1. Phương pháp đặt tên shop theo tên cá nhân hay biệt danh:

nếu bạn không muốn mất rộng rãi thời gian nghĩ suy cho việc đặt tên cửa hàng mà vẫn muốn tên cửa hàng độc, lạ và sở hữu dấu ấn riêng của cá nhân thì việc sử dụng ngay tên cá nhân của bạn để đặt tên cho shop, cửa hàng chính là bí quyết đơn giản nhất. Thí dụ như Nguyễn Kim, Trần Anh, Nhật Cường mobile, Bé Mập, Hùng Trọc, Quý Ròm,… hoặc ghép tên bạn với tiếng nước bên cạnh để mang 1 tên cửa hàng sang chảnh hơn như Cường Dollar, Hùng Paris, Mạnh London…

Còn trường hợp bạn không phải tiêu dùng được hoặc không phải muốn dùng tên thật của mình thì việc dùng các mẫu tên Hán Việt đầy ý nghĩa như Mộc Miên (mộc mạc, thanh cao) hay An Nhiên (yên bình, may mắn), Túc Mạch (ấm no, sung túc)… cũng sẽ làm cho địa chỉ của bạn như được sở hữu 1 làn gió nhẹ nhàng và ấn tượng, khiến người mua sẽ ấn tượng và nhớ đến đa dạng hơn.

2. Đặt tên shop theo ngành hàng, theo đặc tính vượt trội của sản phẩm kinh doanh:

Đây là phương pháp đặt tên liên hệ, shop một bí quyết truyền thống và nhiều nhất. Khi không sở hữu ý tưởng nào đặc thù thì hầu hết hầu hết người đều thực hiện theo nguyên tắc này. Cách đặt tên shop này mang ưu điểm là người dùng biết luôn được địa chỉ bạn bán hàng gì, mang buộc phải là sản phẩm họ nên hay không phải. Ví dụ: doanh nghiệp nội thất quang đãng Tèo, cửa hàng mỹ phẩm Xixon, cửa hàng áo quần xuất khẩu, địa chỉ điện thoại xách tay, địa chỉ đồ gia dụng Nhật Bản…

Như vậy chỉ bắt buộc nhắc đến tên địa chỉ của bạn là người dùng với thể biết bạn đang buôn bán mặt hàng nào. Ngoại giả, nhược điểm của việc đặt tên này là không tạo nên sự khác biệt, các bạn khó nhớ tới địa chỉ của bạn ví như không phải mang thiết kế nhận diện nhãn hiệu vượt trội. Phương pháp này chỉ giúp quý khách nhận mặt mặt hàng kinh doanh của bạn tốt hơn, yêu thích sở hữu các shop với mặt bằng kinh doanh rộng lớn, phổ biến người qua lại địa chỉ.

3. Đặt tên địa chỉ theo địa phương, địa danh, địa chỉ:

có số đông chủ địa chỉ lấy luôn địa chỉ mặt bằng để đặt tên cho của hàng của mình. Ấy là một bí quyết hay để các bạn nhớ luôn cả tên và liên hệ sắm hàng. Ngoài ra phương pháp này chỉ ứng dụng mang những liên hệ, địa chỉ mang cửa hàng đẹp, độc đáo và dễ nhớ kiểu như số nhà 99, 111, 88, 100,… thí dụ như Giày 99, Giày 68,… Hoặc bạn là công ty, công ty quy mô lớn thì trụ sở đặt ở đâu, bạn sở hữu thể lấy tên địa danh đấy ghép vào tên thương hiệu. Thí dụ như: Nhà đất Thủ đô, Bia Sài Gòn, Phân lân Sông Thao,…

giả dụ bạn đang marketing đặc sản, hãy lấy tên địa phương của món đặc sản ấy khiến tên liên hệ. Ví dụ: Cà phê Buôn Ma Thuột, Nem chua Thanh Hóa, Bánh cuốn Thanh Trì, Vịt cỏ Vân Đình, Phở khô Gia Lai,… cách đặt tên liên hệ, cửa hàng theo địa phương, địa danh này vô cùng lợi ích, không bắt buộc bắt buộc nghĩ suy đa dạng. Thậm chí bạn cũng mang thể ghép tên những nhà nước vào tên liên hệ của mình để biểu hiện xuất xứ, xuất phát hàng hóa nhập về, đặc trưng là mang quý khách đang marketing hàng xách tay. Tỉ dụ như: Hàng Gia Dụng Việt Đức, shop Mẹ & Bé Việt Nhật, Mỹ phẩm chính hãng USA,…

4. Đặt tên liên hệ theo đặc điểm nổi bật của địa chỉ, hoặc theo quy mô shop:

với những cửa hàng sở hữu đặc điểm nổi bật về vị trí, về phong cảnh kế bên thì hãy dùng phương pháp đặt tên này. Tỉ dụ như: Cà phê Mũi Tàu, Quán ăn Bờ Kè, Lẩu dê Ngã Bảy,… cách đặt tên theo đặc điểm vượt trội của cửa hàng giúp tạo được sự gần gũi, bình dân, vừa mang tính gợi nhớ. Bên cạnh, bạn cũng có thể đặt tên địa chỉ theo quy mô, bên cạnh đó chỉ cần ứng dụng lúc bạn với quy mô lớn, sản phẩm rộng rãi thì nó mới tạo sự lôi kéo và nâng tầm cửa hàng cửa bạn. Tỉ dụ như Thế giới di động, Thế giới đồ da, Vua đồ chơi, doanh nghiệp gia dụng,… Còn ví như bạn đang kinh doanh nhỏ lẻ thì không buộc phải ứng dụng theo cách đặt tên này.

5. Đặt tên shop bằng tiếng nước ngoài:

bí quyết đặt tên liên hệ, thương hiệu bằng tiếng nước ngoài hiện đang là xu hướng được ưu chuộng Việt Nam, đặc biệt những giới trẻ khởi nghiệp vô cùng sử dụng rộng rãi phương thức này. Vừa giúp tên cửa hiệu bạn không phải trùng lặp hay lầm lẫn, lại nghe vô cùng sang chảnh, lôi kéo các bạn hơn. Bạn sở hữu thể thấy việc đặt tên địa chỉ xống áo hay mỹ phẩm online hiện tại hầu hết đều dùng cách này.

đặc thù khi buôn bán quần áo hay giày dép bắt mắt. Giả dụ buôn bán sản phẩm cho nam giới, bạn với thể đặt 1 số tên shop đậm chất nam tính như Adam Store, X-Men, Men World, Menly cửa hàng còn nếu đặt tên shop hướng đến đối tượng quý khách là phái đẹp thì có 1 số dòng tên bạn sở hữu thể chọn lựa như I’m A Girl, Venus, Lady’s House, Sweet Dream hay She’s Beautiful, Girl Boutique,…

Tên địa chỉ “I’m A Girl” gợi sự dễ thương, nữ tính, hoàn toàn ưa thích cho những địa chỉ phong cách, mỹ phẩm, nhắm đến người dùng là phái nữ
Tên địa chỉ “I’m A Girl” gợi sự xinh xắn, nữ tính, hoàn toàn yêu thích cho các cửa hàng bắt mắt, mỹ phẩm, nhắm tới người mua là phái nữ
bên cạnh tiếng Anh thì bạn sở hữu thể đặt tên theo 1 số nước khác như Hàn Quốc, Nhật Bản, Pháp hay Tây Ban Nha tùy theo mặt hàng mà địa chỉ bạn đang marketing cốt tử hoặc bạn cảm thấy mẫu tên đó ấn tượng. Tỉ dụ như Oppa cửa hàng (Tiếng Hàn Quốc), Zara, Mango (Tiếng Tây Ban Nha), Hikaru, Sakura (Tiếng Nhật Bản).

6. Đặt tên thương hiệu theo các danh từ, tính từ gợi nhắc:

bên cạnh những phương pháp đặt tên cửa hàng trên thì bạn sở hữu thể đặt tên gợi sự liên hệ đến sản phẩm bằng cách danh từ gợi nhắc. Chẳng hạn bạn đang buôn bán gas, bếp gas thì bạn sở hữu thể đặt tên liên hệ là Ngọn Lửa, kinh doanh sản phẩm làm cho đẹp thì có thể đặt tên cửa hàng là Mặt Hoa Da Phấn. Bí quyết đặt tên theo sự hệ trọng này đòi hỏi chủ liên hệ nên là người tối ưu, tinh tế mới có thể mang một cái tên hay và đích thực ấn tượng vừa độc đáo lại mang đậm dấu ấn nhãn hàng của bạn.

