổi của địa phương chặt chẽ hơn. Theo Fuld cho biết: “Khi bạn theo dõi những quy định trên thị trường, hãy nhớ nghĩ đến địa phương – trong số tất cả các khu vực địa lý trên thế giới. Các công ty thường chỉ theo dõi quy định trên cơ sở quốc gia ở những đất nước họ hoạt động mà thiếu mất các thay đổi điều tiết nhỏ diễn ra ở một tỉnh hay khu vực. Các quy định trong khu vực có thể đột nhiên lan rộng ra và trở thành tầm cỡ quốc gia hay thậm chí là quốc tế, với lợi thế thuộc về những công ty đã chú ý và chuẩn bị”.

3. Đừng tập trung vào các sản phẩm mới

Fuld cho rằng bạn đừng bận tâm đến việc cố gắng dự đoán các sản phẩm lớn tiếp theo mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang phát triển. Thay vào đó, ông khuyên bạn nên tập trung vào các giải pháp thị trường. Theo Fuld: “Một sản phẩm mới thú vị có thể nhận được rất nhiều sự chú ý của giới truyền thông, nhưng dịch vụ thường là những gì thực sự bán cho khách hàng một sản phẩm – nhiều hơn chính bản thân sản phẩm. Khi chúng tôi đã xây dựng bản đồ chiến lược của Apple, so sánh họ với Dell, dịch vụ bán lẻ của Apple cung cấp sự khác biệt biệt rõ rệt – đặc biệt là Genius Bar của họ. Chỉ cần hỏi những thành viên yêu mến các sản phẩm của Apple trong gia đình tôi, rất nhiều “tình yêu” của họ xuất phát từ sự thuận tiện khi có một Genius Bar ở gần, nơi các nhân viên đã được đào tạo có thể phán đoán một vấn đề cá nhân và đưa ra giải pháp”.

Một số lời khuyên cho việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
4. Đừng cho rằng nền kinh tế tốt sẽ giúp đỡ cho tất cả mọi người

Nền kinh tế không nhất thiết phải ảnh hưởng đến mỗi doanh nghiệp theo cùng một cách. Ví dụ, nền kinh tế xấu sẽ tồi tệ đối với những người xây dựng, nhưng có thể là tuyệt vời đối với những người phá dỡ. Fuld cho biết: “Nhiều nhà quản lý không xem xét những thay đổi kinh tế có thể ảnh hưởng đến các đối thủ của họ một cách không đồng đều như thế nào. Trong một nền kinh tế đang phát triển, thủy triều dâng cao có thể nâng con thuyền lên – nhưng nó không xác định phương hướng mà con thuyền sẽ đi. Tương tự như vậy, nước rút xuống có thể để lộ ra nhiều cơ hội mà trước đây là vô hình với một số đối thủ cạnh tranh của bạn và vẫn là không thể tiếp cận với những người khác – nhưng có lẽ không phải với bạn”.