Trên thực tại khảo sát cho thấy phương pháp đặt tên theo những tính từ cũng được dùng hơi đa dạng. Bạn mang thể chọn những tính từ gợi lên sự may mắn, phát tài để đặt tên cho shop, cửa hàng của mình như Bất Động Sản hưng thịnh Phát, Tài Lộc,… Hoặc gợi sự tin tưởng như Nhà đất Đại Tín, Bảo hiểm Bảo Việt,… Triết lý buôn bán Hiệp Phát, Hòa Bình,… Hay gợi khát vọng mai sau như tiên phong, tiền phong, Thắp Sáng…

7. Đặt tên liên hệ xinh đẹp theo tên những chiếc thú cưng:

mang các địa chỉ thiên về bắt mắt hay mang các bạn mục đích ở độ tuổi vị thành niên thì các chủ liên hệ sở hữu thể đặt các tên dễ thương, độc đáo của những thú cưng thu hút các quý khách này. Một số tỉ dụ về tên này như: Bin Bon, Dog liên hệ, Thỏ Tây, Miu Miu, Red Cat, Black Cat, PetXinh, Mèo lười, Gấu, Miu xinh, Miu cửa hàng, Thỏ Con, Gấu Trắng, Boo shop hay Vện,… Đây là các gợi ý tên cửa hàng vô cùng độc đáo và phù hợp giả dụ bạn muốn đặt tên shop theo tên của những thú cưng mà mình yêu thích.

8. Đặt tên địa chỉ theo kiểu độc, lạ hoặc chỉ tiêu dùng 1 từ:

Bạn mang thể lựa chọn thêm một bí quyết đặt tên shop, đấy là đặt theo kiểu độc đáo và mới lạ. Ví dụ như I’m a girl, Đẹp 24/7, Váy xinh, Mê giày, Xóm Giày, thiên đàng áo đôi, Đẹp từng Centimet, Mê giày, Góc của Pao, Nàng Gốm, Suri, Giày Xấu Giá Cao… Đặt tên theo phong cách độc đáo này không phải chỉ tạo ấn tượng và sự lôi kéo đối mang khách hàng mà còn giúp các bạn ghi nhớ tên shop của bạn lâu hơn, nhận diện thương hiệu địa chỉ hiệu quả hơn. Đặc trưng mang các địa chỉ buôn bán online thì tên cửa hàng càng ấn tượng càng thấp.

ví như muốn tạo sự độc đáo và ấn tượng, dễ nhớ mà lại rất ngắn gọn, tạo buộc phải sự tò mò với người nghe thì bạn sở hữu thể tậu cách đặt tên chỉ sử dụng 1 từ độc nhất vô nhị. Ví dụ như Mưa, Mây, Chảnh, Lily, Yumi, Boo, Bi, YOLO, Méo…. Việc dùng tên cửa hàng một từ vừa ngắn gọn, độc đáo, thậm chí làm khách hàng tò mò và ghi nhớ lâu. Tuy nhiên dù chỉ với một từ nhưng nó cũng bắt buộc có ý nghĩa nào ấy. Thí dụ như tên địa chỉ của nữ nghệ sĩ Chi Pu là GOM trong tiếng Hàn Quốc tức thị Gấu, 1 nickname hơi đáng yêu của Chi Pu. Hay tên liên hệ là YOLO nghĩa là You only live once (Bạn chỉ sống một lần duy nhất) hoặc YAME là viết tắt của You are my everything (Bạn là mọi của tôi).

9. Đặt tên cửa hàng hợp tuổi theo phong thủy:

Để đem đến tài vượng cho địa chỉ thì toàn bộ các chủ cửa hàng ưa chuộng đến phong thủy đều muốn sắm cho mình 1 dòng tên hợp mệnh hợp tuổi. Nó không phải chỉ mang dựa trên yếu tố kỹ thuật nghiên cứu phong thủy mà còn giúp cho chủ địa chỉ an tâm hơn tự tín hơn trong công việc buôn bán. Bạn mang thể ứng dụng Kim – Mộc – Thủy – Hỏa – Thổ cho việc đặt tên shop khởi đầu bằng từ nào.

– Kim gồm những từ C-Q-R-S-X-Z

– Mộc gồm sở hữu G và K

– Thủy gồm B-F-M-H-P

– Hỏa gồm D-J-L-N-T-V

– Thổ gồm A-E-I-O-U-W-Y

ví dụ bạn thuộc mệnh Kim thì sở hữu thể lấy tên cửa hàng là Ruby, Zeni Sunday hoặc kết hợp nguyên tắc mệnh tương sinh để đặt tên shop như mệnh Kim – Thủy với thể đặt tên shop Ruby Baby (R thuộc hành Kim, B thuộc hành thủy).

Khi Mike Trigg gia nhập một công ty trước đây có tên là YouSendIt với vai trò Giám đốc tiếp thị (Chief Marketing Officer – CMO) hồi năm 2012, ông đã gặp phải một thách thức tiếp thị lớn: duy trì cái tên cũ đã không còn phù hợp hay đổi tên và gạt sang một bên 9 năm vốn bỏ ra để làm thương hiệu. Ông và các đồng nghiệp đã lựa chọn đổi tên. Họ đã thực hiện bước nhảy vọt và trở thành Hightail.

Thông thường thì các doanh nhân – đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ – xử lý tên gọi của doanh nghiệp sau cùng, chỉ đơn giản là một cái gì đó mang tính mô tả, khác thường hoặc chỉ sử dụng tên một sản phẩm chứ không phải là thương hiệu thực sự.

Việc có được cái tên phù hợp cho doanh nghiệp của bạn là cực kỳ quan trọng, nếu bạn không muốn phải trải qua những tổn thất không thể tránh khỏi khi đổi tên. Sau đây là bảy lời khuyên để đặt tên (hoặc nếu cần thiết là đổi tên) cho doanh nghiệp của bạn.
1. Bắt đầu với cam kết thương hiệu

Điều quan trọng là biết được thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì trước khi lựa chọn tên. Cam kết thương hiệu không phải là những gì sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm được, đó là kết nối tinh thần sâu sắc cần có với khách hàng của bạn. Đó là cách mà thương hiệu của bạn nên làm cho khách hàng cảm nhận được.

Lần thay đổi hình ảnh thương hiệu gần đây của Airbnb cho thấy công ty này đã thực sự hiểu được cam kết thương hiệu của họ với khách hàng. Khái niệm trung tâm “thuộc về” đã tạo ra sức hấp dẫn tinh thần thật sự của công ty. Airbnb là không chỉ là chỗ trú ngụ giá rẻ mà còn là nơi khiến bạn cảm thấy như đang ở nhà với những người sẽ trở thành bạn bè của bạn. Họ không thay đổi tên nhưng lại thay đổi toàn bộ hình ảnh thương hiệu của họ để nói lên ý nghĩa và cam kết thương hiệu này.

2. Hãy gợi nhiều liên tưởng chứ đừng chỉ mô tả

Những cái tên mang tính mô tả như YouSendIt cũng tốt, đặc biệt là khi bạn mới bắt đầu. Mặc dù cái tên mang tính mô tả có thể giúp sản phẩm của bạn được nhận diện trong tiếp thị tìm kiếm, nhưng xét cho cùng thì một cái tên như vậy sẽ có thể hạn chế doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn có tham vọng bành trướng trên toàn thế giới, hãy làm theo mô hình của Apple. Trong thế giới mà IBM và Microsoft đã chiếm ưu thế, cái tên trừu tượng của Apple cho phép họ đi từ máy tính đến máy nghe nhạc và điện thoại mà không làm người tiêu dùng ngần ngại. Họ có một thương hiệu rộng mở. Tuy nhiên, Apple không chỉ là một cái tên ngẫu nhiên được lấy trong cuốn từ điển. Nó còn gợi lên biểu tượng quan trọng về sự phát triển của con người. Đó là quả của cây trí tuệ trong Kinh Thánh và là thứ đã rơi xuống đầu Isaac Newton, truyền cảm hứng cho lý thuyết về lực hấp dẫn. Và nó có ý nghĩa cá nhân đối với Steve Jobs về những ngày ông sống ở trang trại trồng táo.
3. Sử dụng từ ngữ thực tế

Khi đối mặt với khó khăn trong việc bảo mật URL và thương hiệu, bạn có thể dễ dàng thay đổi hoặc đọc sai một từ. Lời khuyên là bạn không làm điều đó. Bạn chỉ đang tạo ra những điều khó khăn hơn cho khách hàng tiềm năng của bạn khi phát âm, đánh vần và ghi nhớ nó. Nói chung, mọi người thích sự quen thuộc. Bằng cách dùng những từ ngữ quen thuộc và áp dụng chúng theo những cách độc đáo, bạn sẽ tạo nên sự khác biệt.

4. Xem xét bối cảnh

Tên của công ty cũng giống như tên của trẻ con. Khi nó vẫn còn trong bụng mẹ, bạn nói với mọi người một cái tên mà bạn đang cân nhắc và họ có thể phản ứng theo bản năng dựa trên kinh nghiệm của mình: “Tôi đã có một bà sếp đáng sợ tên là Angel”. Nhưng thêm vào bối cảnh một hình hài nhỏ bé, đáng yêu thì sẽ là: “Ồ, bé con thực sự trông giống như một thiên thần” (angel trong tiếng Anh có nghĩa là thiên thần).

Tương tự với tên công ty của bạn. Ngay cả khi bạn đang ở giai đoạn trình bày các lựa chọn cho những người khác quyết định, đừng chỉ đưa ra mỗi cái tên, hãy đặt nó trong bối cảnh. Thiết kế một logo (không nhất thiết phải là logo bạn sẽ thực sự sử dụng), đưa nó lên trên một trang web hoặc giấy phép kinh doanh. Việc nhìn thấy tên trong bối cảnh giúp mọi người dễ dàng hình dung hơn.

Square (công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trên thiết bị di động) là một ví dụ tuyệt vời cho điều này. Nếu chỉ đứng riêng một mình, từ này hầu như không cho thấy tư tưởng cải tiến nào cả. Nhưng trong bối cảnh của một tiện ích đẹp đẽ hình vuông (square trong tiếng Anh có nghĩa là hình vuông) đã thay đổi cách các doanh nghiệp nhỏ chấp nhận thanh toán, nó thật hoàn hảo.
5. Không cần phải quá dân chủ

Lựa chọn tên không phải là một quá trình dân chủ. Không có quy tắc cứng nhắc nào cho sự thành công, những cái tên sẽ luôn mang tính chủ quan. Việc nhận được sự đồng thuận sẽ khó khăn, vì vậy hãy giữ cho đội ngũ sáng tạo và chấp thuận của bạn càng nhỏ càng tốt. Nhưng khi bạn đã lựa chọn được một cái tên, hãy đưa tất cả mọi người vào cuộc.

Mike Trigg biết rằng việc thay đổi tên công ty của ông đã gây tranh cãi trong nội bộ, vì vậy ông đã đảm bảo nhân viên là những người đầu tiên khám phá ra ý nghĩa. Ông đã tổ tức tiết lộ hoành tráng trong một buổi tiệc công ty với cocktail Hightail theo ý thích và vật phẩm mang thương hiệu Hightail miễn phí. Đây không chỉ là một cách tuyệt vời để đưa tên và logo mới vào bối cảnh mà còn nhắc nhở tế nhị rằng đây là một thỏa thuận đã được thực hiện.

6. Hãy “mặt dày” một chút

Mọi người sẽ không thích cái tên mà bạn chọn – từ các thành viên khó tính trong hội đồng quản trị cho đến những kẻ giễu cợt trên Internet. Sẽ luôn có một lượng nhỏ những kẻ thù ghét to mồm. Bạn chỉ cần chấp nhận quyền chỉ trích của họ.
7. Đừng đổi tên trừ phi bắt buộc

Nếu bạn đang lựa chọn cái tên đầu tiên, điều cần chú ý là phải có được cái tên phù hợp ngay từ đầu. Nếu bạn đang nghĩ đến việc đổi tên doanh nghiệp của bạn, hãy suy nghĩ thật cứng rắn. Đổi tên là một quá trình lộn xộn và tốn kém. Một số khách hàng của bạn sẽ ghét nó, đó là điều dễ hiểu bởi việc thay đổi tên là vì lợi ích của công ty chứ không phải vì khách hàng. Thậm chí nếu bạn chỉ nghĩ đến việc thay đổi logo của công ty, hãy thực sự thách thức bản thân chứng minh rằng điều đó là cần thiết.

Bạn không thể nói với khách hàng bạn sở hữu một dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng tuyệt vời trong khi thực tế những gì họ nhận được chỉ là sự phục vụ “hời hợt”. Điều đó chỉ làm cho họ nhanh chóng rời xa bạn và tìm kiếm một địa chỉ khác, thực sự tin cậy để được đáp ứng nhu cầu.

Khi thời buổi ngày càng có nhiều thông tin về các công ty và sản phẩm có sẵn trên mạng, một trang web thu hút cùng những sản phẩm không thể từ chối là thành lũy duy nhất bảo vệ cho thương hiệu của bạn. Nhưng vẫn còn rất nhiều trường hợp doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh online mắc phải những lỗi không đáng có làm mất giá trị thương hiệu mà họ dày công xây dựng để cạnh tranh với các thương hiệu lớn. Điều này xuất phát từ sự thiếu hiểu biết trong marketing hay cách tạo dựng mối quan hệ với khách hạng.

Bạn đã sẵn sàng loại bỏ những thói quen ấy chưa? Ranh giới giữa tiếp thị tốt và xấu rất mong manh. Sau đây là 4 thói quen có thể gây tổn hại đến thương hiệu.

1. Chia sẻ quá nhiều trên mạng xã hội

Kết nối với người tiêu dùng thông qua các social media cho thấy nhiều lợi ích, đem lại hiệu quả cao nhưng chưa bao giờ là điều dễ dàng. Bạn có thể lập hàng chục Fanpage, đăng ký nhiều tài khoản ảo để kêu gọi mọi người ủng hộ và mua hàng trên website của bạn. Nhưng tất cả sẽ trở nên vô nghĩa nếu đơn giản người ta chỉ nhấp “Like” mà không thèm “đoái hoài” tới việc bạn kinh doanh cái gì.

Chia sẻ quá nhiều trên mạng xã hội làm hỏng thương hiệu của bạn

Các công ty hiện nay luôn sử dụng mạng xã hội như công cụ truyền tải thông điệp hữu ích, có tính giải trí cao và tăng khả năng tương tác với khách hàng với những bài viết nhắm vào nhu cầu người dùng. Theo điều tra phân tích của Socialbakers, nội dung từ các trang Facebook của các thương hiệu hàng đầu nếu đăng ít hơn hai bài viết một tuần, họ sẽ không duy trì được kết nối với người tiêu dùng. Ngược lại, nếu đăng nhiều hơn hai lần một ngày sẽ làm giảm sự quan tâm của khách hàng.

Hãy đánh giá đúng tầm quan trọng về con số bài viết được up thông qua việc nhấn “like”, chia sẻ và bình luận được tích lũy trên Facebook. Việc kiểm tra con số này giúp bạn nắm được mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với bài viết, từ đó điều chỉnh số lượng bài được update một cách hợp lý. Nếu lượt người like và bình luận quá ít, chứng tỏ những thông tin bạn cung cấp không thu hút họ và họ đã ngán ngẩm việc thấy bạn hiện quá nhiều trên New feed.

2. Hiệu ứng đoàn tàu

Hiệu ứng đoàn tàu tức là việc chạy theo các xu hướng quảng cáo, marketing mới dựa trên thành công của các đơn vị đi trước. Một ví dụ cụ thể đó là việc áp dụng quảng cáo thời gian thực trong marketing. Đây là hình thức tiếp thị nổi bật năm 2014 với 76% các doanh nghiệp sử dụng (theo số liệu của MediaPost) và rất nhiều thương hiệu đã thành công như Oreo với chiến dịch “You can still dunk in the Dark” (bạn vẫn có thể nhúng bánh vào sữa trong bóng tối), hay “Gravity” tweet của NASA trong giải Oscar.

Quảng cáo của Oreo được đánh giá là một trong 6 chiến dịch quảng cáo gây tiếng vang nhất thời hiện đại

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đều chạy theo xu hướng tiếp cận khách hàng như vậy và hy vọng họ có thể hướng lợi từ việc áp dụng các chiến thuật tiếp thị mới nhất. Tuy nhiên sự đổi mới này phải đồng nghĩa với việc xác định mục tiêu chiến lược tổng thế nếu không muốn lâm vào nguy cơ không có mục đích rõ ràng, mà chỉ biết chạy theo số đông, theo lợi ích nhất thời.

Việc lợi dụng các chiêu trò tiếp thị mới, chạy theo các chương trình khuyến mại của đối thủ chỉ để bán được hàng thì sẽ không đi đến đâu và cửa hàng của bạn chỉ cầm cự được trong thời gian rất ngắn. Điều này được người ta so sánh như hiệu ứng đoàn tàu, một người làm theo quán tính, tin vào một việc nhiều người làm dù chẳng hiểu tại sao.

3. Phụ thuộc vào tự động hóa

Marketing online với các thủ thuật tự động hóa đã không còn là điều xa lạ với giới kinh doanh thương mại điện tử. Không thể phủ nhận việc tự động trả lời tin nhắn, e-mail, bình luận trên mạng xã hội,… có hiệu quả không nhỏ trong việc quản lý thời gian tiếp thị để đáp ứng hành vi của người tiêu dùng.

Tuy nhiên khi được sử dụng không đúng cách, dựa quá nhiều vào tự động hóa sẽ làm cản trở việc kết nối với khách hàng, thậm chí khiến họ rời bỏ bạn. Bởi thực tế mặc dù chế độ trả lời tự động có thể làm tăng tỷ lệ đáp ứng nhu cầu nhưng nó gây ra rất nhiều phiền hà. Những câu trả lời chung chung, không thích hợp hay không có ý nghĩa sẽ làm ảnh hưởng tới mối quan hệ với khách hàng của bạn và khiến doanh nghiệp bỏ lỡ hoàn toàn cơ hội đối thoại với người tiêu dùng.

Một ví dụ cụ thể về tác động tai hại của việc sử dụng ứng dụng tự động trả lời đó là Pizza Domino. Khách hàng của đơn vị này gửi lời khen trên facebook của Pizza Domino về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhưng họ lại nhận được một lời xin lỗi, chẳng liên quan gì tới câu nói của người tiêu dùng. Điều này khiến vị khách này cảm thấy khó chịu và thấy rằng thực tế cửa hàng này không có dịch vụ tốt, họ làm việc quá máy móc.

4. Nội dung website không hướng tới người tiêu dùng

Trang web của tập đoàn đa quốc gia GE (Hoa Kỳ) là một minh chứng cho việc xây dựng nội dung không phục vụ khách hàng. Website Ecomagination có giao diện trực quan hấp dẫn với các bài viết, video và hình ảnh tập trung vào sự đổi mới xanh và công nghệ sạch, nhưng nội dung chủ yếu trên trang web là tự quảng cáo, PR, tập trung trung làm nổi bật những thành tựu của GE chứ không phải là xây dựng thông tin cho khách hàng. Những thông tin này sẽ giúp tạo nên hình ảnh đẹp cho GE nhưng với người tiêu dùng chúng chẳng có nghĩa lý gì?

Hãy coi khách hàng là mục tiêu kinh doanh của bạn

Mặc dù nhiệm vụ của toàn bộ hoạt động tiếp thị là nhằm xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng nhưng không phải vì thế mà bạn chỉ biết PR cho mình. Bên cạnh website, bạn nên xây dựng những hệ giá trị riêng dành cho khách hàng thông qua blog và forum. Mỗi điều khách hàng học được từ bài viết của bạn chính là những thành công đầu tiên trong việc tạo niềm tin với họ. Đặt mục tiêu “phục vụ khách hàng” là khẩu hiệu kinh doanh, chắc chắn bạn sẽ thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng.

Tiến hành làm mới thương hiệu đúng cách có thể giúp doanh nghiệp của bạn giành được lợi thế cạnh tranh. Nó không chỉ giúp cho thương hiệu của bạn trở nên mới mẻ mà còn có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, nhược điểm của việc làm mới thương hiệu, là thời gian và tiền bạc, có thể khiến nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân lo ngại.

Việc dành thời gian để lên kế hoạch và tiến hành làm mới thương hiệu chắc chắn không phải là điều mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào muốn bỏ qua. Nhưng liệu có cách nào đó để thực hiện việc này mà không hao tốn toàn bộ ngân quỹ tiếp thị của bạn hay không? Tất nhiên là có. Việc làm mới thương hiệu nói riêng không nhất thiết phải quá tốn kém. Hãy tìm hiểu ba lời khuyên và công cụ sáng tạo sau đây để giúp cho việc làm mới thương hiệu của doanh nghiệp bạn một cách không tốn kém.
1. Tận dụng những người có tầm ảnh hưởng trong ngành

Bạn không đủ khả năng để có một đội ngũ PR giúp ra mắt thương hiệu vừa được làm mới? Không vấn đề gì. Hãy tiếp cận với bất kỳ người nào có tầm ảnh hưởng với các đối tượng tương tự như những khách hàng mà bạn đang cố gắng để thu hút và đảm bảo rằng bạn có thể đưa ra điều gì đó để đổi lấy sự giúp đỡ của họ.

3 bí quyết để làm mới thương hiệu mà không quá tốn kém

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm ra người có tầm ảnh hưởng phù hợp với thông điệp của bạn, một số nền tảng có thể giúp bạn tìm được người phù hợp với dối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Twtrland.com giúp bạn xác định người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội và Inkybee.com là công cụ để tìm kiếm các blog và blogger có tầm ảnh hưởng. Một khi bạn đã xác định được người có tầm ảnh hưởng, hãy xem xét sử dụng Traacker.com để theo dõi, quản lý các mối quan hệ và hoạt động của những người có tầm ảnh hưởng đó.

Làm việc với những người có tầm ảnh hưởng để quảng bá thương hiệu mới của bạn chỉ là sự khởi đầu cho mối quan hệ của bạn, vì cả công ty và người có tầm ảnh hưởng đều có thể được hưởng lợi khi mối quan hệ này trở nên mạnh mẽ hơn.
2. Tận dụng những người theo dõi mạng xã hội của bạn

Đối với các thương hiệu có cộng đồng mạnh, có thể chỉ đơn giản là công bố thương hiệu mới và chứng kiến những đại sứ thương hiệu của bạn phổ biến nó. Các công ty thiếu vắng cộng đồng mạnh mẽ nên xem xét trò rút thăm trúng thưởng cho việc đề cập đến bạn hoặc một phiếu giảm giá cho tất cả những ai thích một bài viết quảng bá thương hiệu. (Chỉ cần lưu ý là hãy làm cho đề nghị của bạn trở nên có liên quan đến đối tượng khách hàng cốt lõi chứ không chỉ thu hút những người thích tham gia các trò chơi).

3 bí quyết để làm mới thương hiệu mà không quá tốn kém

Postplanner.com là một công cụ giúp bạn tiến hành một cuộc thi trên Facebook mà không cần phải tạo ra ứng dụng bên thứ ba. Woobox.com cung cấp một ứng dụng cho bất kỳ loại rút thăm trúng thưởng, cuộc thi hay phiếu giảm giá nào mà bạn có thể tưởng tượng.
3. Tận dụng nhân viên của bạn

Bên cạnh việc tiếp cận với những người theo dõi mạng xã hội của bạn, hãy đề nghị nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu. Hãy in logo công ty lên áo thun, ba lô hoặc những đồ dùng khác và đề nghị nhân viên sử dụng chúng.

3 bí quyết để làm mới thương hiệu mà không quá tốn kém

Hãy đảm bảo rằng những đồ dùng này là cái gì đó mà nhân viên của bạn sẽ thực sự yêu thích và sử dụng, vì điều đó làm tăng cơ hội chúng sẽ được họ sử dụng một cách tự nguyện. Cuối cùng, một khi bạn đã tạo ra những thứ mà không nhân viên nào có thể khước từ việc khoe khoang chúng, sẽ không phải là một ý tưởng tồi khi tổ chức các sự kiện mạng lưới và khuyến khích nhân viên của bạn trưng ra những đồ dùng mang thương hiệu mới này với bạn bè và đồng nghiệp của họ.

Thương hiệu là hiện thân của tất cả những gì bạn đang gây dựng và đại diện cho doanh nghiệp của mình. Ở mức độ hữu hình, tên doanh nghiệp của bạn, khẩu hiệu, những màu sắc bạn sử dụng và nội dung mà chúng ta xuất bản sẽ mã hóa thương hiệu và thể hiện nó một cách trực quan.

Xây dựng một thương hiệu vững chắc đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian. Tuy nhiên, điều quan trọng là không được bỏ qua sức mạnh của các bước nhỏ và mối tương tác đơn lẻ có thể củng cố và chia sẻ thương hiệu của bạn với những người khác. Dưới đây là cái nhìn sâu sắc hơn về 5 cách bạn có thể thực hiện để xây dựng thương hiệu thành công trong thời gian ngắn nhất.
1. Gắn kết hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu là một yếu tố giúp tăng cường mạnh mẽ về những gì bạn đang cố gắng để đạt được. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra logo của bạn. Người hâm mộ cũng biết đến màu sắc thương hiệu của bạn.

Bạn có đang sử dụng logo của mình ở tất cả những nơi bạn nên làm? Chúng có xuất hiện trong hồ sơ cá nhân trên các phương tiện truyền thông xã hội, trong chữ ký email và bài thuyết trình của bạn? Bạn nghĩ có nên sử dụng logo thương hiệu trong Twitter và Facebook, nhằm phản ánh màu sắc công ty của mình? Nếu câu trả lời là không, hãy dành thêm thời gian để thay đổi suy nghĩ tích cực hơn. Hãy nghĩ rằng việc làm này sẽ mang bạn gần gũi hơn với sự hiện diện của thương hiệu, chẳng hạn như thêm logo vào email hoặc thay đổi màu nền trên tài khoản Twitter của bạn.
2. Phản hồi với người hâm mộ, những người theo dõi và bạn bè

Một trong những cách giúp nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu là phản hồi các câu hỏi, ý kiến và đánh giá của khách hàng. Hãy dành một phút để trả lời các tin nhắn mới nhất còn lại trên các trang truyền thông xã hội, các nhận xét của khách hàng trên các trang web như Yelp và Google, và bày tỏ sự chia sẻ của mình với các kết nối mới trên các trang mạng lớn.

Bạn sẽ tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh của bạn như là một chủ doanh nghiệp tận tâm và hiếu khách.
3. Sử dụng công cụ giám sát để lắng nghe xu hướng xã hội

Các công cụ như HootSuite và Tweetdeck sẽ cho phép bạn theo dõi thương hiệu được đề cập đến và hashtags ở một nơi bất kỳ. Đây là một cách tuyệt vời để tập trung lắng nghe xu hướng xã hội. Đánh giá lòng tin thương hiệu, vị trí của bạn và đối phó với một vấn đề bất kỳ đang được thảo luận công khai về doanh nghiệp bạn đang sở hữu, và theo dõi các cuộc thảo luận xung quanh các từ khóa có giá trị cao, nhằm giữ vững nhịp đập ngành công nghiệp mà bạn đang theo đuổi.

Theo dõi cuộc trò chuyện, tìm hiểu thêm về những gì đang xảy ra và chiến lược “nhảy vào” cuộc thảo luận khi bạn cần bổ xung thêm một vấn đề nào đó.
4. Chiến lược xây dựng nội dung thương hiệu

Mỗi ngày, chúng ta đều tiêu thụ một số lượng lớn các thông tin từ ngành công nghiệp tin tức, làm thế nào để đăng tải các chủ đề mà chúng ta tâm đắc, và các bài viết được đưa ra mang tính chất hài hước, thuần túy hoặc giải trí. Khi chúng ta thất bại trong việc chia sẻ những bài viết, cũng có nghĩa là đang bỏ lỡ cơ hội quan trọng để phân tán thông tin đó để thành một đòn bẩy mạnh mẽ hơn.

Khi bạn chia sẻ bài viết hoặc nội dung từ đồng nghiệp hay đối thủ cạnh tranh, họ sẽ cảm nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của bạn, và có nhiều khả năng họ sẽ làm điều tương tự đó cho bạn trong tương lai. Ngoài ra, mỗi khi độc giả phát hiện ra một cái gì đó tuyệt vời để đọc hoặc nghe từ phía bạn, nghĩa là thương hiệu của bạn đã được tăng thêm niềm tin tưởng.
5. Thực hành elevator pitch

Elevator pitch là một thuật ngữ nhằm ám chỉ sự ngắn gọn, đơn giản, đúng trọng điểm, nó giống như một thông điệp thương hiệu dành cho người muốn thành công trên con đường kinh doanh.

Elevator pitch là một yếu tố rất quan trọng trong thời điểm hiện tại khi mà một loạt các ngữ cảnh khác nhau có thể xảy ra trong cuộc sống quanh ta. Đó là một một bài giới thiệu ngắn gọn mà bạn sử dụng mỗi khi phản hồi khách hàng. Đó là một pitch mà bạn sử dụng khi gặp một khách hàng tiềm năng tại một sự kiện mạng, nhằm mô tả những gì súc tích nhất mà bạn cần truyền đạt.

Có rất nhiều thứ cần phải đề cập trong một Elevator pitch của bạn, nhưng đòi hỏi cần phải súc tích, và hấp dẫn. Hãy tập thực hành các thông điệp thương hiệu với một chiến lược cải tiến và thử nghiệm nó trong các môi trường khác nhau, để có được thông tin phản hồi hữu ích. Hơn nữa, cách tiếp cận này sẽ mang lại cho bạn một pitch ngắn gọn nhất có thể được sử dụng bất cứ nơi nào, thu hút khách hàng quan tâm tới thương hiệu của mình.

Xây dựng thương hiệu là một thành phần thiết yếu cho một doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Nhưng điều đó cũng dễ khiến chúng ta tìm đến sự thất bại không thể cứu vãn. Vì vậy, hãy tận dụng tối đa thời gian rảnh để cải thiện, trau chuốt thông điệp và hình ảnh thương hiệu của bạn, tăng cường sự kết nối, tìm kiếm nội dung lý tưởng và để ý đến sự biến động của thị trường.

Khi khởi nghiệp kinh doanh, trước khi thiết kế Card Visit hay làm bất cứ điều gì liên quan đến hình ảnh và thương hiệu của bạn thì điều quan trọng nhất không thể bỏ qua chính là một logo. Với tên công ty và một chút sáng tạo nghệ thuật cùng những màu sắc hài hòa, bạn đã có thể có một chiếc logo thể hiện được nét đặc trưng và văn hóa của doanh nghiệp mình. Nó là cái mà bạn dùng để in lên mọi thứ, từ biển hiệu, biển quảng cáo, bao bì, tài liệu,…đến quần áo đồng phục nhân viên hay bất cứ nơi nào để người khác có thể nhận diện sự có mặt của bạn. Điều đó là hết sức quan trọng!

Thông qua việc sử dụng màu sắc và đồ họa, logo của bạn sẽ được xây dựng trên nền tảng phản ánh hình ảnh tổng thể, thể hiện được những gì mà bạn muốn truyền đạt, thể hiện nét đặc trưng giúp người khác nhận dạng thương hiệu của bạn, đồng thời nó còn mang ý nghĩa quảng cáo nữa.

Hình 1: Làm thế nào để thiết kế logo kinh doanh của bạn

Ví dụ, sản phẩm kinh doanh của bạn là mỹ phẩm thì logo phải là cái gì đó tươi mới, hoàn toàn tự nhiên và thân thiện với môi trường, có như thế mới có thể thể hiện được lợi ích tốt nhất của sản phẩm và thu hút được sự quan tâm, chú ý của người dùng. Với sản phẩm này, bạn chỉ cần tạo một logo đơn giản, có nghĩa bằng cách sử dụng tông màu đất và một kiểu chữ đơn giản sẽ tạo ấn tượng về một sản phẩm thân thiện, đó chính xác là những gì mà bạn muốn đạt được.

Logo có hai hình thức cơ bản: một là biểu tượng trừu tượng (như quả táo của Apple….); hai là sự cách điệu tên của công ty. Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp cả hai hình thức trên. Alan Siegel, chủ tịch của Siegel + Gale, một công ty thiết kế chuyên về logo doanh nghiệp, cảnh báo rằng việc thiết kế theo hình thức biểu tượng trừu tượng sẽ tốn kém ngân sách hơn rất nhiều so với hình thức kia. Mặt khác, ông cũng cho biết, logo kiểu biểu tượng như vậy khiến cho khách hàng khó ghi nhớ trong tâm trí hơn là những dòng chữ cách điệu. Do đó, nếu bạn muốn sử dụng một biểu tượng trừu tượng thì hãy luôn luôn sử dụng nó cùng với cả tên doanh nghiệp của mình.

Hình 2: Làm thế nào để thiết kế logo kinh doanh của bạn

Nếu có thể, bạn hãy cố gắng tự tạo cho mình một biểu tượng logo theo những gì mà bạn mong muốn. Điều đó sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc bạn tìm đến các công ty thiết kế chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn làm không ra gì thì hình ảnh của doanh nghiệp sẽ không đến được với khách hàng, điều đó có thể ảnh hưởng rất lớn đến toàn bộ quá trình phát triển sau này. Tuy nhiên, hiện nay có rất nhiều các nhà thiết kế tự do, những chuyên gia về thương hiệu, chuyên gia quảng cáo trực tuyến mà bạn có thể thuê thiết kế logo với mức giá rẻ hơn so với các công ty thiết kế chuyên nghiệp sở hữu cả một hệ thống cồng kềnh. Do đó, thay vì tự thiết kế với nhiều rủi ro, bạn hoàn toàn có thể tìm đến một nhà thiết kế có chuyên môn trong lĩnh vực của bạn. Đừng quá lo ngại về vấn đề giá cả vì với một chiếc logo hoàn hảo, bạn có thể sử dụng được hàng chục năm, nếu đem khấu hao chi phí thiết kế trong ngần ấy thời gian, bạn sẽ không còn thấy là nó quá đắt đỏ nữa.

Hình 3: Làm thế nào để thiết kế logo kinh doanh của bạn

Với nhiều doanh nghiệp nhỏ khi mới khởi sự kinh doanh, những người đứng đầu thường quá bận rộn và không để tâm nhiều đến logo. Điều đó tuy không có ảnh hưởng trực tiếp trước mắt nhưng lại âm thầm “phá hủy” lợi nhuận của bạn, phần lợi nhuận đáng lẽ ra bạn có thể nhận được nếu xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp trên nền tảng logo. Do đó, để phát triển một cách bền vững ngay từ những ngày đầu, bạn đừng quên tạo dựng cho doanh nghiệp mình một chiếc logo hoàn hảo nhé.

Hình ảnh thương hiệu tốt và nhận được sự quan tâm của khách hàng luôn là điều được những nhà kinh doanh hướng đến. Không chỉ trong kinh doanh truyền thống mới đòi hỏi việc xây dựng và duy trì hình ảnh cho các thương hiệu, kinh doanh trực tuyến dù đang chập chững phát triển tại Việt Nam xong cũng là môi trường hứa hẹn sự cạnh tranh và sáng tạo trong việc tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp ấn tượng trong mắt khách hàng.

Xây dựng và duy trì hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng luôn là một cuộc đua không có hồi kết, chỉ cần bạn lơi là một chút, khách hàng online có thể phai mờ ấn tượng về shop của bạn, khi đó bạn sẽ tốn thêm nhiều công sức để xây dựng lại hình ảnh của mình. Vậy với thương hiệu mới, bạn cần làm gì để tạo dựng hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng?

1. Xây dựng nền tảng thương hiệu

Bạn muốn kinh doanh lĩnh vực gì, tài chính ra sao, nguồn hàng và nguồn lực được phân bổ như thế nào… tất cả những điều đó bạn đều có những kế hoạch cụ thể nhưng bạn đã có cho mình một kế hoạch xây dựng thương hiệu thực sự chưa?Nếu có thể, bạn hãy lấy giấy bút và liệt kê những đặc điểm nổi trội và tập trung vào đó để xây dựng định hướng phát triển hình ảnh cho mình với những câu hỏi sau:

• Bạn đang cung cấp sản phẩm hay dịch vụ nào cho khách hàng?
• Điều gì là đặc biệt, tạo sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ?
• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

Ví dụ, bạn đang cung cấp sản phẩm hoa đất sét trang trí văn phòng và để bản. Sự khác biệt trong các sản phẩm của bạn so với các sản phẩm đang có trên thị trường là: chất liệu đất sét an toàn; mẫu mã sản phẩm được làm theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng mục tiêu là nhân viên văn phòng, quản lý văn phòng, nhà hàng, khách sạn có nhu cầu trang trí bằng hoa đất sét. Từ những câu trả lời, bạn sẽ định hình giá trị cốt lõi mà shop của mình sẽ cung cấp trên thị trường, tạo ra nền tảng để xây dựng hình ảnh và nội dung của thương hiệu trong mắt khách hàng.
2. Xác định hình ảnh và nội dung thương hiệu

Hình ảnh và nội dung thương hiệu chính là những điều bạn mong muốn khách hàng cảm nhận và bàn luận khi nói về thương hiệu của mình. Để viết ra “câu chuyện” liên quan đến thương hiệu, trước hết bạn cần hiểu rõ khách hàng từ những câu trả lời cho những câu hỏi sau:

• Bạn muốn hướng đến “khán giả” nào?
• Khán giả của bạn có những đặc điểm gì nổi bật?
• Với họ, thương hiệu của bạn đang được nhìn nhận như thế nào?
• Bạn muốn thương hiệu của bạn được nhìn nhận như thế nào?
• Các thương hiệu cạnh tranh với bạn đang xây dựng hình ảnh ra sao?

Tiếp tục phát triển từ sản phẩm hoa đất sét, qua những câu trả lời tiếp theo bạn sẽ nắm rõ thêm thông tin về khách hàng của mình. Khách hàng sẽ là những người trẻ tuổi, từ 24 đến 35. Họ có thể là nhân viên văn phòng, quản lý văn phòng, người phụ trách vật tư trang trí, nhân viên thiết kế văn phòng… Với họ sản phẩm của bạn đang được đánh giá là: giá hơi cao, mẫu mã chưa đa dạng, chưa có nhiều lựa chọn về sản phẩm có sẵn, phục vụ thân thiện, chưa có logo shop nên tìm đến shop qua lời giới thiệu. Đó là những gì khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn. Thực chất điều bạn muốn xây dựng sẽ là- nơi cung cấp và đáp ứng nhu cầu hoa đất sét trang trí, mẫu mã đa dạng, giá phù hợp. Hiện tại, sản phẩm của bạn đang đi lệch hướng so với dự định, điều bạn cần phải làm để xây dựng hình ảnh là con đường khá gian nan.

Việc cạnh tranh trong kinh doanh online đang ngày càng khốc liệt, việc nắm rõ khán giả và đối thủ cũng như cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn sẽ đem lại những thông tin cực kỳ hữu ích cho bạn khi lên kế hoạch nội dung và hình ảnh.
3. Triển khai hình ảnh thương hiệu

Những yếu tố như đặc điểm nổi bật của sản phẩm, sự tận tình của dịch vụ đều được ẩn sau những hình ảnh hữu hình gắn liền với thương hiệu cần xây dựng. Đẩy mạnh truyền thông trên các phương tiện truyền thông đại chúng sẽ trợ giúp rất nhiều cho bạn khi muốn truyền tải và phủ sóng hình ảnh của mình đến khách hàng. Sử dụng hình ảnh, câu chữ phù hợp cùng sự kết hợp khéo léo các phương thức truyền thông sẽ đem đến hiệu quả cho hình ảnh của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, việc xây dựng và sử dụng logo và slogan khéo léo sẽ in dấu trong tâm trí khách hàng. Đầu tiên là logo của doanh nghiệp. Các shop online hoàn toàn có thể tạo cho mình logo đại diện, được thống nhất sử dụng trên cả website, các phương tiện truyền thông đại chúng và hình ảnh sản phẩm. Slogan cho doanh nghiệp online là điều bạn hoàn toàn có thể ứng dụng trong việc tạo ấn tượng cho khách hàng khi nhắc về doanh nghiệp của bạn. Các shop online đang bỏ quên việc tạo dựng slogan ấn tượng và dễ nhớ. Với shop hoa đất sét, ngoài việc thay đổi cách khách hàng chọn lựa sản phẩm, đa dạng dịch vụ thì logo đẹp cùng slogan dế nhớ như “ Hoa đẹp, văn phòng đẹp” sẽ giúp khách hàng nhớ đến bạn nhanh chóng hơn.

Xây dựng hình ảnh cho shop online đòi hỏi những người tham gia cần kiên nhẫn và sáng. Dù hình ảnh mà bạn xây dựng có hào nhoáng đến đâu nhưng chất lượng và sản phẩm tốt vẫn luôn là điều hấp dẫn và níu chân khách hàng của bạn.

Một trong những hạn chế lớn của mua hàng online đó là khách hàng không thể trực tiếp thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ nên việc đi đến quyết định mua hàng hay không chủ yếu dựa vào niềm tin. Là một người kinh doanh online, bạn cũng cần phải nắm bắt tâm lý của khách hàng và tối ưu hóa website sao cho họ tin tưởng và có cảm tình với bạn. Bài viết này sẽ đưa ra cho bạn 5 ý tưởng thú vị để khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm trên website hơn.
1. Chính sách dùng thử

Một khách hàng nhìn trên website của bạn và thấy 1 thông báo cho phép dùng thử thì ngoài việc tò mò sẽ luôn có 1 niềm tin lớn mạnh hơn về sản phẩm. Đó có thể là chính sách miễn phí hoàn toàn hoặc chỉ mất 1 chi phí rất nhỏ so với giá trị thực nhưng sẽ khiến những hoài nghi về chất lượng sản phẩm biến mất. Thay vì câu hỏi “không biết sử dụng chúng có tiện lợi và hữu ích không?”, khách hàng sẽ có suy nghĩ “chắc sản phẩm phải rất tốt thì người bán mới sẵn sàng cho khách hàng dùng thử để kiểm định chất lượng”. Nhiều khi do tính cấp bách của việc mua sản phẩm, việc bạn cho khách hàng dùng thử sản phẩm sẽ khiến họ tin tưởng mà bỏ qua giai đoạn này. Hoặc nếu có dùng thử nhưng chắc chắn trong họ cũng đã có những ấn tượng tốt vào sản phẩm của bạn rồi. Bước đầu thuyết phục đã thành công, việc còn lại là bảo toàn và gia tăng niềm tin của khách hàng bằng chính những dịch vụ chăm sóc tốt nhất của bạn.

Với chính sách để khách hàng đăng ký dùng thử website trong vòng 15 ngày, Bizweb đã nhận được rất nhiều lượng khách hàng dùng thử và phần lớn họ đã hài lòng và trở thành khách hàng chính thức của công ty.
2. Trưng bày giải thưởng, chứng nhận chất lượng (nếu có)

Sản phẩm, dịch vụ của bạn đã có những thành công nhất định thông qua những chứng nhận hoặc giải thưởng. Việc của bạn đó là trưng bày chúng lên website sao cho khách hàng dễ nhìn thấy nhất. “Bằng chứng tín nhiệm” từ việc kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng gắt gao có thể của các tổ chức, cơ quan chức năng hoặc chính những người tiêu dùng bình chọn. Đặc biệt là những sản phẩm trong lĩnh vực sức khỏe và làm đẹp, 1 bằng xác nhận của cơ quan có thẩm quyền có thể thay thế cho hàng ngàn lời giới thiệu xuông dạng như “sản phẩm của tôi tốt lắm”.

3. Cho phép đổi trả hàng trong thời gian dài hơn đối thủ cạnh tranh

Cho phép đổi trả hàng là một thông điệp giúp bạn khẳng định “sản phẩm của tôi thực sự tốt”. Thời gian đổi trả càng lâu dài thì khách hàng càng có sự tin tưởng đối với sản phẩm của bạn hơn. Ví dụ như khi bạn đã bán được 1 chiếc áo mẫu mã đẹp, chất vải xịn nhưng khách hàng lại muốn trả lại với lý do quá chật hoặc quá rộng mà bạn lại không còn size vừa. Bạn có thể nhận lại hoặc cho phép khách hàng đổi sang sản phẩm khác. Chắc hẳn bạn cũng không mong muốn mang tiếng bán áo không đẹp khi họ vẫn phải mặc với vẻ kịch cỡm hoặc mãi mất đi vị khách hàng tiềm năng.

Để khẳng định chất lượng cũng như giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng, bạn cần đưa ra chính sách đảm bảo tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Một hình thức gần đây được nhiều doanh nghiệp áp dụng để tăng tính cạnh tranh đó là cam kết hoàn trả tiền nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc xảy ra lỗi từ bên sản xuất. Đây chính là 1 trong những lý do vì sao khách hàng phải mua sản phẩm của bạn chứ không phải của ai khác. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng chính sách đổi trả hàng dễ dàng chứ không nên dễ dãi. Giaytot.com đã có được doanh thu đáng kể khi cho phép khách hàng đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 365 ngày nhưng với điều kiện sản phẩm vẫn còn mới nguyên, chưa được sử dụng và kèm theo hóa đơn mua hàng. Mọi thông tin về điều kiện đổi trả hàng cần thiết phải được công khai rõ ràng để tránh những rắc rối có thể xảy ra sau này.

4. Kéo dài thời gian bảo hành

Mọi thứ đều có thể xảy ra rủi ro, không ai có thể đảm bảo 100% sản phẩm của mình vận hành tốt đẹp. Tuy nhiên, khi bạn kéo dài thời gian bảo hành sẽ khiến khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn. Cũng như việc cho phép đổi trả hàng, thời gian bảo hành của 1 sản phẩm càng lâu thì cơ hội khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn sẽ càng cao. Một trong những chính sách giúp SAMSUNG đã từng bán được nhiều các dòng sản phẩm tivi công nghệ DNIe cao cấp 25-29 inchđó là tăng gấp rưỡi thời gian bảo hành so với đối thủ. Thay vì để thời gian 24 tháng, hãng đã chứng tỏ sự tự tin của mình dựa vào công nghệ DNIe và đưa ra cho khách hàng mức bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua. Đây được coi là một trong những động thái khẳng định cam kết của SAMSUNG trong việc liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm để khách hàng yên tâm về sản phẩm trên mọi phương diện như: hình ảnh, độ bền, màu sắc, âm thanh và dịch vụ sau bán hàng.

Ngoài thời gian bảo hành theo quy định của hãng, một số website bán đồ công nghệ, điện tử đều không ngần ngại đưa thêm dịch vụ “tự bảo hành”. Nhiều khách hàng chia sẻ rằng “mặc dù giá sản phẩm có cao hơn các cửa hàng khác nhưng chính sách bảo hành ở đây làm cho mình yên tâm nên đã quyết định tin tưởng và đặt hàng”. Là 1 người kinh doanh khôn ngoan, bạn hãy chứng tỏ cho khách hàng thấy rõ sự tự tin của bạn đối với sản phẩm mà bạn cung cấp như thế nào. Họ sẽ cảm nhận được sự cam kết chất lượng từ bạn và tin tưởng đưa ra quyết định mua hàng.
5. Đưa lên website ý kiến phản hồi của khách hàng

Mười lời quảng cáo của bạn mới có sức nặng tương đương với 1 lời bình luận từ khách hàng đã từng trải nghiệm. Để giải đáp những băn khoăn ban đầu về chất lượng và mức độ uy tín của bạn, hãy cho họ thấy đươc các ý kiến phản hồi từ những khách hàng đã từng sử dụng bằng cách đưa chúng lên thay nhau cập nhật trên website của bạn. Nó có thể thay thế bạn thuyết phục niềm tin của khách hàng bởi mỗi một ý kiến phản hồi được tính là một điểm cộng cho uy tín, chất lượng sản phẩm của bạn.

Một website chiếm lĩnh được niềm tin tưởng tuyệt đối của khách hàng sẽ là website thành công. Bạn hãy tự mình đóng vai khách hàng và nghĩ xem mình cần gì ở một website hoặc đối với từng yếu tố như thế có đáng để mình tin tưởng hay không. Từ đó sẽ có những điều chỉnh nhằm tối ưu hóa website bán hàng giúp bạn xây dựng hệ thống khách hàng hiệu quả hơn.

Những thương hiệu có được cộng đồng “tín đồ” trung thành – những người đi khắp nơi truyền bá và chia sẻ thương hiệu đó với tất cả mọi người mà họ quen – luôn khiến cho các nhà chiến lược thương hiệu phải ghen tị. Những thương hiệu này xây dựng khách hàng trung thành như thế nào? Và bạn có thể làm gì để xây dựng được lòng trung thành như vậy cho thương hiệu của bạn? Tất cả bắt đầu bằng việc hiểu rõ xây dựng thương hiệu chính xác là gì.

Xây dựng thương hiệu là quá trình hình thành ký ức, cảm xúc và mối quan hệ với thương hiệu của bạn trong tâm trí người tiêu dùng. Mục tiêu là xây dựng kết nối và niềm tin mạnh mẽ để người tiêu dùng nhận dạng thương hiệu của bạn như là của riêng họ. Họ sử dụng thương hiệu của bạn để giúp xác định họ như là một người đặc biệt.

Một ví dụ điển hình của việc này là Harley Davidson. Harley đã làm rất tốt trong việc xây dựng ký ức, cảm xúc và mối quan hệ với khách hàng đến mức nhiều người mang cá tính “tay lái Harley”, sử dụng đồ da, khăn quấn đầu và thậm chí xăm hình biểu tượng Harley vĩnh viễn trên cơ thể của họ.

Việc tạo ra những kết nối sâu xa này không phải là dễ dàng và cần phải có thời gian. Tuy nhiên, có một số chiến lược bạn có thể bắt đầu thực hiện và phát triển để dần biến khách hàng của bạn thành những “tín đồ” ủng hộ thương hiệu.
Khắc sâu vào tâm trí khách hàng

Một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm là tạo ra một khái niệm thương hiệu để nói với tất cả các nhân viên và khách hàng của bạn. Liên kết lại với ý tưởng cốt lõi của thương hiệu và quảng cáo ý tưởng như thể là một phần của cộng đồng độc quyền. Tạo ra một quá trình kỷ niệm đặc biệt để khen ngợi họ gia nhập cộng đồng của bạn và khiến cho họ vui mừng vì đã là một phần của cái gì đó lớn hơn bản thân họ.

Tại công ty tiếp thị Savvy Panda, tất cả các nhân viên và khách hàng được gọi là “panda” (gấu trúc) và khi có thêm khách hàng mới, họ sẽ nhận được một gói quà chào mừng với trang phục, giấy dán tường gấu trúc và thậm chí cả một chú gấu trúc đồ chơi nhồi bông.
Hành động tốt bụng ngẫu nhiên

Khá nhiều doanh nghiệp có các chương trình tặng thưởng để giúp khuyến khích kinh doanh lặp lại. Tuy nhiên, một cách tốt hơn để gây ảnh hưởng đến khách hàng của bạn là xây dựng chương trình “hành động tốt bụng ngẫu nhiên”. Việc nhận được một cái gì đó bất ngờ sẽ giúp “châm ngòi” cho những cảm xúc sâu thẳm bên trong mỗi cá nhân.

Tạo ra một số tiêu chí để xác định khách hàng tích cực và nhiệt tình nhất của bạn và gửi cho họ món quà quan tâm để trân trọng họ vì đã là khách hàng tuyệt vời như vậy. Bạn có thể đi xa hơn một chút và xác định những người có ảnh hưởng khác nhau trong cơ sở khách hàng của bạn, mời họ đến doanh nghiệp của bạn để gặp những người đứng sau thương hiệu.

Nhiều tổ chức có một người quản lý cộng đồng riêng, có trách nhiệm duy nhất là giúp thực hiện các chiến thuật nói trên. Mục tiêu của họ là tạo ra và tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu của bạn và khách hàng.
Ngắt kết nối khỏi kỹ thuật số

Thật dễ dàng để giữ liên lạc chỉ dựa vào các định dạng kỹ thuật số như thư điện tử hoặc mạng xã hội. Tuy nhiên, liên lạc kỹ thuật số thiếu đi một trong các yếu tố xây dựng thương hiệu rất quan trọng: oxytocin. Oxytocin là một chất hóa học giải phóng trong não khi chúng ta tương tác với nhau theo cá nhân. Đây là những gì giúp “châm ngòi” cảm xúc và ký ức – chính xác những gì chúng ta đang cố gắng để tạo ra.

Những tương tác thực sự thiện chí mang tính cá nhân, không kỹ thuật số là một cách tuyệt vời để “châm ngòi” giải phóng oxytocin. Điều này có thể đơn giản như việc nhấc điện thoại lên và gọi cho khách hàng của bạn để nói với họ rằng bạn trân trọng họ, hay nhiều chiến lược phức tạp như tổ chức một sự kiện mà bạn có thể trực tiếp gặp gỡ và làm quen với tất cả khách hàng của bạn.

Liên lạc kỹ thuật số có tác dụng tốt ở quy mô lớn, tuy nhiên hãy nhớ rằng chúng không phải là phương pháp tạo dựng sự ủng hộ tốt nhất. Nếu có thể, hãy nỗ lực để kết nối ngoại tuyến hoặc trực tiếp (ngay cả khi phải tốn thời gian hoặc chi phí nhiều hơn một chút).
Cá nhân hóa

Như Dale Carnegie đã nói: “Trong bất kỳ ngôn ngữ nào, tên của một người vẫn là âm thanh ngọt ngào nhất”. Có tác dụng mạnh mẽ như tên của một ai đó, cũng quan trọng không kém để có được bối cảnh xung quanh cái tên đó. Việc điều chỉnh trải nghiệm về thương hiệu của bạn xung quanh cá nhân người tiêu dùng sẽ bắt đầu xây dựng những kết nối thương hiệu sâu sắc.

Hãy tìm cách để bắt đầu cá nhân hóa tất cả mọi thứ bạn làm trong doanh nghiệp của bạn, từ sản phẩm đến dịch vụ khách hàng và thông điệp trên trang web của bạn. Tìm hiểu tên, mối quan tâm, sở thích của từng khách hàng cùng với những điều khác và sau đó điều chỉnh thông điệp và tương tác của bạn xung quanh đó.

Với một số người thì việc này có vẻ khó khăn, tuy nhiên, với sức mạnh của dữ liệu, thông tin trên mạng xã hội và chỉ đơn giản là xây dựng các bước thu thập hiểu biết trong các quá trình của bạn, mọi thứ dễ dàng hơn bạn nghĩ.

Không có gì phải bàn cãi, việc xây dựng thương hiệu là một cam kết lâu dài, đòi hỏi phải có kỷ luật vững chắc và sự tự tin trong ý tưởng mà thương hiệu của bạn đại diện. Những thương hiệu đúng với ý tưởng của chúng và thành công trong việc xây dựng kết nối cảm xúc sẽ có được cồng đồng “tín đồ” như tất cả các nhà tiếp thị cố gắng để đạt được.

Theo số liệu thống kê của Search Engine Journal về đối tượng và lãnh thổ địa lý của mạng xã hội, gần ba phần tư số người sử dụng Internet hiện nay đang hoạt động trên các mạng xã hội. Và rất nhiều thành viên hoạt động trên các mạng xã hội đang theo dõi một thương hiệu nào đó. Vì vậy, khi mạng xã hội trở thành một công cụ tiếp thị trực tuyến “chuẩn” hơn bao giờ hết, các thương hiệu sẽ gặp khó khăn hơn trong việc tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh của họ. Thiết kế tốt là điều hoàn toàn cần thiết, đặc biệt là đối với các thương hiệu nhỏ hơn.

Dưới đây là một vài hướng dẫn để tận dụng hầu hết những lựa chọn tùy biến hạn chế do các nền tảng mạng xã hội cung cấp. Bài viết này tập trung vào Facebook và Twitter vì chúng được sử dụng rộng rãi bởi các thương hiệu và có một số tính năng tùy biến tốt nhất, nhưng bạn cũng có thể áp dụng cho các nền tảng khác.
Có một thông điệp rõ ràng

Một hồ sơ (profile) tốt sẽ nói một cách đơn giản và trực tiếp về những gì công ty đang bán và cá tính của nó. Hãy chỉ lựa chọn những hình ảnh xác định thương hiệu hoặc kể câu chuyện của doanh nghiệp.

Hãy chú ý đến phần “về tôi” (about me): thật ngắn gọn nhưng súc tích và luôn luôn thêm vào thông tin liên lạc để giúp khách hàng tiềm năng biết cách làm thế nào để tìm hiểu thêm về công ty của bạn.
Tránh sử dụng chữ trong hình ảnh khi có thể

Khi tạo ảnh bìa và ảnh đại diện cho các nền tảng mạng xã hội của bạn, hãy đảm bảo giữ chúng càng trực quan càng tốt. Quá nhiều từ ngữ có thể không chỉ lấy đi ấn tượng trực quan của hồ sơ mà còn có thể gây trở ngại cho nội dung trên trang.

Ví dụ, Marvel sử dụng ảnh banner nhiều chữ nên đã không mấy gây ấn tượng.

Biến một logo dễ nhận biết thành ảnh đại diện có thể có vẻ như là một chiến lược tự nhiên, nhưng nhiều thương hiệu với logo nhiều chữ nên lựa chọn điều gì đó khác đi.

Ví dụ, Coca-Cola có thể coi là logo chữ dễ nhận biết nhất trên thế giới, họ sử dụng hình ảnh của một chai coca làm hình đại diện cho mình trên mạng xã hội. Hình ảnh của chai coca trên nền trắng có tác dụng tốt hơn nhiều so với dòng chữ thương hiệu của họ.

Disney cũng lựa chọn hình ảnh của Mickey thay vì logo Disney với chữ “D” loằng ngoằng.

Facebook thậm chí còn hạn chế số lượng chữ có thể xuất hiện trong các quảng cáo và bài viết được tài trợ xuất hiện trong bảng tin (news feed) của họ đến 20% của toàn bộ hình ảnh. Mặc dù nguyên tắc này không áp dụng cho ảnh bìa hoặc ảnh đại diện, đó là một lời nhắc nhở tốt để bỏ chữ ra khỏi hình ảnh càng nhiều càng tốt.

Nếu có bất kỳ công thức nào để tạo ra một hồ sơ mạng xã hội nhiều ảnh thành công, hầu hết các thương hiệu đều sử dụng kết hợp của hình ảnh đồ họa cho ảnh đại diện với hình ảnh chụp cho ảnh bìa của họ.
Xây dựng thương hiệu phù hợp và cập nhật trên các nền tảng

Hầu hết các thương hiệu hiện nay đều có sự hiện diện trên nhiều nền tảng để thu hút khách truy cập ở mức rộng nhất có thể. Nhưng cũng giống như những khía cạnh khác của tiếp thị, điều cần thiết là giữ cho thiết kế của hồ sơ trên các nền tảng phù hợp nhất có thể. Điều này có nghĩa là sử dụng cùng một ảnh đại diện và cùng một ảnh bìa bất cứ khi nào có thể.

Trang Twitter và Facebook của CNN gần như giống hệt nhau.

Sẽ luôn là một ý tưởng tốt để giữ cho hồ sơ mạng xã hội được cập nhật với hình ảnh và thông tin về các dự án mới. Các công ty truyền thông thường xuyên thay đổi hồ sơ của họ để phản ánh các phiên bản sắp tới, giống như ảnh bìa này của PBS.

Chỉ cần đảm bảo rằng khi một hồ sơ được thay đổi, tất cả đều được thay đổi để phù hợp. Hãy duy trì một danh sách tất cả các hồ sơ mạng xã hội của công ty có thể giúp giảm bớt mâu thuẫn giữa các nền tảng.
Nền của Twitter không phải là nơi được ưa thích

Twitter cung cấp một khoảng rộng lớn để được lấp đầy dưới nền tweet, nhưng đừng cố gắng để điền đầy vào không gian này bằng hình ảnh liên tiếp hoặc rối mắt. Nền rối mắt có thể gây sao nhãng khỏi nội dung, như hình nền trên trang Twitter của tạp chí Time dưới đây. Thay vì đọc các tweet của họ, mắt của người xem sẽ nhìn ra xung quanh và cố gắng để đọc tất cả các bìa tạp chí khác ở dưới nền.

Nền rối mắt cũng có thể gây ảnh hưởng đến nội dung theo một cách khác. Đừng làm như Cinnabon khi đăng tweet tưởng nhớ cho ngày 11/09 trên một nền toàn bánh quế cuộn và bị cho là nhạo báng người sử dụng Internet.